標(biāo)準(zhǔn)視窗

　　□ 本報(bào)記者 李 輝

　　“這里服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，聽(tīng)說(shuō)以前要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在一個(gè)窗口就把所有的證件都辦齊了，我非常滿意?！眮?lái)安徽省明光市投資的浙江客商潘宇日前感慨地說(shuō)。

　　近年來(lái)，安徽省明光市按照“構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、展示標(biāo)準(zhǔn)化成果”的“四步工作推進(jìn)思路”，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。明光市以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，大力實(shí)施“審批標(biāo)準(zhǔn)化”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“管理標(biāo)準(zhǔn)化”，取得了顯著成效，明光市政務(wù)服務(wù)中心榮獲“全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范中心”、“安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范單位”稱(chēng)號(hào)。今年6月13日，質(zhì)檢總局黨組成員、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委主任田世宏深入明光市進(jìn)行調(diào)研，對(duì)明光市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作給予高度評(píng)價(jià)。

　　談起政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，明光市政府政務(wù)服務(wù)中心主任吳文良如數(shù)家珍：“我們一共建立了740項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，初步形成了一套覆蓋政務(wù)服務(wù)全過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)體系?！?/p>

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？這里是明光政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口，請(qǐng)講?！比松缇执翱诠ぷ魅藛T鄭永梅說(shuō)，我們就是要把標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)理念融入到窗口工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　明光市政府副市長(zhǎng)何玉忠向記者介紹說(shuō)：“明光市政務(wù)服務(wù)中心采取‘走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)’的方式，促使各崗位人員了解標(biāo)準(zhǔn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)來(lái)創(chuàng)立政務(wù)服務(wù)品牌?！?/p>

　　明光市運(yùn)用簡(jiǎn)化、通用化、系列化、組合化、模塊化等方式，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)流程再造工作，制定了352個(gè)行政許可服務(wù)項(xiàng)目的審批流程標(biāo)準(zhǔn)，使流程更加科學(xué)、規(guī)范，操作更加陽(yáng)光、高效?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目審批由原來(lái)的188個(gè)工作日壓縮為23個(gè)工作日，并實(shí)現(xiàn)“一表制”收費(fèi)，“一站式”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，流程再造后辦理的一般環(huán)節(jié)由原來(lái)1446個(gè)環(huán)節(jié)減少為1172個(gè)環(huán)節(jié)，總承諾時(shí)限由3494個(gè)工作日，減少為1806個(gè)工作日。同時(shí)，該市還推出了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及網(wǎng)上審批等便民服務(wù)措施，并嚴(yán)格實(shí)行一次性告知?；緦?shí)現(xiàn)了“服務(wù)零距離、受理零推諉、辦事零積壓、結(jié)果零投訴”。

　　“政務(wù)服務(wù)中心是政府行政審批制度改革的職能部門(mén)，要切實(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，不斷規(guī)范工作運(yùn)行，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府、提升政府執(zhí)行力和公信力?！泵鞴馐惺虚L(zhǎng)余成林說(shuō)。

　　明光市還對(duì)每個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的材料，都按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行了全面規(guī)范，從接件受理到審核辦結(jié)，項(xiàng)目辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有記錄，全程實(shí)施監(jiān)控，規(guī)范了行政審批行為，確保審批服務(wù)的準(zhǔn)確性和可追溯性，從而真正做到用“標(biāo)準(zhǔn)化”把權(quán)力關(guān)進(jìn)了制度的籠子。

　　讓“數(shù)據(jù)”跑路，不讓群眾跑腿。明光市對(duì)龍村村民王雷今年準(zhǔn)備開(kāi)辦一個(gè)畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)，原本以為辦理各項(xiàng)手續(xù)得挨個(gè)部門(mén)去跑，結(jié)果沒(méi)想到在鎮(zhèn)里就一次辦好了?！昂芊奖悖谝粋€(gè)房間里就可以把所有事情辦理完結(jié)，效率非常高?！蓖趵准?dòng)地說(shuō)。

　　為了建立覆蓋城鄉(xiāng)、方便群眾的政務(wù)服務(wù)體系，明光市注重用標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”。明光市政府政務(wù)服務(wù)中心編印了《村級(jí)綜合服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)手冊(cè)》，采取縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)方式，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)、村為民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　今年4月，明光市政務(wù)服務(wù)中心按照權(quán)力清單、責(zé)任清單和涉企收費(fèi)清單，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求，重新編制《為民服務(wù)指南》，鄉(xiāng)、村為民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行逐步規(guī)范。在全市139個(gè)村、10個(gè)社區(qū)全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進(jìn)村級(jí)示范點(diǎn)建設(shè)，力爭(zhēng)打造成一批高標(biāo)準(zhǔn)的村級(jí)服務(wù)中心，樹(shù)立一批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范標(biāo)桿。

　　“開(kāi)展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，思想上要真重視，做到內(nèi)化于心；行動(dòng)上要真實(shí)干，做到外化于行；機(jī)制上要真實(shí)施，做到固化于制。從而實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)、提速、提神、提升，給群眾方便，為發(fā)展讓路?！泵鞴馐形瘯?shū)記許光友表示。