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南昌快遞服務(wù)公眾滿意度明顯提升

  • 發(fā)布時間：2015-12-03 08:29:45  來源：南昌日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊(記者 林瀟)為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)我省快遞業(yè)健康發(fā)展，省郵政管理局開展了2015年度全省快遞服務(wù)滿意度調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，2015年度全省快遞服務(wù)總體滿意度為80.34分，比2014年提升1.74分，快遞服務(wù)水平穩(wěn)定提升。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查的范圍是南昌、九江、上饒、撫州、宜春、吉安、贛州、景德鎮(zhèn)、萍鄉(xiāng)、新余、鷹潭11個設(shè)區(qū)市，調(diào)查的企業(yè)共計11家，調(diào)查共獲得有效問卷2279份。調(diào)查顯示，公眾選擇快遞品牌時，考慮的主要因素依次是服務(wù)態(tài)度、投遞時效、投遞安全及網(wǎng)絡(luò)覆蓋；從公眾的投訴原因看，確保快遞服務(wù)時限仍是目前服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的主要方向，同時，因快件損毀、丟失的投訴也占較大比例，快件寄遞安全需要進(jìn)一步改進(jìn)。從參與調(diào)查的設(shè)區(qū)市來看，多數(shù)設(shè)區(qū)市的快遞服務(wù)公眾滿意度提升明顯，其中贛州、南昌、上饒市列全省前三名，今年提升較快的有南昌、上饒及撫州市。

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