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2025年04月22日 星期二

試問春蘭廠家：保修期內(nèi)修空調(diào)咋都這么難？

　　1月18日，家住長沙市天心區(qū)恒盛世家小區(qū)的鄰居李大爺敲開我的家門，說他家的空調(diào)按下開關(guān)鍵電表就會跳閘，讓我?guī)兔纯?。我試了一下，也是同樣的結(jié)果。我問他空調(diào)是什么時候買的，發(fā)票還在不在，他急急忙忙找出發(fā)票，上面顯示為春蘭空調(diào)1.5P柜機(jī)，購機(jī)時間是2010年9月10日，保修期為6年。我跟他說，這空調(diào)還在保修期內(nèi)，得聯(lián)系廠家的售后來維修。

　　李大爺說他不知怎么聯(lián)系，讓我?guī)退?lián)系廠家來維修。我當(dāng)日就與春蘭空調(diào)的售后聯(lián)系了，售后答復(fù)3天之內(nèi)會有人跟我聯(lián)系。可3天過去了，人沒來，電話也沒有，我再一次打電話過去，售后說他們會催一下維修的師傅，結(jié)果又是幾天過去了也沒來人。直到我隔三差五前后打了7個電話，2月3日下午，才有維修人員上門。來人并未穿工作服，也未出示相關(guān)證件，只說是修空調(diào)的，進(jìn)了門便東張西望。他打開空調(diào)一看，說是空調(diào)的壓縮機(jī)壞了，張口便說要交500元才能修得好。我說空調(diào)在保修期內(nèi)怎么要交錢呢，還給他看了發(fā)票。隨后維修人員打了一個電話，跟對方說是空調(diào)的壓縮機(jī)壞了，并向?qū)Ψ綀罅艘幌驴照{(diào)的型號。他說要等廠家發(fā)壓縮機(jī)配件過來才能修，然后就走了。

　　4月6日，我再次撥打春蘭空調(diào)售后的電話，售后說他們會催一下，但直到4月中旬，仍然杳無音訊。

　　自始至終，春蘭空調(diào)售后的接線員說話都是懶洋洋的，且一問三不知，一打電話過去，就說會派人過來，而且每次的答復(fù)都是一樣的，然后就沒有了下文。我們想問問春蘭廠家，修個保修期內(nèi)的空調(diào)，咋都這么難呢？消費(fèi)者的合法權(quán)益又該如何維護(hù)？

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