此圖為裝修期間，由于防水層沒(méi)有做好兩次將樓下鄰居家的墻面泡壞

　　瓷磚貨不對(duì)版及聊天記錄存證

　　圖為裝修期間，由于防水層沒(méi)有做好兩次將樓下鄰居家的墻面泡壞

　　房屋裝修向來(lái)是投訴重災(zāi)區(qū)，再加上其中很多都是非常瑣碎的事情，因此成為消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)。房屋裝修亂像，使得很多業(yè)主在裝修時(shí)，遇到難題而束手無(wú)策！

　　事件回放 裝修期間問(wèn)題頻現(xiàn)

　　“我以后再也不會(huì)找這樣的裝修公司裝房子了，太不靠譜了！”近日，業(yè)主孫女士像北京青年報(bào)《生活時(shí)代》講述了在裝修房子的過(guò)程中遇到的奇葩經(jīng)歷，并表示對(duì)這次裝修過(guò)程很不滿意。

　　“首先我們合同簽訂的裝修時(shí)間是2015年9月1日-11月1日，在這期間天盛裝飾負(fù)責(zé)老房子的各項(xiàng)拆除、改水改電、臥室衛(wèi)生間廚房客廳等硬裝。但是，由于裝修過(guò)程中出現(xiàn)了各種問(wèn)題，導(dǎo)致房子并沒(méi)有如期完工，乃至到現(xiàn)在依然有問(wèn)題沒(méi)有解決。因?yàn)槭歉焓⒀b飾簽訂的合同，開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)向天盛反饋問(wèn)題，但是效用不是很大。這個(gè)裝修畢竟是外包給工長(zhǎng)的，而天盛起到的就是中介的一個(gè)作用，所以工長(zhǎng)該怎樣還是怎樣，問(wèn)題還是得不到解決，或者說(shuō)解決問(wèn)題效果不佳，而我們又著急裝修房子，所以該妥協(xié)的地方很多時(shí)候我們都妥協(xié)了。但是工期依然拖到了12月底還沒(méi)完！”而據(jù)孫女士反應(yīng)：“尤其是裝修后期，在已經(jīng)超期的情況下，還需要我催促工長(zhǎng)安裝?！?/p>

　　孫女士向《生活時(shí)代》反應(yīng)的另一個(gè)問(wèn)題就是瓷磚貨不對(duì)板。她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)工長(zhǎng)并沒(méi)有確認(rèn)好瓷磚的顏色就已經(jīng)將磚搬到了裝修的房子里，是我去看裝修的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，瓷磚的顏色和我當(dāng)時(shí)在樣板間看的并不相符。”當(dāng)時(shí)天盛給孫女士的解釋是，由于孫女士在樣板間看到的瓷磚是2014年的款式，顏色肯定會(huì)有一定的色差，“他的這個(gè)解釋我是可以接受的，但是顏色差那么多，無(wú)論是從色澤、飽滿度甚至是磚的質(zhì)量和樣板間都差很多，這個(gè)我是接受不了的。最后沒(méi)辦法，我只能重新?lián)Q了一批瓷磚。這樣一來(lái)二去也耽誤了更多時(shí)間。”

　　而另一個(gè)讓孫女士感到生氣的是在裝修過(guò)程中由于施工不當(dāng)造成兩次房間漏水并將樓下鄰居的房子淹了，墻面泡水，瓷磚開(kāi)裂。“第一次把樓下淹了是因?yàn)樵谛l(wèi)生間沒(méi)有防水層的情況下，裝修工人把水龍頭打開(kāi)了，然后水就滲到樓下了。第二次同一個(gè)地方暖氣跑水又滲到了樓下。所以說(shuō)我就覺(jué)得他們家的工人很不專業(yè)，后來(lái)了解到是工長(zhǎng)通過(guò)朋友找到的，并不是專業(yè)做這個(gè)的?！睂O女士說(shuō)，“而給樓下維修，是工長(zhǎng)建議等給我家裝修完了以后，再給樓下維修，但是做了兩次都沒(méi)有做好，以至于樓下的鄰居也頗有微詞，沒(méi)辦法，最后我們只能自己出錢(qián)給鄰居，讓他們自己找維修師傅來(lái)修?！?/p>

　　而且在這些事情發(fā)生的過(guò)程中，孫女士表示：“從房子開(kāi)始裝修到驗(yàn)收一直沒(méi)看到監(jiān)理，按道理說(shuō)監(jiān)理是應(yīng)該和我一起來(lái)驗(yàn)收房子，已達(dá)到隨時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，所以這一點(diǎn)我也很不滿意。中間出現(xiàn)了很多狀況，當(dāng)然裝修本來(lái)就會(huì)有很多狀況發(fā)生，但是最基本的解決問(wèn)題的態(tài)度要有！”

　　企業(yè)回應(yīng) 天盛稱是誤會(huì)

　　而就孫女士所提出的問(wèn)題，《生活時(shí)代》在與北京天盛嘉盛裝飾工程有限公司的營(yíng)銷總監(jiān)曹志強(qiáng)溝通時(shí)，他表示：“首先跑水的問(wèn)題，我們事前了解了一下，是因?yàn)榕瘹馀芩皇怯捎谖覀兪┕さ膯?wèn)題，如果是施工的問(wèn)題我們一定會(huì)解決。所以業(yè)主自己拿錢(qián)也是她應(yīng)該認(rèn)可了這件事情，而她也應(yīng)當(dāng)跟暖氣那邊的負(fù)責(zé)人溝通，這個(gè)事我們和工長(zhǎng)以及監(jiān)理和業(yè)主溝通過(guò)?！?/p>

　　對(duì)于這樣解釋，孫女士并不滿意，她認(rèn)為：“當(dāng)時(shí)是因?yàn)橛幸惶幏浪疀](méi)做好，然后正好趕上暖氣漏水，就又滲到了樓下，后來(lái)工長(zhǎng)又將沒(méi)做好的防水重新修補(bǔ)了一下。如果防水做好了，即便是暖氣漏水我想也不會(huì)漏到樓下去！”

　　不過(guò)，曹志強(qiáng)表示他們確實(shí)也有做得不好的地方，就是在監(jiān)理問(wèn)題上沒(méi)能和客戶及時(shí)溝通?！氨O(jiān)理定期都會(huì)拍照片，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)照片都會(huì)有，現(xiàn)在可能都能查得到，水電驗(yàn)收的時(shí)候都會(huì)有照片。”同時(shí)，曹志強(qiáng)還詳細(xì)解釋了一下監(jiān)理會(huì)在哪些節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)，首先就是在上主材時(shí)的初期檢查，還有三方交底，也就是業(yè)主設(shè)計(jì)師監(jiān)理工長(zhǎng)之間會(huì)有一個(gè)工作的交底。其次重要的節(jié)點(diǎn)就是水電驗(yàn)收，然后還有貼磚之后的驗(yàn)收，檢查一下會(huì)不會(huì)有空鼓，以及地板的驗(yàn)收，最后就是總體驗(yàn)收檢查墻面地磚等。

　　“日后我們會(huì)加強(qiáng)這方面的管理，及時(shí)和業(yè)主溝通，將照片發(fā)給業(yè)主。還有就是可能監(jiān)理沒(méi)有把問(wèn)題直接反饋給公司。所以我們現(xiàn)在分為兩個(gè)部門(mén)工程部門(mén)和監(jiān)理部門(mén)，使得有問(wèn)題能夠及時(shí)反饋。而對(duì)于工長(zhǎng)這一塊，我們每一個(gè)工長(zhǎng)在這兒都?jí)褐还P質(zhì)量保證金，就是為了防止裝修質(zhì)量不合格。而一旦我們查清楚，確實(shí)是由于工長(zhǎng)的原因造成的裝修問(wèn)題，我們也會(huì)對(duì)工長(zhǎng)有一定懲處。”曹志強(qiáng)說(shuō)。

　　不過(guò)，裝修本來(lái)就是公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，大多數(shù)人在裝修房子的時(shí)候可能都會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，這也是孫女士最頭疼的事，出現(xiàn)問(wèn)題跟裝修公司反饋無(wú)果后，她表示也懶得再反饋了，“太浪費(fèi)時(shí)間了，之前就瓷磚的問(wèn)題來(lái)回折騰了半個(gè)月，要是反饋一個(gè)問(wèn)題需要這么長(zhǎng)時(shí)間的話，還是算了吧，不想把時(shí)間都浪費(fèi)在這兒?！?/p>

　　專家點(diǎn)評(píng) 家居行業(yè)維權(quán)難

　　每個(gè)人其實(shí)都是帶著對(duì)未來(lái)美好的期許來(lái)裝修的，誰(shuí)也不想裝修出現(xiàn)問(wèn)題，但是當(dāng)裝修出現(xiàn)問(wèn)題，而裝修公司又不是很負(fù)責(zé)的時(shí)候，消費(fèi)者該怎么維護(hù)自身的權(quán)益呢。為此記者采訪了廣東廣強(qiáng)律師事務(wù)所副主任、廣東消協(xié)法律顧問(wèn)陳北元律師，他表示，“家居裝修也是投訴老大難的重災(zāi)區(qū)，這本身就是一個(gè)比較瑣碎的事情，很多裝修公司為了攬生意做了很多承諾，甚至寫(xiě)到合同里，但是在裝修過(guò)程中會(huì)發(fā)生很多變更，很多裝修公司的營(yíng)銷策略就是這樣，先簽單，然后裝修的時(shí)候就會(huì)告訴你這樣裝會(huì)好點(diǎn)，那樣做會(huì)好，他的盈利點(diǎn)就在這兒，這是他們慣用的手法。但是真的發(fā)生上述的那些事或者爭(zhēng)議，解決問(wèn)題真的是很難，因?yàn)橄M(fèi)者不可能隨時(shí)隨地去做這樣的記錄。去年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有一個(gè)規(guī)定就是企業(yè)自證清白。”

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　“像出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)版等等在6個(gè)月內(nèi)裝修公司有舉證的責(zé)任。這是對(duì)裝修行業(yè)的一個(gè)調(diào)整。而牽涉把鄰居家淹了的情況，一般裝修公司都會(huì)扯皮。那么這時(shí)候可以先由樓下鄰居主張業(yè)主賠款，等判決書(shū)拿下來(lái)以后，業(yè)主再將裝修公司起訴。但是很多業(yè)主都怕麻煩而不會(huì)主張。尤其現(xiàn)在很多裝修公司都是皮包公司，所以很多消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保障?！?/p>

　　看起來(lái)，裝修維權(quán)確實(shí)是很麻煩，但是麻煩不代表不能維權(quán)，正如陳北元所說(shuō)，很多人僅僅是怕麻煩。就像孫女士一樣，覺(jué)得裝修很多能妥協(xié)的事就妥協(xié)了，畢竟還是不希望裝修的問(wèn)題影響了對(duì)新房子的幸福憧憬，以至于現(xiàn)在的房子不是不能住，但是總感覺(jué)有那么一點(diǎn)缺憾。

　　文/賈穎慧