中消協(xié)今天發(fā)布的2014年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務和合同爭議問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。

　　商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類和食品類投訴量仍居前列。在具體商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋、食品等。

　　食品類的投訴從2013年的第二位降至2014年第五位，說明通過政府主管部門、行業(yè)組織、消費者組織、食品經(jīng)營者、消費者、新聞媒體等多方共同努力，食品消費環(huán)境得到進一步改善。

　　汽車及零部件投訴量由2013年的第四位上升到2014年的第三位。新修改的《消費者權(quán)益保護法》于2014年3月15日正式實施，其中有關(guān)汽車等耐用商品的舉證責任倒置的條款幫助消費者可以更加有效地主張權(quán)利，加上2013年10月1日《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的實施，使得汽車產(chǎn)品消費者維權(quán)意識和保障水平提高，直接體現(xiàn)為投訴比重增加。特別需要注意的是，在涉及汽車及零配件的23638件投訴中，與質(zhì)量相關(guān)的有9387件，反映汽車質(zhì)量令人擔憂。

　　在服務類投訴中，投訴量居前幾位的領(lǐng)域分別為遠程購物、移動電話服務、保養(yǎng)和修理服務、網(wǎng)絡接入服務和美容美發(fā)服務等。以網(wǎng)絡購物為主體的遠程購物投訴量在服務投訴中遙遙領(lǐng)先。投訴數(shù)量多的原因，一是網(wǎng)絡購物的數(shù)量激增，二是新修改的《消費者權(quán)益保護法》中“7天無理由退貨”等關(guān)于遠程購物規(guī)定的實施，也使保護消費者合法權(quán)益有法可依。2014年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20135件，其中網(wǎng)絡購物占92.28%。消費者網(wǎng)絡購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權(quán)難以保護；二是虛假宣傳誤導消費；三是消費者個人信息被侵犯；四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患；五是售后服務不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象時有發(fā)生。