□ 王運(yùn)啟

　　員工滿意度調(diào)查作為一種方法在企業(yè)中被廣泛使用，員工通過調(diào)查問卷來反映一些問題，而管理層通過調(diào)查問卷了解員工對(duì)企業(yè)管理的真實(shí)看法，因此，很多企業(yè)都會(huì)定期對(duì)員工滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，把提高員工滿意度當(dāng)成公司的重要管理目標(biāo)。但在很多企業(yè)中，員工滿意度調(diào)查儼然已經(jīng)成為一種“擺設(shè)”，或者說是“面子工程”，令很多管理者失望（因?yàn)閱T工滿意度提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們期望的速度）。

　　根據(jù)著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調(diào)查”，員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。倘若員工對(duì)企業(yè)不滿意，一般有兩種選擇：一是選擇離職，二是可能有部分人選擇繼續(xù)留在企業(yè)，但已失去了積極工作的意愿。低水平的員工滿意度也會(huì)導(dǎo)致員工情緒低迷或過分緊張，不僅不利于個(gè)人工作效率的提高，還將直接影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

　　因此，有很多企業(yè)認(rèn)為：滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率。滿意的員工心情愉悅，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感，有主人翁意識(shí)，為工作投入更大的熱情，從而能夠在同樣生產(chǎn)技能的情況下創(chuàng)造更高的工作效率。美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司總裁總結(jié)出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！睋Q句話說，如果員工沒有不滿意，那么說明企業(yè)的管理到了較高的水平，所以，持續(xù)提升員工滿意度已經(jīng)成為很多優(yōu)秀企業(yè)的重要管理目標(biāo)。

　　由待遇優(yōu)到發(fā)展好

　　待遇是決定員工對(duì)企業(yè)滿意與否的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對(duì)員工所做貢獻(xiàn)的尊重。在越來越多的企業(yè)里，福利待遇中的薪資是和績(jī)效掛鉤的。

　　工作本身的內(nèi)容在決定員工滿意度中也起著很重要的作用，其中影響滿意度的兩個(gè)最重要的方面是工作的多樣化和職業(yè)培訓(xùn)。員工至少要對(duì)其工作的一部分有高度興趣。對(duì)員工而言，有些工作真的很無聊，管理者可以在這些工作中，加入一些可以激勵(lì)員工的工作，此外，讓員工離開固定的工作一陣子，也許會(huì)提高其創(chuàng)造力與生產(chǎn)力。大部分員工的成長(zhǎng)來自職業(yè)生涯的發(fā)展，創(chuàng)新工作會(huì)為員工帶來新的學(xué)習(xí)以及吸收新技巧的機(jī)會(huì)。對(duì)多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是最好的激勵(lì)方式。

　　由公平度到關(guān)愛度

　　公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，如招聘時(shí)的公平、績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平、報(bào)酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會(huì)的公平、辭退時(shí)的公平，以及離職時(shí)的公平等等。公平是每個(gè)員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。

　　而關(guān)愛員工的企業(yè)更有利于鼓舞員工的士氣。關(guān)愛員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力?？梢栽谥贫壬献龀鲆恍┮?guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂。這樣既豐富了員工的生活，強(qiáng)健了他們的體魄，同時(shí)又培養(yǎng)了他們勇于奮斗的競(jìng)爭(zhēng)精神，根本目的是更好地促進(jìn)發(fā)展。

　　由做得出到做得好

　　現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個(gè)“上帝”，一個(gè)是顧客，一個(gè)是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的前提，而員工則是顧客滿意的起點(diǎn)和終點(diǎn)。顧客滿意與否直接受到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可以使企業(yè)了解員工的想法，掌握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時(shí)解決問題，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。企業(yè)確保員工滿意感同員工保持高績(jī)效水平同樣重要，從員工的滿意度出發(fā)，有利于加強(qiáng)管理的對(duì)策，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　正是因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)已由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中從“做得出”“做得到”發(fā)展到全方位、長(zhǎng)時(shí)期“做得好”的競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)長(zhǎng)青。這就是企業(yè)優(yōu)秀文化的內(nèi)涵，更說明企業(yè)人文管理的重要。在企業(yè)未來的發(fā)展中，提升員工滿意度是勢(shì)在必行的，它既是企業(yè)發(fā)展壯大的保證，又是企業(yè)增強(qiáng)其自身綜合實(shí)力的根本保證。