易到用車清空用戶賬戶遭質(zhì)疑

　　法治周末記者 仇飛

　　“充返100%”，這是易到用車最新的充值補(bǔ)貼活動。

　　從前不久剛結(jié)束的“實名認(rèn)證就能享受充多少送多少”活動，到后來的“專車節(jié)”活動，再到這次最新的“充多少返多少”，易到用車的推廣力度，近期可謂是有增無減。

　　就在“充返100%”活動之前，易到用車還短暫地發(fā)布過“充1元抵10元”活動，也就是這次活動，被易到用車自己否定，稱其是“因為故障外泄的內(nèi)部測試”。

　　專家認(rèn)為，大規(guī)模的補(bǔ)貼策略，一方面是資本運(yùn)作的結(jié)果，另一方面，或多或少是用實際行動面對前段時間清零用戶充值的質(zhì)疑。

　　用戶：賬戶被清零 24萬元變泡影

　　1月14日，劉先生在易到用車官網(wǎng)看到一則活動，活動稱：“充值1元抵10元，禮品卡可用于兌換‘余額’，進(jìn)行打車。”

　　于是，他給自己和兩位朋友的賬戶分別充值9000元、8000元、7000元，根據(jù)優(yōu)惠可抵用24萬元。

　　“沒想到次日上午，活動頁面消失，3個賬戶所有余額均被扣除，其中一個賬戶還遭到凍結(jié)?！眲⑾壬鷮~戶余額的不翼而飛有些氣憤。

　　據(jù)劉先生提供的購買記錄截屏顯示，3個賬戶各購入數(shù)千張禮品卡。禮品卡名稱欄有“測試10”的字樣，價格欄顯示為“1元”，面值欄則顯示為“10元”。這些禮品卡均顯示為“已兌換”。

　　對此，易到用車客服人員表示，當(dāng)晚頁面出現(xiàn)技術(shù)故障，未點擊隱藏按鈕，導(dǎo)致頁面對外顯示。在劉先生進(jìn)行多次充值后，系統(tǒng)風(fēng)控自動啟動，使得劉先生等人的賬戶被清零；公司會退還其充值本金，并補(bǔ)償優(yōu)惠券一張。

　　“易到用車此次的活動已經(jīng)屬于合同法上的要約行為，一旦用戶充值成功，就構(gòu)成承諾，合同成立。易到用車用技術(shù)故障的原因單方解除合同，并不是法定解除事由，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同，否則用戶可要求其承擔(dān)違約賠償?shù)呢?zé)任?！敝袊ù髮W(xué)民商與經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明對法治周末記者分析指出。

　　按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。

　　“這種聲稱技術(shù)故障取消交易的行為，存在虛假宣傳并欺詐的嫌疑?！眳蔷懊餮a(bǔ)充認(rèn)為，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。

　　由于活動頁面已經(jīng)取消，劉先生并未留存當(dāng)時的電子合同等證據(jù)。對此，吳景明表示，用戶起訴至法院后可以調(diào)取證據(jù)。

　　不過，在獨(dú)立汽車咨詢顧問張翔看來，因技術(shù)故障取消返利的行為，盡管構(gòu)成違約，但也有可能是一種故意為之的營銷手段。

　　“雖然活動取消了，但并不能抹掉活動的痕跡，對公司而言，用戶資料、交易記錄等數(shù)據(jù)信息都已經(jīng)搜集到了，流量也刷到了?！睆埾柚赋?，用違約換來流量，“也算是一筆劃得來的交易”。