用戶滿意度測(cè)評(píng)

　　新能源汽車僅得65分

　　主要問(wèn)題包括續(xù)航短、充電時(shí)間長(zhǎng)、

　　車身裝配質(zhì)量差、內(nèi)飾做工粗糙等

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)今天上午公布的2015年全國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，用戶滿意度指數(shù)為79分，新能源汽車用戶滿意度僅得65分。

　　測(cè)評(píng)顯示，用戶購(gòu)車看重的六大因素是：“品牌知名度高”、“安全性高”、“汽車性能好”、“質(zhì)量可靠性高”、“車型好看”和“舒適性高”。品牌知名度首次成為用戶挑選汽車提及最多的要素，“價(jià)格便宜”已連續(xù)兩年跌出前6位。2015年用戶挑選汽車關(guān)注度最高的十大車型是：哈弗H6、途觀、福克斯、速騰、朗逸、CR-V、卡羅拉、帕薩特、五菱宏光、新捷達(dá)。

　　2015年汽車行業(yè)質(zhì)量可靠性滿意度79.3分，同比提高0.1分；百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為107次，同比下降10次；故障率61.1%，同比升高2.8個(gè)百分點(diǎn)?！鞍l(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”、“內(nèi)飾”、“車身外觀”這4大系統(tǒng)的百輛新車故障發(fā)生次數(shù)約占總故障頻次的60%。汽車廠商質(zhì)量部門應(yīng)重點(diǎn)解決下列易發(fā)問(wèn)題：內(nèi)飾異味重；風(fēng)噪聲大；燃油消耗過(guò)高；發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音；加速反應(yīng)遲緩、無(wú)力；行駛中輪胎噪音大；手動(dòng)擋擋位不準(zhǔn)、入擋困難；剎車有異響。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)新能源汽車用戶滿意度水平很低，僅65分，比傳統(tǒng)燃油汽車低14分。新能源汽車的品牌形象、質(zhì)量和感知價(jià)值水平都遠(yuǎn)低于燃油汽車。用戶對(duì)新能源汽車的抱怨率34.5%，是燃油汽車的2.4倍。用戶主要不滿的問(wèn)題有：續(xù)航短；充電時(shí)間長(zhǎng)、麻煩；車身裝配質(zhì)量差，內(nèi)飾做工粗糙，有異響。用戶對(duì)廠家的主要建議是：提高續(xù)航里程；提高整車質(zhì)量及可靠性，降低故障率；內(nèi)飾做工要精致；電池小一點(diǎn)，讓后備箱可利用的空間更大。