今年“雙11”，天貓推預(yù)售賺得盆滿(mǎn)缽溢。然而幾天后，有些消費(fèi)者因?yàn)槭盏降念A(yù)售商品不滿(mǎn)意，想退貨退款，卻遭拒絕。針對(duì)天貓預(yù)售定金不退、不支持7天無(wú)理由退貨的規(guī)則，省消協(xié)相關(guān)人士認(rèn)為，預(yù)售商品一概不支持“7天無(wú)理由退貨”是明顯的霸王條款。如果商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的幾種商品，賣(mài)家也并未做到一對(duì)一向買(mǎi)家說(shuō)明，商品不影響二次銷(xiāo)售，就應(yīng)該享受“7天無(wú)理由退換貨”。

　　消費(fèi)者：“預(yù)售”規(guī)則太霸道

　　省會(huì)趙先生“雙11”時(shí)通過(guò)“天貓”預(yù)定了一件大衣，結(jié)果等大衣到貨后發(fā)現(xiàn)，根本不是自己想要的那種材質(zhì)和感覺(jué)，于是想退貨。但是商家卻稱(chēng)“不支持7天無(wú)理由退貨”，并表示當(dāng)時(shí)旁邊預(yù)售規(guī)則明確了：定金付款后，申請(qǐng)退款時(shí)如判定非賣(mài)家責(zé)任(根據(jù)《天貓規(guī)則》或《天貓國(guó)際規(guī)則》和客服判斷為準(zhǔn))，定金恕不退還；預(yù)售商品不支持7天無(wú)理由退貨。趙先生認(rèn)為，這個(gè)規(guī)則也太霸道了。

　　記者瀏覽今年10月10日發(fā)布的《天貓規(guī)則》，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)具有88個(gè)條款的規(guī)則中，并沒(méi)有找到與“賣(mài)家責(zé)任”這一關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果。對(duì)于賣(mài)家的違規(guī)和處罰，《天貓規(guī)則》中多為管理性的扣分、清零記錄、凍結(jié)賬戶(hù)等，沒(méi)有針對(duì)消費(fèi)者的賠付。只是在規(guī)則中規(guī)定“用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件”。

　　除了說(shuō)不清的“賣(mài)家責(zé)任”，記者發(fā)現(xiàn)，天貓預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定，消費(fèi)者須在要求的時(shí)間內(nèi)付尾款，“若超時(shí)將自動(dòng)關(guān)閉訂單，且定金不退”。另外，預(yù)售規(guī)則明確規(guī)定，預(yù)售商品不支持“7天無(wú)理由退換貨”。

　　對(duì)此，天貓回應(yīng)“預(yù)售是通過(guò)消費(fèi)者前期下定金，商家按照訂單數(shù)量來(lái)安排生產(chǎn)，屬于以銷(xiāo)定產(chǎn)，商品性質(zhì)不同于傳統(tǒng)的庫(kù)存銷(xiāo)售模式”。

　　消協(xié)：涉嫌不平等格式條款

　　針對(duì)此次天貓的預(yù)售規(guī)則，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙表示，天貓?jiān)O(shè)置的條款明顯違反了新《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！睂侔酝鯒l款。

　　對(duì)于預(yù)售商品不能享受“后悔權(quán)”，部分參加活動(dòng)的線(xiàn)上商品不屬于易腐、定制等新《消法》規(guī)定的范疇，同時(shí)賣(mài)家沒(méi)有做到一對(duì)一向買(mǎi)家說(shuō)明，商品就應(yīng)該享受“7天無(wú)理由退換貨”。如果以預(yù)售作為借口來(lái)一概推卸商家責(zé)任，違反了《消法》規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效。同時(shí)，廉莙也提醒說(shuō)，有幾類(lèi)特殊商品不在“7天無(wú)理由退貨”范圍，分別為“消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊?！贝送?，退貨的商品還應(yīng)該完好，不影響二次銷(xiāo)售。

　　石市工商12315相關(guān)人士認(rèn)為，其實(shí)網(wǎng)購(gòu)屬于一種民事行為，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中不排除會(huì)出現(xiàn)一些特殊情況，如電子商務(wù)平臺(tái)的責(zé)任以及一些不可抗力等情況，這完全有可能造成消費(fèi)者不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付。因此規(guī)定一概不退還定金對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不公平的。不支持退定金以及7天無(wú)理由退貨的做法實(shí)際上違反了相關(guān)規(guī)定，是無(wú)效的。