中消協(xié)2月2日發(fā)布的2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。

　　食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位，說明通過政府主管部門、行業(yè)組織、消費(fèi)者組織、食品經(jīng)營者、消費(fèi)者、新聞媒體等多方共同努力，食品消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。

　　汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年的第三位。新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》于2014年3月15日正式實(shí)施，其中有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款幫助消費(fèi)者可以更加有效地主張權(quán)利，加上2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的實(shí)施，使得汽車產(chǎn)品消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和保障水平提高，直接體現(xiàn)為投訴比重增加。特別需要注意的是，在涉及汽車及零配件的23638件投訴中，與質(zhì)量相關(guān)的有9387件，反映汽車質(zhì)量令人擔(dān)憂。

　　在服務(wù)類投訴中，投訴量居前幾位的領(lǐng)域分別為遠(yuǎn)程購物、移動(dòng)電話服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)和美容美發(fā)服務(wù)等。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的遠(yuǎn)程購物投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先。投訴數(shù)量多的原因，一是網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)量激增，二是新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“7天無理由退貨”等關(guān)于遠(yuǎn)程購物規(guī)定的實(shí)施，也使保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有法可依。2014年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占92.28%。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對(duì)象不明確，知情權(quán)難以保護(hù)；二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)；三是消費(fèi)者個(gè)人信息被侵犯；四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患；五是售后服務(wù)不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。（記者 佘穎）