□張鵬

　　微信上有一篇很火的帖子《所謂情商高，就是懂得好好說話》，教人們?cè)谌粘ＵZ言溝通的場(chǎng)景中多講客氣話，禮多人不怪，是為高情商。當(dāng)然這不算錯(cuò)，但談不上系統(tǒng)和科學(xué)。一方面高情商不等于只懂得會(huì)好好說話，盡管高情商很多時(shí)候體現(xiàn)在高語言水平上；另一方面高情商的語言實(shí)際上是應(yīng)用場(chǎng)景多元、內(nèi)在邏輯一致的，而不應(yīng)像帖子中那樣仍較有限和表淺。

　　如果你是一位老板或職業(yè)經(jīng)理人，需要持續(xù)修煉情商、進(jìn)階管理語言的話，不妨看看由美國國際語言大師帕特里克·阿蘭編著的《管理者箴言——管理語言的經(jīng)典暢銷手冊(cè)》。它是一本能夠拿來即用的手冊(cè)，包括了大量的管理語言的微觀應(yīng)用場(chǎng)景，涉及人力資源、道德與法律、反饋與處罰、會(huì)議與演講、客戶管理、向上管理等100多個(gè)問題，而全無教科書式的抽象化的概念和理論。譬如，在人力資源方面怎樣與新員工溝通時(shí)，“我們很高興你的加入，請(qǐng)把這里當(dāng)成你的家”是最熱情的一句話；其次是“看得出來，你融入得很快”；而與之兩極化對(duì)立的則是“你將有很多工作要做，我希望你準(zhǔn)備好了”。

　　顯然，前者“請(qǐng)把這里當(dāng)成你的家”這樣富有同理心、禮遇他人的字句，很容易拉近彼此的情感距離，盡管員工也只是對(duì)新東家開始熟悉不久；后者不僅語態(tài)非常平淡和冷淡，而且給人一種現(xiàn)實(shí)工作壓力突如其來的即視感，盡管管理者可能確實(shí)也有很多工作需要人手，希望下屬盡快進(jìn)入角色。

　　當(dāng)然，管理者也會(huì)經(jīng)常遇到一些棘手的情況。譬如，面對(duì)員工當(dāng)面指責(zé)時(shí)甚至當(dāng)你支付不起員工的薪水，此時(shí)該怎么說呢？當(dāng)被一名職員當(dāng)面指責(zé)時(shí)，最委婉的回答是“每次被批評(píng)，對(duì)我來說，都是一次做得更好的機(jī)會(huì)”，而最直接也最容易惹糾紛傷感情的回答是“請(qǐng)告訴我你到底是怎么想的”。當(dāng)你支付不起員工薪水時(shí)，最委婉的回答是“雖然我不想挑明，但是在財(cái)務(wù)上確實(shí)是我們?nèi)氩环蟪隽恕?，而最直接根本不過腦子的回答是“要是對(duì)現(xiàn)狀不滿，也不勉強(qiáng)你們留下”。孰優(yōu)孰劣，立等可見。不過，作者也提醒“只記清楚‘臺(tái)詞’還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使用專業(yè)的語氣、語調(diào)、肢體語言甚至不同語句的使用時(shí)機(jī)都在交流和傳遞意圖中至關(guān)重要?！?/p>

　　需要指出的是，管理語言更多地體現(xiàn)為管理者的道德修養(yǎng)層面以及下屬的道德認(rèn)同層面。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院鄭曉明教授曾有一項(xiàng)實(shí)證研究表明，程序公平和道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度均具有顯著的積極影響，并且程序公平與道德認(rèn)同對(duì)員工敬業(yè)度的積極影響具有互補(bǔ)作用，即當(dāng)組織中程序公平較高時(shí)，這種情景因素為員工提供了明確的行為指導(dǎo)，個(gè)體不需要再對(duì)信息進(jìn)行推斷，這時(shí)高道德認(rèn)同和低道德認(rèn)同的個(gè)體在敬業(yè)度上的差異就會(huì)變小。而當(dāng)組織中程序公平較低時(shí)，個(gè)體無法從組織信息中獲得清晰的行為指導(dǎo)，道德認(rèn)同就成為指導(dǎo)個(gè)體行為的關(guān)鍵因素，個(gè)體間道德認(rèn)同的差異就會(huì)使得其敬業(yè)度的差異變大。

　　無論如何，管理者首先是一個(gè)自我的管理者，每一個(gè)人都是一個(gè)自我的管理者。我們都可以通過此書自我檢視一下，過去什么事情上自己吃過說話不委婉、太直接的虧，現(xiàn)在有什么人、什么事情還可以在說話的內(nèi)容、語氣、時(shí)機(jī)上加以注意能夠獲得更好的溝通效果，未來自己是否準(zhǔn)備好做一個(gè)為人謙和、處世練達(dá)的人，在人生的下半段能夠更持久投入地享受工作和生活帶給我們的樂趣。但凡這本書對(duì)你有一點(diǎn)觸動(dòng)，正面影響了你所在的小環(huán)境，提升了你的氣場(chǎng)，它就發(fā)揮了它的價(jià)值。