新消法實(shí)施一年，成效如何？廣州市網(wǎng)購及電視購物服務(wù)體察活動(dòng)分析報(bào)告，消委會(huì)志愿者兵分各路暗訪電商無理由退貨、網(wǎng)購物品質(zhì)量等問題。調(diào)查顯示，多家知名電商存在逾時(shí)半年仍未及時(shí)下架缺陷產(chǎn)品、網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、真假摻賣的情況。另外，廣東省消委會(huì)昨日召開新聞發(fā)布會(huì)，公布了2014年度廣東消費(fèi)維權(quán)十大案例，并針對各案例“陷阱”支招，其中三個(gè)案例涉及網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)。

　　廣州消委會(huì)呼吁

　　曝光欺詐及霸王條款電商“黑名單”

　　廣州市消委會(huì)呼吁，職能部門需明確各監(jiān)管機(jī)構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍，讓相關(guān)管理者從源頭上把關(guān)，對各電商(包括第三方平臺(tái))、各電視購物頻道自行制定的退換貨政策、售后服務(wù)政策等與消費(fèi)者息息相關(guān)的政策進(jìn)行審核，對電商、電視購物頻道違規(guī)行為進(jìn)行引導(dǎo)和整改。

　　案例

　　保健品陷阱

　　巨資買的保健品吃出病

　　免費(fèi)旅游實(shí)為推銷洗腦

　　馮先生自2010年開始在江門鶴山市沙坪鎮(zhèn)前進(jìn)路天地健保健食品店陸續(xù)購買了10萬元左右的保健食品，用于治療高血壓。后期服用保健食品時(shí)出現(xiàn)并發(fā)癥狀，馮先生遂到醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生建議其停用保健食品。隨后馮先生要求該店退還已購買但未使用的保健品，商家卻一再找借口拖延，馮先生于2014年5月向消委會(huì)投訴。

　　隨后，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)該保健食品店經(jīng)常對消費(fèi)者進(jìn)行“洗腦式”教育，同時(shí)以組織免費(fèi)旅游等活動(dòng)游說消費(fèi)者購買保健品。而且收據(jù)上注明的是“江門**有限公司顧客存貨單”，而被投訴的保健食品店為個(gè)體戶，其所標(biāo)注的公司經(jīng)查核并不存在。

　　消委會(huì)“防坑”支招

　　保健品不治病，免費(fèi)旅游實(shí)為推銷洗腦?？窗b是否有QS標(biāo)志，若無則為“三無產(chǎn)品”，反之就說明只是一般的食品，食品肯定不具備療效。一旦商家反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能治病，那該產(chǎn)品則屬于藥品范疇，具有相應(yīng)的藥號，若沒有則說明商家欺騙。

　　維權(quán)困境

　　新消法一年盤點(diǎn)維權(quán)難“四宗罪”

　　網(wǎng)絡(luò)購物

　　電商平臺(tái)拉偏架

　　電商平臺(tái)往往偏袒旗下的經(jīng)營者，助長了經(jīng)營者的不法行為。

　　“隱形侵權(quán)”增多

　　易藏在補(bǔ)充條款內(nèi)

　　旅游合同中“自愿參加購物環(huán)節(jié)”，購車合同中“提車日期不明確”等，都隱藏侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)定。但商家采取“饑餓式”營銷的手段，或抓住消費(fèi)者不仔細(xì)閱讀合同的習(xí)慣，讓消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

　　侵犯個(gè)人信息

　　保護(hù)線索證據(jù)難

　　實(shí)際消費(fèi)過程中，個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件，客戶信息成為公共信息在網(wǎng)上瘋傳等新聞屢見不鮮?！跋M(fèi)者一屏蔽了之，泄密者一逃跑了之，執(zhí)法者一證難求”正是侵犯消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)條款在具體維權(quán)實(shí)踐中遭遇的瓶頸。

　　網(wǎng)購商品拆了

　　包裝就影響退貨

　　新《消法》規(guī)定，非現(xiàn)場購物“7日無理由退貨”，除一些不宜退貨的商品，均可7日內(nèi)無理由退貨，但規(guī)定中提出的“商品應(yīng)當(dāng)完好”，是針對商品本身，還是商品連同包裝？經(jīng)營者與消費(fèi)者各執(zhí)一詞。