時尚消費

　　□本報記者 徐金忠

　　互聯(lián)網(wǎng)與消費的結合，最重要的是解決消費者“痛點”，而不是在消除一些痛點的同時，滋生另外的更多痛點。但在嘗鮮過互聯(lián)網(wǎng)裝修的朱先生看來，自己的消費經(jīng)歷卻是在給自己省去一些麻煩的同時，創(chuàng)造更多不小的麻煩。他遇到的問題是：設計不透明、施工不透明、材料不透明、價格不透明等?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修在創(chuàng)新、革新的同時，正在遭遇行業(yè)層出不窮的新問題。

　　但互聯(lián)網(wǎng)革新精神正是在于不斷解決問題——發(fā)現(xiàn)新問題——解決新問題，如此周而復始地持續(xù)創(chuàng)新。近日，齊家網(wǎng)為其推出的“裝修平臺2.0”舉行啟動儀式。齊家網(wǎng)CEO鄧華金認為：“裝修的極致體驗，就是讓消費者忘了裝修?！被ヂ?lián)網(wǎng)裝修正在進行著自我革新，消費者在其中的獲益將成為行業(yè)關鍵所在。

　　裝修中的暗坑

　　裝修中的貓膩一直以來都為大家所詬病。首先是信息不對稱，從一開始消費者與裝修公司間的信息就存在嚴重不對稱，消費者對裝修公司的選擇、裝修材料的選用、裝修價格的確定、裝修施工的監(jiān)督等方面都較陌生。另外，哪怕就裝修過程而言，有些消費者雖有時間全程監(jiān)管裝修，卻因為完全不懂裝修施工工藝，而被裝修公司當成睜眼瞎，即使消費者就在旁邊，裝修公司仍然會偷工減料，但消費者卻全然不知，只看到裝修公司在加班加點干活。

　　另外，裝修選材中的暗坑很多，特別是涉及到身體健康、安全環(huán)保等問題，因為消費者缺乏相關識別、鑒定等能力，所以在涉及到眾多專業(yè)知識、需多項專業(yè)監(jiān)測檢測的裝修材料時，更是成為消費者頭疼的問題?！安皇莻€別裝修公司的問題，整個裝修行業(yè)都是暗坑密布，因為裝修公司需謀求超額利潤，而消費者在裝修時也會討價還價，那么裝修公司只能通過偷工減料、替換材料等方法來保證自己的利潤，還有一些裝修公司還涉及到層層轉包，這樣的話，涉及的問題就更復雜了，基本就可以確定并沒有多少真材實料和安全工藝?！币患已b修公司老板透露。

　　正是基于這樣的行業(yè)環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)裝修才在近年來開始風行。特別是在2015年，在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，裝修市場成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新起之秀們爭奪的藍海市場。據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會預估，未來3年至5年，家庭住宅裝修新增市場需求每年至少6500億元至8000億元，到2018年總額將達到2.6萬億元至3.2萬億元。在這樣的市場容量誘惑下，互聯(lián)網(wǎng)公司、創(chuàng)業(yè)企業(yè)熱情可想而知。

　　在行業(yè)暗坑飽受詬病情況下，互聯(lián)網(wǎng)裝修一經(jīng)問世，便將矛頭指向：設計透明、施工透明、價格透明等消費者普遍關心的問題。在這樣的基本目標下，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)開始變幻自己的革新之道：套餐式裝修、互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺、第三方監(jiān)管檢測等互聯(lián)網(wǎng)思維模式，開始引入裝修行業(yè)，攪起一池春水。

　　革新之后的革新

　　但作為互聯(lián)網(wǎng)裝修的使用者，朱先生對目前的互聯(lián)網(wǎng)裝修模式并不滿意。朱先生選擇的是一家相對區(qū)域性的“互聯(lián)網(wǎng)裝修公司”，因為在他看來，這個公司之前有過辦實體裝修店等基礎，在他居住的片區(qū)，也承接過不少項目。在該公司提出向互聯(lián)網(wǎng)裝修方向革新，以及了解過其宣傳信息和相對優(yōu)惠的價格后，朱先生覺得可以一試。

　　但在享受“互聯(lián)網(wǎng)+裝修”服務后，朱先生并沒有覺得有太多驚奇之處，反而生出不小疑惑：互聯(lián)網(wǎng)裝修就是原來的人馬、原來的模式、原來的工藝，加上互聯(lián)網(wǎng)外殼。因為，在朱先生享受的服務中，互聯(lián)網(wǎng)模式帶給他的是互聯(lián)網(wǎng)上的設計和展示、互聯(lián)網(wǎng)上的材料選擇、互聯(lián)網(wǎng)上的價格比對等，但這些在他看來，還是有很多存在疑惑的地方，比如說其中的透明度?！昂芎唵?，他們給我看的東西，其中有沒有水分，這個我不知道。另外，事實上在最終裝修完成后，發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式也并沒有太多讓人喜出望外的地方，整體工藝也就是一般水平。”朱先生表示。

　　而作為互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)，也都在積極尋求互聯(lián)網(wǎng)裝修的創(chuàng)新發(fā)展。但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在解決消費者此前的痛點之后，新的問題就會出現(xiàn)，也就需要繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)思維下進行創(chuàng)新。齊家網(wǎng)認為，在現(xiàn)有傳統(tǒng)家裝服務形態(tài)下，裝修并不是一件輕松愉快的事，用戶需要自己面對裝修的各個環(huán)節(jié)，這本身就是一個最大的痛點。而在每個環(huán)節(jié)上，由于不標準、不透明，用戶更需要不斷的學習、選擇和博弈。即使這樣，在耗費巨大財力與心力后，仍不能保證得到一個稱心如意的家。而這樣的情況在互聯(lián)網(wǎng)裝修起步階段，也并沒有被完全改變。

　　為此，眾多互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)都在尋求突破。以齊家網(wǎng)為例，據(jù)介紹，其推出的“裝修平臺2.0”是一個以“全透明”理念連接消費者和家裝供應鏈和服務鏈的革命性產(chǎn)品，平臺升級旨在為用戶提供更加便捷、省心的家裝服務，并借此杜絕傳統(tǒng)家裝行業(yè)中的種種弊端，使之變得透明起來?！把b修平臺2.0”的核心在于：價格全透明，推出“一口價”、“無增項”。且平臺上入駐的裝修公司必需嚴格執(zhí)行平臺標準，全部裝修項目透明、費用透明、標準透明，讓消費者一目了然。設計全透明，是對設計、預算和報價環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程的細化管理；施工全透明，是對于施工隊伍進行120道標準工序管理，每個施工節(jié)點做到工藝標準化，堅決杜絕隨意增項或偷工減料，全程通過APP直播給業(yè)主，真正把透明做到極致；資金有保障，是平臺對于用戶的100%裝修款實行統(tǒng)一監(jiān)管，嚴格按裝修節(jié)點、在用戶滿意后才會將對應款項支付給服務商。鄧華金表示，“齊家網(wǎng)推出裝修平臺2.0，并不是簡單地把傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務以互聯(lián)網(wǎng)形式進行包裝和展現(xiàn)，而是致力于更徹底地解決行業(yè)痛點，同時建立更嚴格的服務標準?！?

　　關注后期保障能力

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修的最終目標是為更好地服務消費，但在行業(yè)剛剛興起階段，魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司正在給消費者造成不必要的風險。僅以互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來講，平臺的資本規(guī)模、業(yè)務模式及最終能夠提供的保障差別很大，有的平臺甚至缺乏必要的承擔責任能力，對裝修過程、后期保修等保障能力嚴重不足。

　　其中后續(xù)保障能力的缺失，也成為消費者面對互聯(lián)網(wǎng)裝修“望而卻步”的重要原因。在記者采訪中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺的角色界定存在模糊，作為中間平臺的責任界定，在實際操作中恐怕將引起不小麻煩。朱先生就認為，通過第三方平臺風險更大?！昂芎唵?，平臺到底是什么角色，后期裝修出問題，平臺是否能給出相應保障?！?/p>

　　但就算是朱先生選擇的傳統(tǒng)裝修企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，同樣也是缺乏充足的后期保障。仔細梳理部分裝修公司互聯(lián)網(wǎng)方向轉型后發(fā)現(xiàn)，多是通過互聯(lián)網(wǎng)模式將材料采購、工程質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)“外部化”，互聯(lián)網(wǎng)成為其規(guī)避部分責任的工具，這樣的模式之下產(chǎn)生的新問題也是層出不窮。