新華網(wǎng)北京1月20日電（記者 董峻、譚謨曉）我國經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)后，社會消費出現(xiàn)怎樣的新特點？新業(yè)態(tài)和新營銷模式催生了哪些新消費方式？面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化推動的消費新變化，消費者維權(quán)面臨哪些新變化和新挑戰(zhàn)？

　　20日，工商總局局長、中國消費者協(xié)會常務(wù)副會長張茅接受記者專訪，闡述了消費維權(quán)對促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的重要意義，以及消協(xié)組織如何更好地維護消費者利益的新思路。

　　讓百姓愿意消費、敢于消費

　　隨著百姓收入水平和消費水平的提高，我國經(jīng)濟發(fā)展模式從以往過于依賴出口和投資拉動，向更多地依靠國內(nèi)需求特別是消費需求拉動轉(zhuǎn)變。在消費領(lǐng)域，假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權(quán)益的案件仍時有發(fā)生。

　　“人們每天都在消費，有消費就有矛盾和糾紛的可能。看似小事，但處理不好就會損害群眾利益?！睆埫┱f，“希望百姓愿意消費、敢于消費，就必須營造安全放心消費環(huán)境，通過消費維權(quán)，及時解決糾紛，化解矛盾。”

　　在張茅看來，這不僅是為保護消費者個體利益，也維護了整個社會公共秩序，預(yù)防和消除社會不穩(wěn)定因素。他說，消費維權(quán)事關(guān)消費者的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)，是釋放消費潛力、發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長拉動作用的重要保障。有了消費者的滿意消費，才會有消費經(jīng)濟的快速發(fā)展。

　　如今，消費者對生活品質(zhì)和消費環(huán)境的要求越來越高，一些社會矛盾也從傳統(tǒng)的消費領(lǐng)域擴展到新的消費領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)購物、“雙十一”都成為消費和維權(quán)中的熱點。

　　“近兩年網(wǎng)購?fù)对V逐年上升，假打折誤導(dǎo)消費者、虛假宣傳、商品或服務(wù)不符合約定等問題已成為網(wǎng)購的突出問題?！睆埫┱f，在網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管方面，工商部門將嚴(yán)厲查處利用網(wǎng)絡(luò)從事假冒偽劣商品銷售、傳銷、虛假廣告發(fā)布等違法行為，并依法追究非法主體網(wǎng)站責(zé)任。

　　消費新變化賦予維權(quán)新使命

　　消費結(jié)構(gòu)、消費人群和地域分布不斷調(diào)整，技術(shù)進步則帶來了新業(yè)態(tài)、新營商模式和新消費方式。作為消費者的“娘家”，消協(xié)組織如何應(yīng)對這些新變化？

　　“新的消費者權(quán)益保護法明確了消費者協(xié)會‘社會組織’的性質(zhì)和‘履行公益性職責(zé)’的要求，為消協(xié)開展工作提供了法律保障，同時也要求消協(xié)更加注重提供便捷均等的服務(wù)，全面保護消費者利益，更加注重消費者訴求的及時有效反映，倡導(dǎo)新型消費理念?！睆埫┱f。

　　他表示，消費者組織要切實履行好新的消費者權(quán)益保護法賦予的公益性職責(zé)，進一步強化綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮政府部門、行業(yè)組織、研究機構(gòu)、專家學(xué)者、新聞媒體以及其他維權(quán)組織的作用，主動搭建消費維權(quán)社會平臺，努力構(gòu)建企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的消費維權(quán)社會共治新機制。

　　張茅認(rèn)為，消費者協(xié)會在為消費者提供全面有效保護方面還有差距，今后要重點加強商品服務(wù)監(jiān)督，揭露批評不法行為，督促企業(yè)守法經(jīng)營；綜合運用法定職責(zé)，積極探索公益訴訟、法律援助的方式方法，加大消費者權(quán)益保護力度。

　　“消費者協(xié)會要在更好為消費者服務(wù)上下功夫，將工作重心從事后調(diào)處更多地向事前教育、事中監(jiān)督轉(zhuǎn)換，處理好消費糾紛，為消費者排憂解難?！彼f，要把關(guān)于保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)、政策措施及時傳遞給廣大消費者，使消費者問題能反映、矛盾能化解、消費有信心、權(quán)益有保障。

　　樹立“消費者至上”理念

　　“消費者協(xié)會是服務(wù)廣大消費者的社會組織，要樹立‘消費者至上’的理念?！睆埫┱f，今后消費者協(xié)會要在消費教育引導(dǎo)、糾紛調(diào)處、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和消費維權(quán)數(shù)據(jù)利用等方面更加有的放矢。

　　在加強消費教育引導(dǎo)方面，要實現(xiàn)消費維權(quán)關(guān)口前移。既面向消費者，提高消費者防范消費風(fēng)險的能力，也面向經(jīng)營者，提高經(jīng)營者誠信守法意識；更加注重做好符合節(jié)能、環(huán)保、低碳要求的商品和服務(wù)比較試驗工作。

　　在消費糾紛調(diào)解方面，推廣投訴和解，促進便捷維權(quán)，讓更多的消費爭議在企業(yè)和消費者之間和解；研究重大、典型侵害消費者權(quán)益的投訴案例，依法支持消費者提起訴訟；加快消協(xié)律師志愿者隊伍建設(shè)，逐步滿足消費者多層次、個性化維權(quán)需求。

　　據(jù)張茅介紹，下一步將完善全國消協(xié)組織一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是加強和鞏固中西部地區(qū)、農(nóng)村地區(qū)的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋；完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息、移動互聯(lián)通訊受理功能，加快全國12315消費維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。

　　同時，加強消費者訴求、商品質(zhì)量抽檢和消費市場狀況分析，研究消費維權(quán)數(shù)據(jù)變化與國家宏觀經(jīng)濟形勢、市場秩序狀況、消費維權(quán)狀況的內(nèi)在聯(lián)系，逐步完善數(shù)據(jù)分析模型和12315消費維權(quán)指數(shù)系統(tǒng)。