為應對互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)證券業(yè)務帶來的沖擊，廣發(fā)證券加快與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的深度合作，并通過自建的電商平臺，在賬戶、平臺、產(chǎn)品、服務四大領域積極探索互聯(lián)網(wǎng)券商營銷新模式。

　　廣發(fā)證券電子商務部總監(jiān)曲東榮介紹，憑借強大的數(shù)百人規(guī)模的電商團隊，廣發(fā)證券在自主開發(fā)電商平臺、移動客戶端等方面走在了行業(yè)創(chuàng)新前列。目前，廣發(fā)證券易淘金APP注冊用戶已達800萬，官方微信平臺也擁有200萬用戶，在券商行業(yè)內(nèi)名列前茅。

　　線上線下深度融合

　　今年以來，廣發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略收效顯著，僅來自互聯(lián)網(wǎng)渠道新增的客戶就達數(shù)十萬戶，互聯(lián)網(wǎng)渠道新增客戶帶來的成交量及收入均遠超預期。

　　曲東榮介紹，這主要得益于公司與外部優(yōu)勢資源“合縱連橫”，尤其是與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的深入合作。去年12月，廣發(fā)證券與新浪財經(jīng)強強聯(lián)合簽署了為期三年的合作協(xié)議，雙方在理財產(chǎn)品、投顧服務、平臺資源等多個方面展開了深入合作。同時，在互聯(lián)網(wǎng)搜索領域，廣發(fā)證券與百度、360好搜、搜狗、神馬等合作引流，效果突出。

　　“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的消費及生活習慣會逐步改變，營銷渠道將變得越來越短，線下很難再像過去一樣有很多機會面對面接觸客戶，這迫使營銷的主戰(zhàn)場將從線下轉(zhuǎn)移到線上?！鼻鷸|榮認為。

　　除了借助外部資源，公司內(nèi)部也在謀新求變。廣發(fā)證券在行業(yè)內(nèi)率先提出證券營銷業(yè)務的O2O模式，實現(xiàn)線上和線下資源的對接。目前廣發(fā)證券在全國擁有250余家分支機構(gòu)，覆蓋全國所有省份約120個地市。通過線上營銷獲取客戶，再將客戶引導至就近的線下營業(yè)部，由線下營業(yè)部對其進行貼身服務，使線上業(yè)務與線下服務資源對接，形成證券營銷服務的O2O模式。

　　此外，為了解決線上客戶大量的咨詢需求，并有效利用線下投顧優(yōu)勢，早在今年初，廣發(fā)證券就運用互聯(lián)網(wǎng)思維推出了一款“券商版滴滴打車”軟件：廣發(fā)“金鑰匙”移動服務系統(tǒng)。投資者可通過廣發(fā)官網(wǎng)、手機APP、廣發(fā)官方微信等“有問必答”入口，連線該公司的“金鑰匙”系統(tǒng)，全國近7000名專業(yè)服務人員即時搶答客戶提問，秒級響應，讓客戶“零排隊”，形成線上線下閉環(huán)互動。這一創(chuàng)新客服軟件大大提升了互聯(lián)網(wǎng)客戶的服務體驗，增強了客戶黏性。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”全面對接客戶需求

　　除了將線上線下業(yè)務打通，廣發(fā)證券針對性地對公司業(yè)務架構(gòu)、產(chǎn)品、銷售和服務流程進行重組，以匹配互聯(lián)網(wǎng)客戶的需求。

　　在互聯(lián)網(wǎng)金融領域，除了前述于年初即已全面上線的“金鑰匙”移動服務系統(tǒng)外，廣發(fā)證券還推出易淘金APP的“淘金圈”——理財網(wǎng)店平臺，實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶、專業(yè)顧問的多向互聯(lián)。據(jù)悉，廣發(fā)證券在中國證券業(yè)協(xié)會注冊的專業(yè)投資顧問已超過1900名，排名一直位居券商第一。

　　此外，針對互聯(lián)網(wǎng)用戶的投資社交需求，廣發(fā)證券創(chuàng)新性地推出“全民曬股”業(yè)務，為愿意顯示投資實力的客戶提供展示實力的平臺。投資者可以以匿名的形式通過廣發(fā)證券交易系統(tǒng)，在“淘金圈”里完全或部分展示賬戶收益率、持倉品種或交易流水等，還可以與其他投資者進行投資心得等交流。通過這種方式，投資者不僅可以結(jié)交各路投資豪杰，更可以聚集無數(shù)粉絲，直至可以在廣發(fā)證券平臺發(fā)行和銷售屬于他自己的私募產(chǎn)品。