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2025年04月22日 星期二

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消協(xié)：出租行業(yè)應(yīng)提高打車軟件信息透明度

　　各種打車軟件已廣泛使用。然而近期不斷有消費者反映，“車已預(yù)約”正在成為少數(shù)出租車駕駛員新的“拒載”借口，致使一些無法使用打車軟件的消費者面臨“無車可打”的境地。昨日，中消協(xié)聯(lián)合天津市消協(xié)表示，出租行業(yè)應(yīng)規(guī)范使用打車軟件，提高服務(wù)透明度。

　　據(jù)消協(xié)部門介紹，近來不斷接到消費者反映，一些空載行駛的出租車詢問打車乘客去向后，常常以“車已預(yù)約”為由婉拒消費者。而對于車輛預(yù)約的實際狀況(如預(yù)約時間、預(yù)約地點等)，消費者難以從出租車司機處獲悉，信息不對等、不透明，很大程度上為出租車司機提供了“挑肥揀瘦”的機會，留給消費者的是新的“打車難”問題。因此，在信息化條件下，如何更好地保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)，既方便消費者打車、又提高出租車?yán)眯?，?yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門和社會各界的重視。

　　針對新的“打車難”問題，消協(xié)部門表示，出租車行業(yè)作為滿足廣大消費者出行需要的重要服務(wù)行業(yè)，尤其在當(dāng)前實行特許經(jīng)營制度的情況下，具有公共服務(wù)屬性。任何出租車公司或出租車個人，無正當(dāng)理由，不應(yīng)當(dāng)拒載乘客，應(yīng)當(dāng)按照乘客的合理需求方便乘客、提供服務(wù)。對于出租車司機停車詢問乘客目的地后，卻以“車已預(yù)約”為由不愿提供服務(wù)的，呼吁消費者主動向有關(guān)部門或出租車公司投訴、反映，有關(guān)部門或出租車公司應(yīng)當(dāng)及時核實情況，如屬于虛構(gòu)預(yù)約情況或無正當(dāng)理由而不提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照拒載處理。

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