知識改變消費命運
- 發(fā)布時間:2015-07-10 09:36:36 來源:中國質(zhì)量報 責(zé)任編輯:羅伯特
□ 胡立彪
俗話說,“便宜沒好貨,好貨不便宜”。應(yīng)該說有一定道理,但是你若全信這話,恐怕還會上當(dāng)受騙。近日有網(wǎng)友花了800多塊在網(wǎng)上購買了一雙知名品牌跑步鞋,本以為這么高的價錢應(yīng)該不會有問題,可是拿到專柜驗貨卻發(fā)現(xiàn)是冒牌產(chǎn)品。雖然幾經(jīng)周折最后把貨退掉了,可這事還是讓他郁悶了好多天。事實上,像這位消費者一樣被不便宜的假貨騙了的大有人在。
要知道,這句俗語的道理騙子也懂,他們很可能會把不好的假貨定價高些,通過“不便宜”標(biāo)簽把假貨偽裝得更像真貨。盡管俗語的邏輯會產(chǎn)生誤導(dǎo),但其擁躉仍然不少。何以如此?不是人們非要相信俗語,而是具有科學(xué)性、指導(dǎo)性的消費知識未得到廣泛散布,未能像民間俗語那樣真正影響人們的生活。
絕大多數(shù)消費者因職業(yè)及時間精力等原因,都很難通過自主途徑習(xí)得很多消費知識。換句話說,消費知識一般都是被動獲得的,這就決定了大多數(shù)人的消費知識積累有限。與消費者的這種情況形成對比,生產(chǎn)經(jīng)營者卻因各自從事的職業(yè)而具備相當(dāng)完備的專業(yè)知識。這就形成了人們常說的“信息不對稱”現(xiàn)象。以懂對不懂,欺騙就有了空間,也很容易達(dá)成??磥?,被動習(xí)得消費知識的狀況,只能面臨也無力改變被欺騙的命運。而要主動學(xué)習(xí),又花不起那么多時間精力,這卻是一個非?,F(xiàn)實的矛盾。
有人說,根本就沒必要讓消費者學(xué)這學(xué)那,而且消費者也不可能成為消費領(lǐng)域的專家。識假辨?zhèn)?、防坑防騙,這是市場監(jiān)管部門的職責(zé),他們應(yīng)該為消費者把好關(guān)。話雖這么說,可就像有警察管治安也防不盡、抓不完各種壞人一樣,市場監(jiān)管部門事前防事后治的工作做得再好,市場壞人還是會存在。所以,在監(jiān)管部門盡職盡責(zé)的同時,消費者也應(yīng)該有所行動,不能坐以待騙。而有用的行動之一,就是主動學(xué)習(xí)一些消費知識??紤]到時間精力的限制,要提高學(xué)習(xí)效果,就需要有人幫忙了。誰來幫?當(dāng)然是包括相關(guān)監(jiān)管部門及消費者組織在內(nèi)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。
不過,幫助消費者學(xué)習(xí)消費知識,只是搞一些簡單、生硬、枯燥的宣傳顯然是不行的。事實上,正是由于這種宣傳不給力,消費者被動接受,沒有興趣,致使從監(jiān)管部門而言的宣傳效果和從消費者而言的學(xué)習(xí)效果,均不太好。正如“知識改變命運”,改變學(xué)習(xí)(宣傳)知識的方式也必然會改變學(xué)習(xí)(傳播)的效果。在剛剛結(jié)束的2015全國食品安全宣傳周期間,中國食品藥品檢定研究院舉行開放日活動,邀請一些市民到研究院參觀,讓他們實地了解食品微生物檢驗、食品農(nóng)藥殘留檢測等過程。相比于進(jìn)學(xué)校、下廠區(qū)等“走出去”的傳統(tǒng)宣傳方式,這種“請進(jìn)來”的做法因更體現(xiàn)互動性、直觀性、現(xiàn)場性而可以收到更好的宣傳教育和知識傳播的實效。
宣傳的確需要創(chuàng)新,而創(chuàng)新的空間無限。比如有質(zhì)監(jiān)部門借助網(wǎng)絡(luò)傳播的快速、廣泛和生動等特點,自編自制關(guān)于質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計量等方面的視頻、動漫等宣傳片,讓民眾了解質(zhì)監(jiān)職能和消費知識。這樣做不僅適應(yīng)了讀圖時代消費者學(xué)習(xí)方式的改變,用知識傳播載體的創(chuàng)新輕松化解了消費者學(xué)習(xí)沒有時間、缺少興趣的矛盾,使他們在學(xué)習(xí)上變得愉快而主動。
當(dāng)然,幫助消費者主動學(xué)習(xí)并非只有這一種方法。既然與科技進(jìn)步相伴,消費領(lǐng)域的違法犯罪行為也花樣翻新,假冒偽劣產(chǎn)品的科技含量也越來越高,假借科技之名忽悠誤導(dǎo)消費的現(xiàn)象也變得普遍起來,那么監(jiān)管部門就應(yīng)該適應(yīng)這種形勢,在破解各種忽悠新招的同時,把防忽悠的知識通過新的形式途徑傳播給廣大消費者。
所謂“知識改變命運”,消費者習(xí)得更多的消費知識,其所能改變的不光是自己的消費命運,還可能改變整個市場的命運。基于市場環(huán)境復(fù)雜多變的特性,由信息不對稱引致的市場失靈難以完全避免,但是市場監(jiān)管部門充分利用社會輿論工具對廣大消費者進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)方面的教育,消費者通過學(xué)習(xí)不斷提高風(fēng)險防范意識,可以改善信息不對稱的狀態(tài)。而成熟的消費者群體的形成,反過來會促使生產(chǎn)者自覺披露商品和服務(wù)信息,有利于市場有序競爭形成。
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