提高違法成本拒絕任性砍單

　　□ 濱兵

　　趕上“雙11”京東搞促銷，消費(fèi)者徐先生就多買了幾臺電視，沒想到卻被商家以非正常消費(fèi)行為為由砍單，這讓徐先生非常生氣。京東方面表示，徐先生購買數(shù)量超出正常標(biāo)準(zhǔn)，是系統(tǒng)自動攔截。律師則認(rèn)為，商家以此作為砍單理由并不成立，理應(yīng)遵照合同發(fā)貨。

　　（據(jù)《北京晨報》）

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多人的日常購物方式。有時，網(wǎng)購的折扣優(yōu)惠多、力度大。“秒殺”和“搶”，成為了在網(wǎng)購低價、特價商品時的特有動詞。但有時，“搶”到了，并不意味著東西就一定是你的了，因?yàn)橛锌硢未嬖凇?/p>

　　電商砍單屢見不鮮。消費(fèi)者孫先生“雙11”期間在國美在線參加活動，在搶購頁面中，孫先生以98元搶購到了一款華為麥芒4手機(jī)，又以100元搶購到了兩部華為P8手機(jī)，在成功交款生成訂單后，次日卻遭國美在線單方面取消訂單。購物網(wǎng)站惡意砍單，弄出的理由不少，比如“價格標(biāo)錯”“等待調(diào)貨”或“缺貨”等，這種砍單是單方面的，且很是霸道，吃虧的只有消費(fèi)者。

　　做生意要講誠信，可砍單卻與誠信背道而馳，這是電商在自毀“信用長城”。電商敢于頻頻砍單，一方面是因?yàn)楸O(jiān)管體系落后，另一方面是由于違法成本低。于是電商不顧誠信肆意妄為，想砍單就砍單，想什么時候砍單就什么時候砍單，消費(fèi)者只能無奈接受。

　　具體到孫先生這件事上，商家沒有在銷售頁面加以明確，例如每個賬戶或每個IP地址只能購買一件，既然事先沒有明說，那么下單即代表合同生效，無論何種原因，商家理應(yīng)依約發(fā)貨。本是極其淺顯的道理，但對于電商來說，卻不加以理會，仍然以自己的“標(biāo)準(zhǔn)”來決定砍單。如此，又如何能夠讓消費(fèi)者信服？

　　面對任性砍單，消費(fèi)者通過法律途徑獲得權(quán)益保障的例子也不是沒有。據(jù)報道，去年，某品牌電視曾在亞馬遜網(wǎng)站標(biāo)價161.99元銷售，上千名消費(fèi)者下單搶購。但一天后，消費(fèi)者接到缺貨、取消訂單的郵件。3位消費(fèi)者代表向法院遞交了起訴書。最終法院判決，支持消費(fèi)者所有訴訟請求，要求亞馬遜向這些網(wǎng)購消費(fèi)者履行交付該電視機(jī)并承擔(dān)消費(fèi)者的律師費(fèi)等維權(quán)費(fèi)用?？蛇@樣成功維權(quán)的消費(fèi)者畢竟太少，更重要的是，商家的賠償與其獲得的利潤比，不值一提，可對于消費(fèi)者來說，卻要付出沉重的代價，有時候也未必能夠成功維權(quán)。

　　不能再讓電商任性砍單，最有效的路徑就是提高違法成本。而維權(quán)的路徑不能僅僅依賴于打官司，為一個幾十、幾百塊元的東西打官司，耗費(fèi)很多時間精力，這對于消費(fèi)者來說是得不償失的。為此，相關(guān)職能部門要暢通維權(quán)路徑，不僅要讓維權(quán)變得簡單，而且還要讓電商付出的違法代價增大，如此，才能讓砍單變得不再任性。