經(jīng)過協(xié)商，商家同意退還訂金。受訪者供圖

　　買路虎 一等半年不見車 退訂金 一拖兩月沒準(zhǔn)信

　　“拖了半年都提不到車就算了，說好的退訂金，拖了2個月也沒個準(zhǔn)信，給我的回答一直是‘盡快’、‘盡快’……”3月10日，成都市民劉先生致電華西都市報，講述了自己的買車“囧事”。

　　2015年7月，劉先生在四川路捷行汽車銷售服務(wù)有限公司訂了一輛路虎攬勝，交納了25萬元訂金，商家說一周后就可以提車。但接下來的半年，這份承諾卻遲遲未能兌現(xiàn)，商家以“手續(xù)辦理復(fù)雜”為由，一拖再拖。

　　今年1月，受夠了漫長等待的劉先生提出退訂，退還25萬元訂金，商家也簽下了同意文書。和之前的情節(jié)如出一轍，訂金拖了2個月，至今未退，何時能退仍是個未知數(shù)。劉先生認(rèn)為，商家應(yīng)本著誠信的態(tài)度對待顧客，拖沓和敷衍是對消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任的行為。

　　說好的一周提車 卻足足等了半年

　　劉先生在內(nèi)蒙古做生意多年，成都家里缺少一個代步工具。

　　2015年7月，他來到位于成都長益路的四川路捷行汽車銷售服務(wù)有限公司，訂購了一輛路虎攬勝越野車，總價79萬元。劉先生說，在交納了25萬元訂金后，雙方簽下了一紙新車代購協(xié)議。

　　記者在劉先生提供的協(xié)議中看到，約定事項中明確寫到，由甲方填寫預(yù)訂交車時間，但事實上，“預(yù)計交車日期”一欄為空白。對此，劉先生說，當(dāng)時簽訂協(xié)議時他沒注意到，只是在完成訂金交付后，銷售人員向他作出過口頭承諾，大約一周以后就可以提車。

　　一周以后，劉先生按照約定時間前去提車，卻被告知車還未到，理由是“進(jìn)口車手續(xù)很復(fù)雜”，銷售人員稱“一定會盡快辦理”。起初，劉先生表示理解，并耐心等待?？山酉聛淼陌肽?，他向公司打了不下十幾個電話，得到的均是“還沒車”、“手續(xù)復(fù)雜”、“盡快辦理”之類的答復(fù)，這讓他有些不悅：“公司起碼要給個時間底限，總不能一拖再拖，一年半載都沒個準(zhǔn)信吧！”

　　說好的退訂金 卻足足等了兩個月

　　2015年12月底，劉先生一返回成都，便馬不停蹄來到公司打聽消息。銷售人員告訴他，可能要年后才能提車。公司的態(tài)度讓劉先生失去了信任，他提出退訂，并要求退還訂金，銷售人員連忙聲稱“車子快到了”，希望能維持協(xié)議，但劉先生的態(tài)度很堅決。

　　經(jīng)過多次交涉，1月底，公司答應(yīng)退訂。記者在代購協(xié)議備注中看到，銷售人員代表公司簽下了“同意退車退訂”，并加蓋了公司鮮章，而等待的訂金卻沒有馬上退下來，“他們說那么大一筆錢要走流程，財務(wù)需要辦理相應(yīng)手續(xù)，估計要等到年后錢才能到位?！眲⑾壬f。

　　無奈之下，劉先生只好繼續(xù)等待。2月中旬，離開成都前，他最后一次來到公司，卻吃了“閉門羹”——正在放假。他致電銷售人員，得到的答案還是“盡快”。

　　“做生意如果都不誠心誠意，怎么贏得消費(fèi)者的心？”留下一句寒心的話，劉先生遺憾地回到了內(nèi)蒙古。

　　公司回應(yīng)/老板出國資金緊張 回來會及時處理

　　11日上午，華西都市報記者來到這家汽車銷售公司，見到了為劉先生處理此事的工作人員張先生。他說，自己是后來才接手劉先生的事情，當(dāng)時買車時，銷售人員怎么說的他并不清楚，可能是因為這款車須從外地特批進(jìn)口，所以手續(xù)上比較麻煩。后來經(jīng)過溝通，在老板的同意下，雙方才達(dá)成了退訂的協(xié)議。

　　“肯定是要退訂金的，不退是不行的，只是年前老板出國考察，一直未歸，所以資金運(yùn)轉(zhuǎn)比較麻煩，訂金才遲遲未退。”張先生說，“本周日他回來，就會處理這個事情，不會像以前一樣再拖了”。

　　至于協(xié)議上未填寫預(yù)計交付日期，張先生稱并不知情，但沒交到車，所以沒有影響，錢是照樣可以退的。

　　律師說法律師說法/商家違約 應(yīng)退訂金并賠償損失

　　北京安博(成都)律師事務(wù)所黃磊律師認(rèn)為，依照《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者與汽車經(jīng)銷商簽訂的《新車代購協(xié)議》合法有效，消費(fèi)者支付了訂車款后，汽車經(jīng)銷商應(yīng)按協(xié)議約定或口頭約定提供新車，經(jīng)銷商違約應(yīng)向消費(fèi)者退訂金，并賠償損失，否則消費(fèi)者有權(quán)向消協(xié)進(jìn)行投訴。

　　黃磊提醒消費(fèi)者，訂購車輛簽訂合同時，應(yīng)明確交車日期、約定好訂金或違約責(zé)任，經(jīng)銷商一旦違約，消費(fèi)者可以有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。 華西都市報記者李天宇