去年5月18日，快遞巨頭順豐全國同開518家“嘿客”店，以“社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購預(yù)售+快速配送”的形式布局O2O，一夜之間，順豐把收運(yùn)點(diǎn)搬到了大街上。順豐在重慶布設(shè)了36家嘿客店，但5個(gè)月后就停止了擴(kuò)張，從全國來看，擴(kuò)張也明顯放緩——“嘿客帝國”這種號稱要在全國開3萬家店的全新模式并未出現(xiàn)席卷之勢，在成都等地，嘿客店已經(jīng)遇冷。

　　“一開始就不看好嘿客模式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很難做一箭雙雕的事情?！必i八戒網(wǎng)掌門人朱明躍這樣評價(jià)。重慶嘿客店現(xiàn)狀究竟如何？重慶晨報(bào)記者進(jìn)行了探訪。

　　商品只是展示

　　主要業(yè)務(wù)依然是收寄快遞

　　北部新區(qū)的融科橡樹瀾灣小區(qū)，對面有一家嘿客店（726號店）。門店外立面涂成了順豐標(biāo)準(zhǔn)的黑色，門口標(biāo)注著“e網(wǎng)打盡”，玻璃門內(nèi)的易拉寶上展示著幾款明前新茶，還有一個(gè)合作駕校的招生廣告，墻上還貼著部分商品廣告、洗衣店廣告、可以繳納水電氣費(fèi)的廣告、到店郵寄可減免兩塊錢的順豐快遞公告……

　　工作人員說，墻上張貼的商品廣告只是展示，最后還是要到網(wǎng)上嘿客商城買。她著力推薦了易拉寶上主打的新茶，不過沒有實(shí)物，只有資料單?！按禾煳覀冎魍撇枞~，隔幾天我們會主推粽子，今后我們還會推月餅和一些時(shí)令性的商品，我們有集中采購的優(yōu)勢，送貨也特別快。”

　　購買時(shí)令性商品，顧客在家中隨便上哪個(gè)網(wǎng)購平臺，比較一下后就能下單解決，都是看圖，為什么還要到嘿客店來呢？工作人員說：“其實(shí)這類商品，我們店接得最多的還是公司團(tuán)購，個(gè)人用戶確實(shí)不多。”

　　隨后，這位工作人員去取了一份快遞，隨后，一男子進(jìn)店將快遞取走。記者在店內(nèi)呆了20分鐘，沒有看到其他顧客，快遞哥倒是進(jìn)進(jìn)出出好幾位。

　　次日，記者又來到江北東和城的一家嘿客店，這家店的快遞業(yè)務(wù)更繁忙，一些快件就擺在地上。20分鐘內(nèi)，依然沒看到有顧客來“選東西”，記者隨機(jī)詢問店外的一些居民，他們都認(rèn)為這家店就是寄快遞的。

　　按順豐方面最初規(guī)劃，在嘿客店可以看著PAD選購商品，但在這兩家店都沒看到PAD。

　　部分商品偏貴

　　回應(yīng)：主要針對中高端客戶

　　726號店的工作人員還向記者推薦過攀枝花櫻桃。每750克88元，包郵，算下來約60元一斤，和一些網(wǎng)店相比每斤貴了15元左右，和京東上賣的大連等地的櫻桃相比，每斤貴了20多元。工作人員說，墻上張貼的商品價(jià)格和嘿客商城的價(jià)格不一定是一樣的，只能作個(gè)參考?！拔覀円蔡峁┥r產(chǎn)品，你需要什么菜，我們會從白市驛的蔬菜基地進(jìn)過來，還能送貨上門。但價(jià)格比較貴，具體來說，比超市里精品柜的無公害蔬菜還要貴一些?！?/p>

　　她說，店里的蔬菜客戶一星期大概能增加一個(gè)人，都是附近的別墅業(yè)主?！傲硗?，我們做海淘還可以，進(jìn)口商品價(jià)格是比較有優(yōu)勢的?！?/p>

　　晨報(bào)記者上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，在服裝類上，嘿客商城上銷售的大多數(shù)都是冷門牌子，無法比價(jià)，而店里也沒有順豐最初傳說的“試衣間”。

　　和嘿客店相鄰的大小差不多的一家店，月租金是8000元。租金成本是嘿客店相比原來背街分撥點(diǎn)的一大硬傷，顯要位置臨街門面租金都不會便宜。

　　對于商品價(jià)格偏貴問題，順豐總部昨天書面答復(fù)晨報(bào)記者：“重慶順豐嘿客主要針對中高端社區(qū)，除了當(dāng)季美食、生鮮、海淘等季節(jié)性產(chǎn)品，我們還會提供免費(fèi)便民、票務(wù)代理、充值繳費(fèi)、生活速遞、新品體驗(yàn)和私人定制等六項(xiàng)精選品質(zhì)服務(wù)。”

　　體驗(yàn)并不明顯

　　進(jìn)店寄快遞少2元是賣點(diǎn)

　　嘿客店還有一種“線下體驗(yàn)”模式，比如衣服鞋子快遞到店里，顧客不滿意，可在店里直接退貨，不過，記者探訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這些店還是以快遞員送貨為主。

　　順豐的初衷，嘿客是要做成一個(gè)個(gè)的“體驗(yàn)店”，并且以“到店郵寄快遞少兩塊錢”的方式吸引客戶進(jìn)店，但從實(shí)際效果來看，順豐的線下商鋪模式未能有效轉(zhuǎn)化店面周邊的有效消費(fèi)需求，不能體驗(yàn)的線下店和網(wǎng)店幾乎沒有區(qū)別，只不過“小二”出現(xiàn)在了身邊，而不是旺旺里。

　　對于“缺乏體驗(yàn)”這個(gè)問題，順豐總部回復(fù)：“我們主推的當(dāng)季美食、生鮮、海淘等季節(jié)性產(chǎn)品，都是基于我們?yōu)闈M足社區(qū)用戶各種生活需求而進(jìn)行的外部表現(xiàn)，嘿客社區(qū)店是為了加強(qiáng)用戶體驗(yàn)而提供的優(yōu)質(zhì)全渠道購物方式，是為了滿足用戶享受更快捷方便的購物體驗(yàn)?！?/p>

　　聲音>

　　開個(gè)實(shí)體店來看圖

　　是不是多此一舉呢？

　　“電商交易，在線上就能搞定，開個(gè)實(shí)體店來看圖，完全是多此一舉。”豬八戒網(wǎng)掌門人朱明躍說，順豐是中國最好的快遞公司，這是其專注做快遞的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)加快遞，不能把原本簡單的事情做復(fù)雜了，順豐和京東、淘寶比起來，電商運(yùn)營方面幾乎沒有優(yōu)勢，京東提出了“一小時(shí)到”，順豐快遞的快，也不成為優(yōu)勢。

　　從去年10月至今，順豐重慶的嘿客店維持在36家，沒有增加。

　　另外，順豐本身還有“順豐優(yōu)選”網(wǎng)購平臺，嘿客商城與順豐優(yōu)選上的商品類型差異不明顯。順豐有關(guān)人士表示，另辟電商新平臺，是為了相互競爭、彼此促進(jìn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，嘿客模式有一定的廣告作用，順豐廣告商品的提供方有可能為嘿客店的成本買單，能否與“智慧社區(qū)”更好地結(jié)合，則可能是其另一條出路。