本報訊（趙凱麗記者姚延敏）近日，天津市消協(xié)發(fā)布2015第一季度投訴報告，共接待消費者電話咨詢2198人次，受理投訴470件，為消費者挽回經(jīng)濟損失841938元。從投訴性質(zhì)看，產(chǎn)品的質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的主要原因，售后服務(wù)和合同問題分列第二、三位，占投訴總量的83.83%，其中，以電視手機投訴較為突出，交通工具類、服務(wù)鞋帽類、日用商品類、生活社會服務(wù)類緊隨其后，共占投訴總量的73.4%。

　　據(jù)天津市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹，本季度家電類投訴位居榜首，電視和手機投訴較為突出，主要表現(xiàn)在銷售過程夸大宣傳，售后維修不及時，企業(yè)客服有法不依。消費者孫先生購買了一部三星手機，使用過程中頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，到三星客服中心維修，更換了3塊主板，手機仍存在自動重啟的故障。孫先生要求三星公司為其更換手機，三星客服以無票據(jù)為由拒絕。孫先生向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查，根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第9條規(guī)定，可通過手機機身號推算手機保修期。經(jīng)推算，手機仍在三包有效期內(nèi)，三星公司應(yīng)承擔(dān)法定的三包義務(wù)。最終，三星公司免費為孫先生更換了一部新手機。

　　家裝合同違約、偷工減料問題較為突出。記者了解到，在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價埋下伏筆；裝修過程偷工減料，提高收益；對消費者提出的問題進行推諉、拖延。蘇女士與大漢裝飾設(shè)計有限公司簽訂了裝修合同，施工過程中，她發(fā)現(xiàn)粉刷完的墻面多處開裂，便與開發(fā)商、大漢裝飾等多方共同進行現(xiàn)場查看、分析，認(rèn)定開裂原因是裝修中未對墻面作基礎(chǔ)墻錮處理所致。大漢裝飾對該問題遲遲不予解決，蘇女士向消協(xié)進行投訴。經(jīng)調(diào)查，蘇女士反映的問題屬實，大漢裝飾應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)維修，但遲遲不能履行義務(wù)。最終，大漢裝飾同意補償蘇女士1萬元，并對房屋墻面予以全面返修。

　　近年來，定制家具成為消費熱點，然而，消費者定做的家具不能及時完工，退貨服務(wù)不及時，家具多次維修后仍得不到解決，消費者要求退換貨商家不認(rèn)可，合同對規(guī)格、型號、材質(zhì)等約定不明，造成送貨與樣品不符等問題也成為投訴熱點。消費者張先生在連天紅（福建）家具有限公司定購家具，合同約定2014年11月底制作完成并送貨，但由于連天紅公司原因，無法按時交付使用，便向張先生提出繼續(xù)等待5至6個月才能交付或在15個工作日內(nèi)辦理完退貨并賠償違約金。張先生選擇退貨，但事過一個月，連天紅公司仍以各種借口推遲退款，張先生向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，該公司于兩周后為消費者全額退款。