近些年，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)的規(guī)模不斷壯大，創(chuàng)造的商業(yè)利潤更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象。從“雙十一購物節(jié)”、“新年優(yōu)惠”等促銷活動(dòng)的火爆程度及消費(fèi)者的參與熱情能夠清晰地看出，國內(nèi)居民正在逐步將網(wǎng)購變成常態(tài)化消費(fèi)。在這種情況下，線上交易平臺(tái)的信譽(yù)就顯得異常重要了。

　　前不久，有兩家國內(nèi)知名大型網(wǎng)購平臺(tái)相繼被爆知假售假，一度引發(fā)人們熱議；一波未平一波又起，近日淘寶、天貓也被指雇人“刷信譽(yù)”：線上購物的可信度正在遭遇前所未有的沖擊。

　　據(jù)了解，所謂“刷信譽(yù)”，就是線上店鋪的老板向“刷手”提供自己的登陸賬號(hào)和密碼，后者會(huì)通過不斷在其店鋪重復(fù)進(jìn)行——“下單—付款—確認(rèn)—好評”——這一操作流程，來提升該店鋪的商品銷量、顧客評分與信譽(yù)積分。一般來說，老板只要提供給“刷手”300元，對方便能給店鋪“刷”出一個(gè)鉆。還有一種方式，就是老板和“刷手”先達(dá)成協(xié)議，對方假扮顧客在店鋪挑選物品，接著通過阿里旺旺等聊天工具同老板討價(jià)還價(jià)，最后下單并付款。然后，老板假意發(fā)貨，等對方確認(rèn)、好評，再將貨款及勞務(wù)費(fèi)一同退給對方。一般情況下，每“刷”一次“刷手”獲利約5塊錢，每重復(fù)一次的流程約10分鐘。

　　目前，這種“刷手”于微博平臺(tái)尤其常見，有些人的粉絲已超過1000人，而在QQ、微信、貼吧等網(wǎng)絡(luò)公共交流平臺(tái)上，類似的組織或個(gè)人也可謂比比皆是。那么，為何“刷信譽(yù)”會(huì)得到諸多網(wǎng)絡(luò)店鋪老板的認(rèn)同呢？

　　仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，老板花錢雇人“刷信譽(yù)”無非出于兩個(gè)目的：一種是為店鋪塑造一張誠信運(yùn)營、廣受好評的假面具，贏得廣大普通消費(fèi)者的信任，之后憑借造假售假等不法經(jīng)營牟取不當(dāng)利益；另一種則是店鋪剛剛開張，信譽(yù)等級較低，無法同那些擁有多顆鉆，抑或是擁有皇冠的店鋪競爭客戶資源，不得已雇人“刷”高信譽(yù)，以求更好地?fù)屨际袌?。相對來說，第二種情況更為普遍。此前，就有一位經(jīng)營數(shù)碼產(chǎn)品的淘寶店鋪的老板直截了當(dāng)?shù)乇硎荆骸耙婚_始也覺得刷信譽(yù)不好，但后來發(fā)現(xiàn)其他店鋪都在刷，甚至賣假貨的只要信譽(yù)高，生意就比我好，后來我也刷了三個(gè)鉆，才逐漸有了客源?！边@說明，“刷信譽(yù)”之所以能起到立竿見影的作用，甚至有利可圖，根本原因還是消費(fèi)者過于直觀地認(rèn)同“鉆、皇冠同店鋪信譽(yù)成正比”——這一網(wǎng)購可信性判定標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，當(dāng)前淘寶雖不斷重申，禁止店鋪“刷信譽(yù)”的行為，但在具體防范的過程中，基本只能定期依靠電腦和人工團(tuán)隊(duì)對店鋪進(jìn)行排查。一旦店鋪采取這種通過完整購物流程來“刷信譽(yù)”的情況，淘寶后臺(tái)也很難出面干預(yù)。這也是造成“刷手”越來越泛濫的一大原因。所以，設(shè)法限制這類現(xiàn)象進(jìn)一步蔓延，需要多方面人士的共同努力，且已是勢在必行。

　　具體來說，監(jiān)管部門應(yīng)加大檢查力度，從微博、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)入手，嚴(yán)厲打擊這些藏匿于虛擬世界的“刷手”組織及個(gè)人，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時(shí)，這些平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，對于非實(shí)名認(rèn)證且打著“刷信譽(yù)”廣告的用戶及時(shí)采取封號(hào)、舉報(bào)等措施，不給其在網(wǎng)絡(luò)生存的空間。另外，行業(yè)部門也應(yīng)將之前推行的網(wǎng)購“售后七天內(nèi)，可以無條件退款”的制度進(jìn)一步強(qiáng)化，要求所有網(wǎng)店都必須遵守，并且建立專門的舉報(bào)平臺(tái)。一旦賣家拒絕退款，買家便能實(shí)時(shí)舉報(bào)，有關(guān)部門就可以及時(shí)對店鋪予以處罰。這樣一來，線上店鋪?zhàn)匀徊桓以旒偈奂?，“刷信譽(yù)”也就意義不大了。更重要的是，消費(fèi)者應(yīng)該嘗試改變原有的觀念，不要一味地相信有鉆、有皇冠的店鋪，而是要本著不論店大店小，一律持“售前多溝通；售后敢維權(quán)”的態(tài)度去購物，使新老店鋪能夠處于平等的競爭環(huán)境下。如此，老板也就不必要雇人“刷信譽(yù)”了。凡此種種，或能還原網(wǎng)購平臺(tái)的真實(shí)信譽(yù)度。

　　2014年，網(wǎng)購概念日益深入人心，“信譽(yù)”的理念引起大家高度重視，但買賣雙方都更要清楚地認(rèn)識(shí)到——刷出“譽(yù)”不等于能刷出“信”。