□ 本報(bào)記者 王婭莉

　　為持續(xù)傳播集團(tuán)溫馨服務(wù)文化，打造親切專業(yè)的服務(wù)品牌形象，近日，港華集團(tuán)第二屆微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽在蘇州港華大廈舉行隆重的啟動(dòng)儀式，港華集團(tuán)自2012年舉辦首屆微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽以來(lái)，發(fā)掘并培養(yǎng)了大批企業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)秀人才，成為集團(tuán)服務(wù)文化推廣、服務(wù)質(zhì)量提升的重要平臺(tái)?，F(xiàn)場(chǎng)，香港中華煤氣執(zhí)行董事暨公用業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)總裁港華投資有限公司董事及總經(jīng)理黃維義先生、香港中華煤氣公用業(yè)務(wù)商務(wù)總監(jiān)黃霖生先生一同開(kāi)啟活動(dòng)啟動(dòng)臺(tái)，鑒證港華集團(tuán)第二屆微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽啟動(dòng)時(shí)刻。

　　由第一屆微笑服務(wù)大使出演的宣傳片《把微笑帶回家》在本次活中首映，溫馨與祥和的氣氛彌漫現(xiàn)場(chǎng)。本片從港華集團(tuán)一線客服人員的日常工作開(kāi)始，透過(guò)人與人之間平凡而溫馨的點(diǎn)滴關(guān)懷與互助，將發(fā)自內(nèi)心的微笑與正能量不斷傳遞下去……帶進(jìn)千家萬(wàn)戶！港華集團(tuán)第一屆微笑服務(wù)大使亦道出他們的參賽的感人經(jīng)歷及豐富收獲，誠(chéng)摯邀請(qǐng)更多員工的參與。

　　本次活動(dòng)第二個(gè)重要部分暨是對(duì)港華集團(tuán)2014“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃”的成果進(jìn)行表彰及總結(jié)，在集團(tuán)人力資源部、各區(qū)域、各企業(yè)的大力支持下2014“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃“取得了圓滿成功！全集團(tuán)去年共計(jì)舉辦“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃”客服培訓(xùn)166場(chǎng)，在集團(tuán)選拔認(rèn)證的首批36名客服精英內(nèi)訓(xùn)師中，共有28名內(nèi)訓(xùn)師參與授課，覆蓋120家企業(yè)的3826位一線客服員工，參訓(xùn)人次達(dá)7000余人。在啟動(dòng)儀式中，東北、華北、華東、華南、西南及華衍水務(wù)6大區(qū)域代表，為現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事精心準(zhǔn)備了服務(wù)提升及服務(wù)培訓(xùn)風(fēng)采展示。

　　根據(jù)集團(tuán)2014年區(qū)域的一線員工培訓(xùn)覆蓋率及內(nèi)訓(xùn)師的授課時(shí)長(zhǎng)、授課質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，對(duì)在活動(dòng)中貢獻(xiàn)突出的區(qū)域及內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行表彰的。東北區(qū)域、西南區(qū)域率先達(dá)到一線員工100%培訓(xùn)覆蓋率，榮獲集團(tuán)卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；華北、華東、華南及華衍水務(wù)獲得優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，黃維義總裁親自為獲獎(jiǎng)區(qū)域頒發(fā)獎(jiǎng)杯。2015年，將結(jié)合第二屆微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽，由各區(qū)域分頭繼續(xù)推動(dòng)客戶服務(wù)培訓(xùn)。評(píng)選出來(lái)的第二屆微笑服務(wù)大使，將作為新的客戶服務(wù)精英內(nèi)訓(xùn)師種子儲(chǔ)備起來(lái)，為2016年的“蒲公英飛揚(yáng)計(jì)劃”實(shí)施做好準(zhǔn)備。

　　港華集團(tuán)微笑服務(wù)大使評(píng)選大賽設(shè)立活動(dòng)專屬微信互動(dòng)平臺(tái)，掃描二維碼或添加公眾號(hào)“weixiaofuwudashi”來(lái)關(guān)注比賽精彩花絮，還推出“微活動(dòng)”全民參與有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，從員工-用戶-社會(huì)讓其充分了解港華集團(tuán)的溫馨服務(wù)文化。