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出租車謊稱“車已預(yù)約”算拒載

　　本報(bào)北京10月28日訊 記者陳郁報(bào)道：針對(duì)近期消費(fèi)者反映集中的一些空載行駛的出租車詢問(wèn)打車乘客目的地后，又以“車已預(yù)約”為由“婉拒”打車消費(fèi)者的情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天表示，出租車行業(yè)具有公共服務(wù)屬性，任何出租車公司或出租車司機(jī)，無(wú)正當(dāng)理由，不應(yīng)拒載乘客。遇到上述情況，消費(fèi)者可向有關(guān)部門或出租車公司投訴、反映，經(jīng)核實(shí)，如確屬虛構(gòu)預(yù)約情況或無(wú)正當(dāng)理由而不提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照拒載處理。

　　中消協(xié)指出，當(dāng)前打車軟件越來(lái)越被出租車司機(jī)和消費(fèi)者熟悉、使用，一定程度上解決了部分消費(fèi)者打車難問(wèn)題。但是對(duì)于車輛預(yù)約的實(shí)際狀況，如是否預(yù)約、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約地點(diǎn)等，消費(fèi)者基本不可能從出租車司機(jī)處獲悉。這樣的信息不對(duì)等、不透明，很大程度上為出租車司機(jī)提供了“挑肥揀瘦”的機(jī)會(huì)，造成新的“打車難”問(wèn)題。

　　中消協(xié)呼吁，廣大出租車司機(jī)在提供出租服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)規(guī)范使用打車軟件及電招服務(wù)。不要在汽車行進(jìn)中查看打車信息或撥打接聽(tīng)電話，以確保車內(nèi)乘客人身財(cái)產(chǎn)安全；不要虛構(gòu)預(yù)約；要信守承諾，按照預(yù)約要求，為消費(fèi)者提供服務(wù)。

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