□本報記者楊蕾

　　80.13、81.70、82.12、82.84，市民質(zhì)量滿意度連續(xù)4年的不斷提升，讓廈門市市長裴金佳在建設(shè)質(zhì)量強市提升城市發(fā)展質(zhì)量座談會上，向大家交出了一份令人滿意的答卷。

　　“民生至上，品質(zhì)廈門”是廈門的城市質(zhì)量精神。在質(zhì)量強市建設(shè)中，最大限度地讓市民共享質(zhì)量發(fā)展成果，是廈門堅持的原則。裴金佳介紹，為此，廈門在全國率先建立了市民質(zhì)量滿意度測評體系，內(nèi)容包括產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境及公共管理五大領(lǐng)域78項指標(biāo)，基本覆蓋了市民生活的方方面面。2012～2015年，全市參與測評市民累計10321人，收集市民建議2236條。

　　談到推動質(zhì)量強市建設(shè)的具體舉措，裴金佳如數(shù)家珍介紹起來。產(chǎn)品質(zhì)量的測評項目包括食品、農(nóng)產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、日用消費品等，2015年滿意度為82.32分，較上年提高1.08。針對存在問題，廈門市創(chuàng)新食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量多元治理機制。2.2萬家企業(yè)銷售的14.7萬種食品全程網(wǎng)上監(jiān)管，構(gòu)建了來源可溯、去向可追、監(jiān)管高效、全員參與的信息化監(jiān)管模式；建立并完善全市105家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)“一戶一檔”電子檔案，納入社會誠信評價體系；在全國率先推行產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任保險制度，建立“費率浮動、長效激勵、中介推進、質(zhì)保互動”4項機制。

　　圍繞提高工程質(zhì)量滿意度，廈門市率先推行“多規(guī)合一”城市治理體系，建立了全市統(tǒng)一的“四

　　個一”工作機制，即一張圖紙、一個平臺、一張表格、一套機制；全面落實工程質(zhì)量終身責(zé)任制，對不同信用等級的企業(yè)實行差異化管理，增強企業(yè)主動履行建設(shè)工程質(zhì)量職責(zé)的積極性，促進企業(yè)主體責(zé)任落實。

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量滿意度，廈門市加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，鼓勵發(fā)展供應(yīng)鏈服務(wù)等新型業(yè)態(tài)，實施“質(zhì)量興旅”工程，實行出租汽車誠信考核制度，提高出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在，出租車行業(yè)投訴量明顯下降，拒載投訴日均8.9件，同比減少39.45%；繞道投訴日均6.7件，同比減少

　　49.24%。

　　環(huán)境質(zhì)量滿意度測評項目涵蓋噪聲、大氣污染、垃圾處理、水土保持。圍繞環(huán)境質(zhì)量提升，廈門

　　市在嚴(yán)格項目審批與驗收的同時，全面實施清潔空氣行動計劃，強化機動車排氣污染防治工作，開展工業(yè)污染源綜合整治和餐飲業(yè)污染專項整治。

　　公共服務(wù)質(zhì)量測評項目涵蓋了政府服務(wù)、醫(yī)療等最貼近民生的問題。廈門努力營造國際一流營商環(huán)境，著力打造社會信用信息共享平臺，率先建設(shè)國際貿(mào)易“單一窗口”，推動貿(mào)易便利化。同時，推進審批制度改革，減少和下放行政審批事項295項；加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，名醫(yī)定時定點進社區(qū)，把病人帶下去、把水平帶上來。

　　裴金佳相信，以提升人民生活品質(zhì)為出發(fā)點和落腳點，以質(zhì)量滿意度測評為抓手，廈門一定能形成質(zhì)量共謀、發(fā)展共促、社會共管、成果共享的質(zhì)量治理格局。