今年兩會(huì)一結(jié)束，“互聯(lián)網(wǎng)+”立刻成為機(jī)構(gòu)和股民尋找資本市場(chǎng)風(fēng)口的關(guān)鍵詞，總理“實(shí)體店與網(wǎng)店并不沖突，實(shí)體店不僅不會(huì)受到?jīng)_擊，還會(huì)借助‘互聯(lián)網(wǎng)+’重獲新生”的表述，讓正在探索轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)獲得了前所未有的信心，而國(guó)美正是這些重新拾獲信心的零售企業(yè)的標(biāo)桿。

　　業(yè)績(jī)最具說服力。3月23日，國(guó)美電器(00493.HK)公布了2014年上市公司的成績(jī)單：在低成本、高效率的開放型供應(yīng)鏈支撐下，基于“O2M全渠道零售商”戰(zhàn)略的國(guó)美實(shí)現(xiàn)銷售收入603.6億元，同比上升7.0%，經(jīng)營(yíng)費(fèi)率下降0.3個(gè)百分點(diǎn)至16.3%，凈利勁升43. 5%至人民幣12.8億元；國(guó)美在2014年保持了強(qiáng)勁的盈利能力，綜合毛利率高達(dá)18.5%；出色的業(yè)績(jī)也讓國(guó)美為股東創(chuàng)造了巨大的價(jià)值，每股盈利達(dá)人民幣7.6分。

　　在國(guó)美總裁王俊洲看來，如果說去年發(fā)布財(cái)報(bào)時(shí)開放型供應(yīng)鏈的價(jià)值平臺(tái)對(duì)業(yè)績(jī)起到的推動(dòng)作用還不夠明顯，那么此次發(fā)布的財(cái)報(bào)，同店增長(zhǎng)和高毛利率兩個(gè)核心數(shù)據(jù)則可以充分看出后臺(tái)、前臺(tái)搭建完成后的“全零售戰(zhàn)略”對(duì)國(guó)美整體業(yè)績(jī)的有力拉動(dòng)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理性轉(zhuǎn)型到“互聯(lián)網(wǎng)＋”前瞻布局，從“全渠道”到“全零售”的體驗(yàn)升級(jí)，背后是國(guó)美在時(shí)代背景下對(duì)消費(fèi)者多元化需求的準(zhǔn)確洞察，并以此為驅(qū)動(dòng)，對(duì)供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)不斷強(qiáng)化、對(duì)經(jīng)營(yíng)模式不斷創(chuàng)新、對(duì)極致體驗(yàn)需求不斷滿足，最終收獲的不僅是行業(yè)低迷下連續(xù)8個(gè)季度的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，也收獲消費(fèi)者的青睞和信任，為整個(gè)行業(yè)探索出一條可供借鑒的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型之路。

　　全渠道戰(zhàn)略成就連續(xù)八季領(lǐng)跑

　　對(duì)于2014年上市公司的業(yè)績(jī)，國(guó)美CFO方巍認(rèn)為是全渠道戰(zhàn)略的勝利。去年，國(guó)美緊緊圍繞“開放式全渠道零售商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過優(yōu)化開放式供應(yīng)鏈平臺(tái)，逐漸完善在采購(gòu)、物流、信息系統(tǒng)及金融服務(wù)方面的建設(shè)，并通過“線上+線下+移動(dòng)終端+其他社會(huì)化渠道”的共享終端平臺(tái)，以核心城市為中心向周邊區(qū)域輻射，真正實(shí)現(xiàn)跨地域和跨渠道全方位服務(wù)消費(fèi)者。

　　這種戰(zhàn)略最顯性的成果，一是低成本供應(yīng)鏈，二是商品差異化。

　　財(cái)報(bào)顯示，在低成本、高效率的開放型供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)支撐下，國(guó)美在銷售增長(zhǎng)、成本控制、同店增長(zhǎng)、毛利率、坪效、單店經(jīng)營(yíng)能力等零售核心指標(biāo)方面，均保持了較高水平，連續(xù)八個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，遠(yuǎn)超行業(yè)水平，開放型供應(yīng)鏈將成決勝未來的關(guān)鍵。

　　供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)帶來的另一大好處是國(guó)美的庫(kù)存周轉(zhuǎn)目前穩(wěn)定在60～70天，這是一個(gè)常態(tài)水平，這一周轉(zhuǎn)率也為國(guó)美帶來了豐厚的現(xiàn)金流。方巍表示，3月26日在2014年業(yè)績(jī)深圳說明會(huì)當(dāng)天，國(guó)美賬上的現(xiàn)金流有120億元。

　　供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的完善、采購(gòu)平臺(tái)強(qiáng)化使得商品經(jīng)營(yíng)能力提升，這也是國(guó)美業(yè)績(jī)出色的關(guān)鍵。根據(jù)財(cái)報(bào)，2014年國(guó)美差異化商品銷售占比已從2009年的1.2%大幅增長(zhǎng)至33.0%。對(duì)于零售商來說，供應(yīng)鏈的能力首先取決于商品選購(gòu)能力，其次是采購(gòu)能力和零售價(jià)格控制的能力。國(guó)美正通過與供貨商買斷和包銷的方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)零售價(jià)格的控制，以一步到位的價(jià)格形態(tài)跟廠家產(chǎn)生交易，在滿足消費(fèi)者極致商品需求的同時(shí)，也顯現(xiàn)出國(guó)美IT系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)需求的把控。

　　如今，國(guó)美已經(jīng)形成家電零售生態(tài)圈，這是基于消費(fèi)行為和需求的變化，尤其是線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的虛實(shí)交互加速融合，使渠道概念變得模糊后的順勢(shì)調(diào)整，使消費(fèi)者能在全購(gòu)物場(chǎng)景之間自由穿行。基于此，進(jìn)入2015年，國(guó)美將去年執(zhí)行了一年的線上線下“O2M全渠道零售”微調(diào)，升級(jí)為互融互通的“全零售”體驗(yàn)，在前端以移動(dòng)微店為軸心全面發(fā)力，在后臺(tái)以大數(shù)據(jù)工廠為核心提升供應(yīng)鏈價(jià)值，讓消費(fèi)者能夠在“線上+線下+移動(dòng)端+其他渠道”的公共平臺(tái)上，跨越渠道和各種設(shè)備制約，享受移動(dòng)科技和大數(shù)據(jù)帶來的更豐富的商品+個(gè)性化服務(wù)+智能化體驗(yàn)，打造屬于國(guó)美并擁有過億消費(fèi)者的全零售生態(tài)圈。

　　在線業(yè)務(wù)未來三年年均復(fù)合增長(zhǎng)100%

　　數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美在線的運(yùn)營(yíng)能力在2014年得到持續(xù)提升，業(yè)績(jī)表現(xiàn)同樣出色。全年國(guó)美在線交易額同比提升84.4%，四季度同比提升117.3%；其中，移動(dòng)交易占線上整體銷售比例穩(wěn)定提升至19.4%，四季度占比高達(dá)35.1%；移動(dòng)端新增用戶同比大幅提升97.2%，四季度移動(dòng)端交易額占線上比例大幅提升至35.1%。

　　依托于集團(tuán)統(tǒng)一的后臺(tái)供應(yīng)鏈，國(guó)美線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同，為消費(fèi)者提供了更好的全購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)。

　　王俊洲強(qiáng)調(diào)，雖然現(xiàn)在已經(jīng)沒有人再說線上銷售會(huì)取代實(shí)體店，但線上銷售的增長(zhǎng)仍是零售企業(yè)最重要的組成部分，甚至外界觀察企業(yè)的增長(zhǎng)目標(biāo)，首先關(guān)注的就是線上業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。根據(jù)2014年的業(yè)績(jī)基數(shù)，集團(tuán)為電商業(yè)務(wù)定下了未來3年年均復(fù)合增長(zhǎng)100%的目標(biāo)。

　　“年均復(fù)合增長(zhǎng)100%，這是國(guó)美在線負(fù)責(zé)人牟貴先跟集團(tuán)立了軍令狀的。”王俊洲表示。而如何完成這個(gè)激進(jìn)的三年目標(biāo)，牟貴先顯得頗有信心。他認(rèn)為，與國(guó)美線下資源共享，會(huì)使國(guó)美在線的商品在整個(gè)網(wǎng)購(gòu)渠道都會(huì)成為最競(jìng)爭(zhēng)力的商品，這是達(dá)成目標(biāo)最重要的基礎(chǔ)。2014年國(guó)美實(shí)現(xiàn)了線上線下在采購(gòu)、物流、信息供應(yīng)鏈價(jià)值平臺(tái)的全面整合，通過全品類拓展、提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性、大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用等，持續(xù)提升線上渠道的知名度和客戶黏性。

　　牟貴先所強(qiáng)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了價(jià)格，還包括物流。以物流配送成本為例，依托國(guó)美在全國(guó)的21個(gè)區(qū)域配送中心、407年城市配送中心、超過45000個(gè)地域配送點(diǎn)，目前國(guó)美在線的物流配送成本只占營(yíng)業(yè)額的0.8%，而行業(yè)平均水平是5.6%。同時(shí)，依托全國(guó)近1700個(gè)門店資源，國(guó)美在線已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一日三送，送達(dá)時(shí)間誤差不超過2個(gè)小時(shí)，國(guó)美通過獨(dú)立的安迅物流，已經(jīng)組建了中國(guó)家電渠道中網(wǎng)絡(luò)最密集、響應(yīng)速度最快的物流體系。目前，這一體系在保證國(guó)美體系配送的同時(shí)，已經(jīng)作為第三方平臺(tái)向社會(huì)開放。

　　此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，國(guó)美積極拓展移動(dòng)APP，通過門店和廣商在銷售時(shí)將應(yīng)用程式預(yù)裝至產(chǎn)品內(nèi)等舉措，帶動(dòng)了國(guó)美在線發(fā)展手機(jī)端會(huì)員用戶，移動(dòng)端新增用戶數(shù)同比大幅提升97.2%，移動(dòng)端交易額占比提升至18.1%，其中四季度占比達(dá)35.1%。對(duì)于未來移動(dòng)端的占比，國(guó)美在線的規(guī)劃是2015年達(dá)到40%，此后逐年提升10%，在2017年達(dá)到60%。

　　2014年，國(guó)美在線在移動(dòng)領(lǐng)域最大的亮點(diǎn)莫過于微店。目前已經(jīng)在廈門、西安兩個(gè)城市進(jìn)行的試點(diǎn)，已開出1.3萬(wàn)個(gè)微店，全部以年輕員工為主。這些員工白天8小時(shí)上班，下班后在朋友圈經(jīng)營(yíng)自己的微店，不管在哪里成交，銷售員得到的銷售獎(jiǎng)勵(lì)都是一樣的。據(jù)王俊洲測(cè)算，目前國(guó)美有30萬(wàn)全職員工，其中自有營(yíng)業(yè)人員5萬(wàn)~6萬(wàn)，促銷員工13萬(wàn)~14萬(wàn)，物流、售后員工10萬(wàn)。如果這些員工中有10萬(wàn)開出微店，將給國(guó)美在線和實(shí)體店帶來巨大流量。這些流量成本低又優(yōu)質(zhì)，而這一模式也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型模式。

　　對(duì)于微商，目前社會(huì)上有各種看法，唱多看衰的都存在。微商最大的魅力就是“全民電商”，尤其那些重分享輕賣貨的微商，確實(shí)把基于微信的電商分銷模式做得風(fēng)生水起，直逼當(dāng)年淘寶剛推出時(shí)的勢(shì)頭和熱情。牟貴先表示，盡管各種爭(zhēng)議，國(guó)美對(duì)微商還是看好的，雖然目前只是實(shí)驗(yàn)，還拿不出數(shù)據(jù)來說明，但經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，會(huì)有數(shù)字來判斷微店對(duì)銷售的影響。

　　大數(shù)據(jù)工廠準(zhǔn)確制造 “國(guó)美黑色星期伍”

　　今年3月13日，國(guó)美電器“黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)啟動(dòng)，全國(guó)各地的國(guó)美門店都再現(xiàn)消費(fèi)者大排長(zhǎng)龍的壯觀景象，取得了出色的業(yè)績(jī)和巨大的市場(chǎng)反響。

　　據(jù)國(guó)美官方數(shù)據(jù)，“黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)三日總體銷額同比提升204.65%。其中，國(guó)美線下門店僅在3月13日的銷售額就超過超越去年同期兩日銷售總額，三天銷售額同比提升89.3%；值得注意的是，3月12日全天，國(guó)美在線全站流量暴增2倍，交易額同比增長(zhǎng)320%，移動(dòng)端同比增1103%，移動(dòng)端戰(zhàn)占比全站達(dá)40%。

　　負(fù)責(zé)實(shí)體店業(yè)務(wù)的國(guó)美高級(jí)副總裁何陽(yáng)青表示，這是國(guó)美大數(shù)據(jù)工廠通過精準(zhǔn)測(cè)算推出的第一個(gè)產(chǎn)品，徹底改變了只是數(shù)據(jù)大，而沒有大數(shù)據(jù)的尷尬。通過大數(shù)據(jù)，何陽(yáng)青發(fā)現(xiàn)，線上消費(fèi)者在網(wǎng)站購(gòu)物的商品集中于該類商品的前2頁(yè)上，成交占80%，而且對(duì)價(jià)格超級(jí)敏感。但在實(shí)體店成交的消費(fèi)者，成交單價(jià)更高，屬于中高端客戶，其看中的是實(shí)體店更豐富的選擇和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。因此，此次“黑色星期伍”，在電視品類，國(guó)美專門選擇像夏普60吋、三洋60吋、索尼55吋4K等中高端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品客單價(jià)平均4000元，這次活動(dòng)完成了1萬(wàn)臺(tái)以上的銷售。一個(gè)品類就完成了將近5000萬(wàn)的銷售額，這大大超過了活動(dòng)前國(guó)美管理層的預(yù)期。

　　遵循這個(gè)思路，國(guó)美在3月27日～29日將與格力共同發(fā)起優(yōu)惠創(chuàng)紀(jì)錄的空調(diào)促銷戰(zhàn)，三天將在國(guó)美全國(guó)近1700家門店以及國(guó)美在線投放總計(jì)50萬(wàn)套格力特惠空調(diào)，攜手沖擊3天50萬(wàn)套這一空調(diào)銷售的世界紀(jì)錄。而這50萬(wàn)套總價(jià)值達(dá)20億元空調(diào)，也是經(jīng)過國(guó)美大數(shù)據(jù)測(cè)算，提前半年就與格力敲定了合作細(xì)節(jié)，甚至包括上游采購(gòu)、設(shè)計(jì)、功能配置等生產(chǎn)領(lǐng)域的環(huán)節(jié)，目的是生產(chǎn)出消費(fèi)者最想要的極致商品。

　　同樣，大數(shù)據(jù)工廠在門店智能化改造、提升門店銷售方面一樣功不可沒，而其基礎(chǔ)，仍是商品經(jīng)營(yíng)能力的提升及供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的完善。如2014年國(guó)美先后舉辦了“全民目擊3·15”“亮劍6·18”等一系列極具影響力的市場(chǎng)活動(dòng)，成為國(guó)美核心業(yè)績(jī)指標(biāo)大幅增長(zhǎng)不可忽視的因素。

　　今年除了舉辦“黑色星期伍”購(gòu)物狂歡節(jié)，大數(shù)據(jù)還將應(yīng)用到渠道下沉，挖掘二級(jí)市場(chǎng)潛力上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年國(guó)美新開門店145家，其中78家位于二級(jí)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)的同店收入增長(zhǎng)為9.3%。截至2014年底，國(guó)美完成智能化門店改造達(dá)100家。除了自建門店外，國(guó)美還積極推進(jìn)與百貨超市及地方連鎖的全面戰(zhàn)略合作，2014年共新增154家聯(lián)營(yíng)門店，銷售收入于第四季度實(shí)現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)67%。

　　3月26日在國(guó)美電器深圳華強(qiáng)北路店，何陽(yáng)青指著一臺(tái)三星高端曲面電視向筆者解釋“反向試衣間”行為為什么越來越多。這臺(tái)三星曲面電視具備WiFi上網(wǎng)功能，國(guó)美要求賣場(chǎng)人員每天上班第一件事就是上網(wǎng)調(diào)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某產(chǎn)品的線上報(bào)價(jià)進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)，然后與門店的產(chǎn)品比價(jià)?！皣?guó)美能做到的一定是最低價(jià)，現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買電器的過程不再是實(shí)體店體驗(yàn)然后網(wǎng)上下單，而是確定買電器后，先在網(wǎng)上查資料比價(jià)，然后到門店體驗(yàn)，如果門店價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)直接下單完成購(gòu)買。這就是反向試衣間的流程?！彼f。筆者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這款三星電視畫面上顯示的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格是31999元，而國(guó)美華強(qiáng)北店的價(jià)格是30899元，價(jià)差達(dá)1100元。

　　粉絲翻一倍，2017年再造一個(gè)國(guó)美

　　在3月26日國(guó)美電器2014年業(yè)績(jī)深圳說明會(huì)上，國(guó)美總裁王俊洲提出了到2017年要再造一個(gè)國(guó)美的目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，2015年，國(guó)美已經(jīng)將全渠道戰(zhàn)略全面升級(jí)為“全零售戰(zhàn)略”。

　　在全新戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國(guó)美以消費(fèi)者需求為核心，通過消費(fèi)場(chǎng)景虛實(shí)交互加速融合，依托于強(qiáng)大的后臺(tái)供應(yīng)鏈、具有持續(xù)盈利能力的門店網(wǎng)絡(luò)資源，以及大數(shù)據(jù)工廠，大力發(fā)展電子商務(wù)和移動(dòng)微店，帶動(dòng)線上、線下、移動(dòng)端的全場(chǎng)景粉絲經(jīng)濟(jì)，打造國(guó)美擁有億級(jí)消費(fèi)者的生態(tài)圈。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)重塑的背景下，國(guó)美順勢(shì)而為升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展，已成為借勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”成功轉(zhuǎn)型的先行者，為行業(yè)探索出一條可供借鑒的轉(zhuǎn)型之路。

　　在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型過程中，國(guó)美將以滿足消費(fèi)者的極致需求為主導(dǎo)，根據(jù)全零售的發(fā)展場(chǎng)景，布局界面平臺(tái)和價(jià)值平臺(tái)，營(yíng)造包含1.3億會(huì)員、1.2萬(wàn)供應(yīng)商、近1萬(wàn)商戶和10萬(wàn)員工的粉絲經(jīng)濟(jì)，并有望在2017年實(shí)現(xiàn)粉絲數(shù)量翻倍。

　　方巍解讀，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國(guó)美將會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)層覆蓋面，比如吸引年輕人和家庭主婦。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)工廠對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)分析，引入潮流商品，豐富通信產(chǎn)品，并在二級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)充品牌品類，挖掘來自年輕群體、移動(dòng)端及二級(jí)市場(chǎng)的新興需求，最終營(yíng)造出涵蓋全年齡段、全渠道、全市場(chǎng)的粉絲經(jīng)濟(jì)。

　　在粉絲經(jīng)濟(jì)模式下，未來來自不同入口的消費(fèi)者，都可以享受到豐富的產(chǎn)品，多元化的導(dǎo)購(gòu)、查詢、支付、安裝、售后、曬單等服務(wù)；與此同時(shí)，國(guó)美還將通過大數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)客戶黏性，引導(dǎo)重復(fù)購(gòu)買。

　　王俊洲強(qiáng)調(diào)，在強(qiáng)化供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，未來國(guó)美業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要來自線上業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)和渠道下沉。

　　在微店業(yè)務(wù)上，國(guó)美將以微店為紐帶，在界面平臺(tái)上，鏈接線上線下，利用社交平臺(tái)，以層層關(guān)聯(lián)的個(gè)人對(duì)個(gè)人信息傳播體系為核心，以門店10萬(wàn)人為引爆商業(yè)模式的種子力量，覆蓋線上線下全渠道。微店能夠?qū)⒑Ａ康纳唐飞霞?、分享，?shí)現(xiàn)跨品類、跨品牌銷售，不僅可以打破時(shí)間、空間的局限，也可以打破店員坐等顧客上門的局限，變“坐商”為“行商”，為消費(fèi)者提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，從而結(jié)合店鋪端、互聯(lián)網(wǎng)端、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)端，三端合一打造超級(jí)體驗(yàn)平臺(tái)。

　　與此同時(shí)，作為界面平臺(tái)的重要組成部分，為了給線上線下互融互通提供更有力的支撐，在線下，國(guó)美將繼續(xù)致力于打造體驗(yàn)式賣場(chǎng)，極大提升品類數(shù)量；通過與消費(fèi)者互動(dòng)，提升滿意度；讓消費(fèi)者在逛、玩、娛樂中實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，最終實(shí)現(xiàn)2015年進(jìn)店客流同比提升超過20%。

　　在二級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美將通過每年新開80~100家門店的速度，在未來三年實(shí)現(xiàn)新進(jìn)入三四線城市100個(gè)，讓網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步覆蓋到縣鎮(zhèn)。

　　在采購(gòu)平臺(tái)，國(guó)美將圍繞2017年差異化占比50%的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供全品牌、全規(guī)格段、全價(jià)格段最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品；在物流平臺(tái)，加速拓展物流基礎(chǔ)設(shè)施和配套資源，依托遍布全國(guó)的1700家連鎖門店打造為三四線城市“最后一公里”配送點(diǎn)，在全國(guó)更多城市推廣“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障物流服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

　　售后平臺(tái)方面，國(guó)美將搭建全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，為全渠道消費(fèi)者購(gòu)買提供涵蓋延保服務(wù)、專業(yè)安裝、維修和保養(yǎng)以及家電回收等全方位多重保障，把售后由成本中心變?yōu)槔麧?rùn)中心。

　　2015年，國(guó)美也將在金融領(lǐng)域發(fā)力。目前，國(guó)美已經(jīng)陸續(xù)推出了一系列線下線上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其中包括基金產(chǎn)品——美盈寶、票據(jù)理財(cái)產(chǎn)品——美銀票、全渠道預(yù)付卡——美通卡，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了線上線下積分互通，并通過著力推進(jìn)消費(fèi)貸、保理貸以及經(jīng)營(yíng)貸等業(yè)務(wù)，為國(guó)美1.3億消費(fèi)者、約1.2萬(wàn)供應(yīng)商和近1萬(wàn)商戶提供更優(yōu)化、更精準(zhǔn)等產(chǎn)品及服務(wù)，增加國(guó)美供應(yīng)鏈的粘性。

　　未來，基于全零售戰(zhàn)略，國(guó)美將擁有近1700家線下門店+百億線上交易平臺(tái)+10萬(wàn)微店的1.3億會(huì)員的全渠道交易平臺(tái)，以及中國(guó)最大的家電物流服務(wù)平臺(tái)、家電售后服務(wù)平臺(tái)、超過千億的家電采購(gòu)平臺(tái)，構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成區(qū)隔于行業(yè)的壁壘。