中新網(wǎng)3月15日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，國家郵政局今日發(fā)布報告顯示，2月份，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局共受理消費者申訴101836件，涉及快遞服務(wù)問題的94945件，占總申訴量的93.2%。天天、申通快遞、宅急送三家快遞企業(yè)申訴率列位前三。

　　受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為35440件，比上年同期增長80.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2050件，占有效申訴量的5.8%；涉及快遞服務(wù)問題的33390件，占有效申訴量的94.2%。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失324.6萬元。2月份，消費者對郵政 管理部門申訴處理工作的滿意率為98.0%，對企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.8%，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件26.79。

　　2月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有28件，同比減少7件。

　　消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴2050件，環(huán)比增長39.6%，同比增長339.9%。消費者申訴郵政服務(wù)的主要問題是郵件延誤和投遞服務(wù)，占申訴總量的79.9%。

　　郵政服務(wù)的主要問題同比呈增長趨勢，郵件延誤、郵件損毀、郵件丟失短少、投遞服務(wù)和收寄服務(wù)，分別增長858.6%、511.1%、301.4%、219.0%和73.3%。

　　報告還顯示，2月，消費者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴33390件，環(huán)比下降2.7%，同比增長74.5%。

　　消費者申訴快遞服務(wù)的主要服務(wù)問題與上月比較除延誤外均呈下降趨勢；與上年同期比較，均成增長趨勢，同比增長幅度較大的主要問題是延誤、投遞服務(wù)、違規(guī)收費和收寄服務(wù)，同比分別增長112.8%、65.8%、52.1%和50.6%。

　　申訴比較集中的問題是延誤和投遞服務(wù)，占比分別為37.9%和34.5%。

　　另外，報告還顯示，2月，消費者對40家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件26.79，環(huán)比每百萬件快件增長10.87件，同比增長3.39件，高于全國平均有效申訴率的快遞企業(yè)有8家。全國快遞服務(wù)平均每百萬件快件延誤的有效申訴率為10.16，同比增長2.90件；每百萬件快件投遞服務(wù)的有效申訴率為9.26，同比增長0.76件；每百萬件快件丟失損毀的有效申訴率為6.37，同比減少0.19件。

　　2016年2月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　單位：件有效申訴/百萬件快件