□ 本報記者 徐建華

　　9月29日，北京市質(zhì)監(jiān)局、北京市石景山區(qū)人民政府、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院在中關(guān)村園區(qū)石景山園創(chuàng)新平臺共同舉辦“石景山服務(wù)”品牌建設(shè)新聞發(fā)布會，介紹了“石景山服務(wù)品牌建設(shè)研究”課題最新進(jìn)展，通報了“石景山服務(wù)”品牌建設(shè)的最新成績。通過讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化，“石景山服務(wù)”已經(jīng)初步打響了自己的品牌。

　　通過著重梳理與“石景山服務(wù)”關(guān)系緊密的投資環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境，分析區(qū)域服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及效果，石景山已初步形成了比較科學(xué)合理，具有可操作性的“石景山服務(wù)評價指標(biāo)體系”。這不僅是國內(nèi)首個針對地區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化量化研究，更是對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一次探索和嘗試。

　　2010年，北京市石景山區(qū)被國務(wù)院認(rèn)定為首批國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)。石景山區(qū)委、區(qū)政府高度重視試點區(qū)建設(shè)工作，在2012年提出要打造“石景山服務(wù)”品牌倡議，推出了《“石景山服務(wù)”行動計劃》，提出通過創(chuàng)新政府服務(wù)模式，優(yōu)化配置服務(wù)資源，強化配套服務(wù)環(huán)境，建立“創(chuàng)新服務(wù)、行政服務(wù)、中介服務(wù)”三位一體的“石景山服務(wù)”品牌，著力實施“一個服務(wù)載體”“一個服務(wù)樞紐”和“八大服務(wù)工程”的118計劃。

　　3年來，石景山舉全區(qū)之力推動“石景山服務(wù)”品牌建設(shè)，“石景山服務(wù)”118計劃得到了扎實推進(jìn)，一個服務(wù)載體——石景山創(chuàng)新平臺大廈已投入使用；一個服務(wù)樞紐——石景山區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心已正式成立，主要負(fù)責(zé)“石景山服務(wù)”品牌的策劃宣傳、資源的綜合協(xié)調(diào)，服務(wù)體系的構(gòu)建以及活動的開展，整合各方力量共同打造多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋的社會化服務(wù)體系。八大服務(wù)工程包括投融資服務(wù)工程、人才集聚服務(wù)工程、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)工程、信息共享交互工程、經(jīng)營拓展服務(wù)工程、企業(yè)培優(yōu)服務(wù)工程、配套環(huán)境強化工程和行政效能提升工程，著力解決企業(yè)發(fā)展中遇到的資金、人才、技術(shù)轉(zhuǎn)化、市場拓展等瓶頸問題。

　　“經(jīng)過3年多的建設(shè)，基本形成了政府內(nèi)部服務(wù)資源和社會服務(wù)資源互動協(xié)作的服務(wù)體系，營造了更好的服務(wù)環(huán)境，使企業(yè)獲得經(jīng)營成本更低、辦事效率更高、信息獲取更快、人才服務(wù)更優(yōu)、市場拓展更強、產(chǎn)業(yè)配套更好的服務(wù)體驗，樹立起了‘石景山服務(wù)’品牌知名度和影響力?！笔吧絽^(qū)質(zhì)監(jiān)局局長劉永利介紹說，該局還積極運用標(biāo)準(zhǔn)化的手段，提升“石景山服務(wù)”的發(fā)展優(yōu)勢、打造“石景山服務(wù)”品牌、提升“石景山服務(wù)”水平。

　　2014年9月，該局與區(qū)經(jīng)信委達(dá)成一致意見，在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的技術(shù)支撐下，開展“石景山服務(wù)”品牌建設(shè)研究，運用標(biāo)準(zhǔn)化的手段，對石景山服務(wù)體系開展評價，該研究目前已初步取得了“石景山服務(wù)評價指標(biāo)體系”等成果?！啊吧椒?wù)’品牌建設(shè)的主要成效，就是加快標(biāo)準(zhǔn)化能力建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化推動‘石景山服務(wù)’品牌建設(shè)；通過實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，推動集聚區(qū)企業(yè)全面發(fā)展?！眲⒂览f。

　　今年1月，中關(guān)村科技園區(qū)石景山園管委會承擔(dān)的“石景山區(qū)國家級文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)委組織的驗收。試點建設(shè)著眼文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，緊扣影視動漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字媒體等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，以“政府+中介+孵化器”創(chuàng)新服務(wù)模式實現(xiàn)為重點，建立并運行了石景山文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中包含通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障、服務(wù)提供3個標(biāo)準(zhǔn)體系，技術(shù)創(chuàng)新、孵化服務(wù)、中介服務(wù)、金融服務(wù)等34個子系統(tǒng)，共計184項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了“企業(yè)提需求、政府搭平臺、市場來解決”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定模式。截至目前，園區(qū)企業(yè)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到90%以上，服務(wù)滿意度達(dá)到95%以上，2014年園區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入300億元，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)收入1100億元，同比增長29%。