5月18日是順豐嘿客的一周歲生日。很多人都很好奇順豐該如何給順豐嘿客過(guò)生日，又如何評(píng)價(jià)順豐這一年的表現(xiàn)。順豐的回應(yīng)方式或許出乎所有人意料。5月18日深圳，順豐嘿客的升級(jí)版或者被稱為2.0版的嘿客——順豐家在深圳面世，目前還僅有一家門(mén)店，5月底將在上海開(kāi)設(shè)第二家門(mén)店，后續(xù)拓展視試水情況而定。這非常符合王衛(wèi)當(dāng)初試水嘿客的心態(tài)，摸著石頭過(guò)河。

　　現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+是熱詞，但是大家在實(shí)踐中都不約而同的把互聯(lián)網(wǎng)+變成了“家”，不久前，京東也推出了京東到家，這被看做是京東戰(zhàn)略級(jí)的應(yīng)用。而順豐則來(lái)了一個(gè)“順豐家”。

　　和順豐嘿客相比，“順豐家”整體主色調(diào)親切明亮，讓人耳目一新，店內(nèi)功能區(qū)分類(lèi)更細(xì)化，購(gòu)物功能更便捷。店內(nèi)商品展示區(qū)分為當(dāng)季美食專(zhuān)區(qū)，全球直采專(zhuān)區(qū)、母嬰海淘專(zhuān)區(qū)、新鮮到家專(zhuān)區(qū)以及會(huì)員專(zhuān)區(qū)等。目前，全國(guó)線下社區(qū)店嘿客、順豐家以及線上電商平臺(tái)順豐優(yōu)選，正同步開(kāi)展順豐商業(yè)周年慶的精品促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　換句話說(shuō)，無(wú)論是順豐家還是順豐嘿客，都在和順豐優(yōu)選打通“合體”，成為一個(gè)線上線下一體的購(gòu)物平臺(tái)。更為重要的是，經(jīng)過(guò)這樣一次合體，順豐商業(yè)也正式浮出水面。曾先后擔(dān)任過(guò)順豐航空CEO、順豐優(yōu)選CEO的李東起出任順豐商業(yè)事業(yè)群的CEO，這樣一來(lái)，順豐的門(mén)店事業(yè)部和順豐優(yōu)選將同在一個(gè)組織架構(gòu)體系內(nèi)，這為兩者的深度融合打下了組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

　　除之以外，順豐家的升級(jí)意義，在于突出社區(qū)服務(wù)功能，即“為用戶提供生活速遞類(lèi)，免費(fèi)便民類(lèi)及私人定制類(lèi)等服務(wù)功能”，根據(jù)計(jì)劃，這樣的功能會(huì)逐漸增加至逾百項(xiàng)。這樣一來(lái)，順豐家的服務(wù)功能已經(jīng)接近一般便利店服務(wù)功能的上限了。

　　這樣一來(lái)，現(xiàn)在的順豐從最初的物流商的定位，逐步拓展，經(jīng)過(guò)電商的磨練，正走向物流、電商、服務(wù)三位一體的定位，在這一點(diǎn)上，推出了京東到家的京東與順豐已經(jīng)無(wú)二，只是雙方的走棋的順序不同而已。

　　當(dāng)然，與當(dāng)初大規(guī)模的鋪嘿客店時(shí)相比，這一次順豐又顯得謹(jǐn)慎了許多，試水階段目前有兩家店的計(jì)劃，不過(guò)，從做落地服務(wù)的角度，也許此時(shí)的規(guī)模并不是重要的。因?yàn)樵谏唐蜂N(xiāo)售階段，店越多意味著網(wǎng)點(diǎn)越多渠道所覆蓋的消費(fèi)人群越廣。但是基于社區(qū)的O2O服務(wù)，則關(guān)鍵在于提升用戶體驗(yàn)，在初期做深做扎實(shí)，遠(yuǎn)比做廣要重要。有過(guò)社區(qū)O2O經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者都知道，社區(qū)O2O在做地推的時(shí)候，剛開(kāi)始要一個(gè)小區(qū)一個(gè)小區(qū)的做，成熟了才能開(kāi)始快速?gòu)?fù)制。

　　不過(guò)，短期內(nèi)，順豐家還威脅不到那些已經(jīng)深度垂直的社區(qū)O2O們，畢竟社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容很多，順豐還需要時(shí)間來(lái)選擇突破口。真正要小心自己的飯碗的，或許是近年來(lái)風(fēng)生水起的落地配公司們，所謂落地配公司，所謂落地配簡(jiǎn)單說(shuō)就是普通快遞公司的派件服務(wù)再加上開(kāi)箱驗(yàn)貨、試穿試送等服務(wù)的物流公司，其興起的背景是順豐和四通一達(dá)當(dāng)把精力重點(diǎn)放在全國(guó)跑馬圈地布局、做好跨省收派件的時(shí)候，無(wú)力針對(duì)客戶的一些增值服務(wù)進(jìn)行深耕細(xì)作，于是落地配公司應(yīng)運(yùn)而生，其本質(zhì)就是做好最后一公里的生意，最近O2O的興起，更是加大了對(duì)落地配公司的需求，最近家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)電商飛牛網(wǎng)等開(kāi)始加速布局電商，其在物流商依賴的同盟軍便是落地配公司。

　　但是順豐家的出現(xiàn)以及順豐嘿客功能的明晰化，很可能導(dǎo)致在順豐實(shí)體店所能觸及的小區(qū)，落地配會(huì)逐步失去市場(chǎng)。若論配送的口碑和效率，國(guó)內(nèi)恐怕公認(rèn)順豐是第一品牌，當(dāng)順豐在小區(qū)的入口有了“據(jù)點(diǎn)”以后，完全可以進(jìn)一步延伸插手落地配的業(yè)務(wù)，當(dāng)順豐開(kāi)口時(shí)，誰(shuí)有能耐虎口拔牙，就看各家落地配的本事了。當(dāng)然，順豐有沒(méi)有可能與落地配公司合作，將最后一公里的服務(wù)再細(xì)分？這種可能性也存在。做個(gè)設(shè)想，以前和大商超合作的落地配公司，做的就是從商超到入戶的生意，那么有沒(méi)有可能這些下單的商品也送到嘿客而不是到家，至少給了消費(fèi)者這種選擇的可能性。

　　社區(qū)001的創(chuàng)始人邵元元在接受本刊采訪時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，說(shuō)自己做的是輕物流，而順豐嘿客做的太重，不看好。但是輕有輕的優(yōu)勢(shì)，重有重的優(yōu)勢(shì)，順豐的優(yōu)勢(shì)在于順豐商業(yè)出現(xiàn)以后，順豐開(kāi)始出現(xiàn)集團(tuán)軍作戰(zhàn)的趨勢(shì)?，F(xiàn)在據(jù)說(shuō)社區(qū)001也可以APP下單，但是順豐則是在順豐的線下門(mén)店上直接嫁接了已經(jīng)在生鮮電商做出名堂的順豐優(yōu)選，這兩者之間還有順豐冷運(yùn)的支持。說(shuō)到底，大家比的還是如何能離顧客更近。順豐的線下店一旦進(jìn)入，就像個(gè)碉堡釘在那，這是和平時(shí)期，誰(shuí)也不能真拿個(gè)手榴彈給他炸了。在社區(qū)O2O的戰(zhàn)場(chǎng)上，升級(jí)后的順豐線下店(順豐嘿客和順豐家)就好比那個(gè)著名的段子，你天天給女朋友送花，但是最后她卻可能嫁給了做上門(mén)服務(wù)的順豐小哥。