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中消協(xié)：出租車謊稱“車已預(yù)約”算拒載

　　經(jīng)濟(jì)日報北京10月28日訊 記者陳郁報道：針對近期消費者反映集中的一些空載行駛的出租車詢問打車乘客目的地后，又以“車已預(yù)約”為由“婉拒”打車消費者的情況，中國消費者協(xié)會今天表示，出租車行業(yè)具有公共服務(wù)屬性，任何出租車公司或出租車司機(jī)，無正當(dāng)理由，不應(yīng)拒載乘客。遇到上述情況，消費者可向有關(guān)部門或出租車公司投訴、反映，經(jīng)核實，如確屬虛構(gòu)預(yù)約情況或無正當(dāng)理由而不提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照拒載處理。

　　中消協(xié)指出，當(dāng)前打車軟件越來越被出租車司機(jī)和消費者熟悉、使用，一定程度上解決了部分消費者打車難問題。但是對于車輛預(yù)約的實際狀況，如是否預(yù)約、預(yù)約時間、預(yù)約地點等，消費者基本不可能從出租車司機(jī)處獲悉。這樣的信息不對等、不透明，很大程度上為出租車司機(jī)提供了“挑肥揀瘦”的機(jī)會，造成新的“打車難”問題。

　　中消協(xié)呼吁，廣大出租車司機(jī)在提供出租服務(wù)過程中，應(yīng)規(guī)范使用打車軟件及電招服務(wù)。不要在汽車行進(jìn)中查看打車信息或撥打接聽電話，以確保車內(nèi)乘客人身財產(chǎn)安全；不要虛構(gòu)預(yù)約；要信守承諾，按照預(yù)約要求，為消費者提供服務(wù)。

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