□ 王運(yùn)啟

　　俗語說窺一斑而知全豹，于細(xì)微處顯大問題。細(xì)微很重要，細(xì)微見水平，細(xì)微見功力，細(xì)微里有財(cái)富。某地曾有兩個(gè)飯店，一個(gè)生意好，一個(gè)生意壞。生意好的飯店很大，可同時(shí)容納幾百人同時(shí)就餐，凡到飯口，必定滿座。別人不得其解，有人通過一件微不足道的細(xì)微，了解了這家火鍋店火爆的原因。那天，服務(wù)員拿來菜譜，一個(gè)顧客對(duì)她說：“上雙份青菜?！狈?wù)員立刻說：“兩份你們恐怕吃不了，您可以點(diǎn)一份?！绷硪粋€(gè)是一家羊肉泡饃店，不注重細(xì)微，顧客來吃飯，服務(wù)員把別的顧客剩下的饃拿過來，而且接過錢后連手不洗又去拿饃。由于這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，注定羊肉泡饃店紅火不了，由此可見，細(xì)微管理的重要性。

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的暫時(shí)障礙，多數(shù)是管理上出了問題。企業(yè)管理工作是具體的、細(xì)致的。企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的都是看似瑣碎、簡(jiǎn)單的事，卻最容易忽略、最容易漏洞百出。其實(shí)，無論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無論有怎樣輝煌的目標(biāo)，但如果在每一個(gè)環(huán)節(jié)連接上，每一個(gè)細(xì)微處理上不能夠到位，都會(huì)被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。

　　激勵(lì)不能“光說不干”

　　一家民營(yíng)企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，僅通過贊揚(yáng)和賞識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用“光說不干”方式來管理員工。

　　分析：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人的需要是分層的，只有當(dāng)?shù)图?jí)需要滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。

　　想消費(fèi)者之所想

　　一家藥企上市了一個(gè)復(fù)合維生素產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)在這一市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)已非常激烈，但該企業(yè)采取了一系列細(xì)微管理措施。他們研究發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品口味設(shè)計(jì)上，該企業(yè)推出含鈣型和果味型兩種口味的復(fù)合維生素補(bǔ)充產(chǎn)品，極利于提高兒童主動(dòng)補(bǔ)充維生素的積極性。在包裝上，針對(duì)兒童市場(chǎng)，他們采用孩子喜歡的卡通形象，而且顏色鮮艷，產(chǎn)品名稱文字也采用活潑可愛的美術(shù)字。另外，他們還對(duì)該產(chǎn)品包裝的開啟方式做了特殊處理，可以防止小孩子自己開瓶。

　　在終端陳列上，該企業(yè)利用自身的包裝特點(diǎn)，做足文章：在一些大型超市的入口，他們?cè)O(shè)計(jì)出產(chǎn)品包裝形狀的腳印形地貼，引導(dǎo)消費(fèi)者參觀產(chǎn)品陳列柜臺(tái)。在產(chǎn)品推廣上，該企業(yè)設(shè)立咨詢熱線，收集整理消費(fèi)者情況資料，定期編制和郵寄維生素知識(shí)小冊(cè)子，設(shè)立維生素知識(shí)網(wǎng)站，組織專家進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)知識(shí)講座、義診，并定期到相關(guān)人群聚集的場(chǎng)合進(jìn)行促銷活動(dòng)等。采取這一系列措施后，該產(chǎn)品一上市，產(chǎn)品很受歡迎，站穩(wěn)市場(chǎng)后一直保持著良好增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　分析：該企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷管理上每一細(xì)微進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)身處地為消費(fèi)者著想，以最大限度滿足消費(fèi)者物質(zhì)和精神需求，于細(xì)微處想消費(fèi)者之所想，取得了微管理的成效。

　　繁瑣小事見真功

　　屈臣氏在日常繁瑣的小事管理方面，處處體現(xiàn)出驚人的細(xì)微管理。在屈臣氏的辦公室你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有店鋪的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源于屈臣氏對(duì)辦公室布置、物品擺放要求，細(xì)到每一個(gè)文件的擺放位置都有規(guī)定。屈臣氏規(guī)定，辦公室內(nèi)除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的柜子中，不可存放其他任何商品，而對(duì)于辦公室文件的管理更是有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)辦公室的墻上還設(shè)有7個(gè)掛釘，這些掛釘都必須按要求掛日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工查找、使用。在貨倉都有一張桌子，上面擺放12個(gè)文件夾，里面是供員工日常需要使用的文件等等。

　　分析：許多企業(yè)成立初期獲得了快速的發(fā)展，企業(yè)做大后，反而在經(jīng)營(yíng)和管理方面越來越不注重“微管理”。而屈臣氏卻并不這樣，把這些“微管理”制定成嚴(yán)格規(guī)章制度，成為員工約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。從而使企業(yè)管理人員更加高效地管理企業(yè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)的任何問題都無法避開管理流程，而其中的細(xì)微便可以透視出問題的癥結(jié)。所有管理大師的智慧，都凝結(jié)在每個(gè)流程的細(xì)微之處，這些看似不顯眼的細(xì)微點(diǎn)，匯集在一起，就形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格。“大處著眼，小處著手”，不能隨意將企業(yè)日常工作中的“微管理”束之高閣，在細(xì)微處的真功夫較量，才能達(dá)到企業(yè)管理的高境界。