《中國質(zhì)量報》投訴熱線、微信公眾平臺，中國質(zhì)量投訴網(wǎng)三大平臺數(shù)據(jù)顯示

　　□ 本報記者楊蕾

　　中國質(zhì)量報記者綜合《中國質(zhì)量報》投訴熱線、《中國質(zhì)量報》微信公眾平臺和中國質(zhì)量投訴網(wǎng)三大平臺數(shù)據(jù)，對今年1月~3月的投訴情況進行初步梳理分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題是消費者投訴最為關(guān)注的焦點。從涉及行業(yè)來看，主要集中在數(shù)碼通訊、汽車、家用電器等行業(yè)；網(wǎng)絡(luò)購物則是投訴的新熱點。

　　從1月開始，中國質(zhì)量報在報紙和微信公眾平臺上陸續(xù)刊登了“3.15新聞線索征集啟事”，同時，中國質(zhì)檢報刊社旗下的中國質(zhì)量投訴網(wǎng)也接受消費者的質(zhì)量投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個半月時間，三大平臺共收到全國消費者近千條投訴和線索。從投訴數(shù)據(jù)來看，數(shù)碼通訊和汽車成質(zhì)量投訴“高發(fā)區(qū)”。

　　在數(shù)碼通訊方面，投訴比較集中的問題包括：手機出現(xiàn)問題時，維修商以沒有零配件等理由推托，長時間不能修復(fù)，影響消費者正常使用；“三包”期內(nèi)，手機頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次維修或更換新機后仍不能正常使用，經(jīng)營者不履行相應(yīng)的“三包”義務(wù)；消費者新購手機的實際功能與商家廣告宣傳的不符。從三大平臺的數(shù)據(jù)來看，投訴涉及較多的手機品牌有魅族、小米、華為等。

　　在網(wǎng)絡(luò)購物方面，有的投訴者反映自己在網(wǎng)上買到了假冒名牌產(chǎn)品；有的投訴者用親身經(jīng)歷說明網(wǎng)上商家缺乏誠信，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往不按承諾進行解決，網(wǎng)購維權(quán)難上加難；還有的投訴者對電商平臺不履行質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)表示不滿。

　　2014年一汽-大眾速騰“縱臂斷裂事件”引發(fā)廣泛關(guān)注，三大投訴平臺也收到大量速騰車主的質(zhì)量投訴。除此之外，還有消費者反映一些品牌汽車變速箱漏油、發(fā)動機噪聲太大、渦輪機漏油等問題?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已實施一年多，建議汽車產(chǎn)品經(jīng)營者應(yīng)遵守“三包”等規(guī)定，注重提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，做好服務(wù)消費者的工作，積極承擔(dān)起保護消費者權(quán)益的責(zé)任。

　　家用電器產(chǎn)品投訴的主要問題是消費者購買空調(diào)、冰箱、彩電、洗衣機等家電時，廠家承諾的“三包”期為3年，而出現(xiàn)問題后，“三包”期內(nèi)經(jīng)營者拒絕為消費者提供免費修理；維修時間隨意性大，并常以各種不合理借口延期維修；售后零配件價格不公開透明等。