上半年全國(guó)消協(xié)

　　受理投訴近30萬(wàn)件

　　本報(bào)訊 （婁奕娟）7月28日，中消協(xié)公布全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，上半年全國(guó)消協(xié)受理投訴近30萬(wàn)件。據(jù)了解，與2014年同期相比，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、交通工具類(lèi)和房屋建材類(lèi)的投訴量仍居商品類(lèi)投訴前5位。食品類(lèi)投訴位居第6，投訴量1.03萬(wàn)件，同比略有下降。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，食品安全問(wèn)題是全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。在食品投訴中，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是質(zhì)量、安全、價(jià)格、虛假宣傳等問(wèn)題。一些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷(xiāo)售過(guò)期食品，使消費(fèi)者難以買(mǎi)到放心食品。

　　根據(jù)分析報(bào)告，今年第二季度農(nóng)資農(nóng)具投訴量有所上升，偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)問(wèn)題依然存在。投訴問(wèn)題主要集中在：種子摻假，農(nóng)資市場(chǎng)以次充好，農(nóng)藥、化肥夸大使用效果、虛假宣傳等。

　　其中，個(gè)別農(nóng)用車(chē)出廠(chǎng)時(shí)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用不久后發(fā)生性能故障，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)不及時(shí)，耽誤農(nóng)時(shí)，影響收成，給農(nóng)民消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　2015年上半年，消費(fèi)者對(duì)安全問(wèn)題的投訴增多，部分經(jīng)營(yíng)者不能為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)者的安全權(quán)難以得到落實(shí)。其反映出來(lái)的問(wèn)題主要包括：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障，經(jīng)營(yíng)者未采取足夠有效的安全保障措施并作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。

　　有些賓館、洗浴、KTV、商場(chǎng)、銀行、電信營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施缺乏對(duì)消費(fèi)者安全方面的考慮，如地面滑、衛(wèi)生間洗澡防滑設(shè)備老化、對(duì)上下自動(dòng)扶梯無(wú)安全警示，疏于檢查檢修，造成老人和兒童摔倒骨折、手指致殘；安裝電動(dòng)感應(yīng)門(mén)卻無(wú)安全警示而使消費(fèi)者受傷；有些賓館、旅店和餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所管理不善，造成消費(fèi)者錢(qián)物丟失，又不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等等。

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2015年上半年共受理消費(fèi)者投訴近29.26萬(wàn)件，解決24.22余萬(wàn)件，投訴解決率82.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近7.97億元。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的7成以上。

　　與2014年同期相比，服務(wù)類(lèi)投訴占比投訴總量有較大幅度提升，商品類(lèi)投訴均有所下降。在服務(wù)類(lèi)投訴中，投訴量居前5位的分別為：媒體購(gòu)物、移動(dòng)電話(huà)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及保養(yǎng)和修理服務(wù)。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念不斷更新，“精神消費(fèi)”已經(jīng)越來(lái)越多的占據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)。而相較于商品類(lèi)領(lǐng)域，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)領(lǐng)域更加“無(wú)形”，更難規(guī)范，加之新進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目更新?lián)Q代快，相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)很難跟上更新?lián)Q代的節(jié)奏，因此服務(wù)類(lèi)投訴占比投訴總量有較大的提高。