□ 丁寧

　　現(xiàn)如今，網(wǎng)絡購物促銷手段花樣繁多，除常見的打折促銷外，還有以豐富贈品為最大賣點的促銷方式。不過，需要注意的是，網(wǎng)絡購物時的贈品也是很有講究的。

　　退貨也要退贈品

　　由于網(wǎng)絡購物看不見商品實物，再加上國家推出網(wǎng)絡購物7天無理由退貨的法律法規(guī)，所以諸如“收到貨后不喜歡”、“實物不如照片好看”、“沒啥原因就是后悔了”之類的理由，只要買家答應承擔退貨運費，賣家通常都會同意退貨。需要注意的是，消費者在進行無理由退貨的同時，如果商品本身還附帶贈品，那么贈品也需要退貨。舉例來說，如果消費者在網(wǎng)上購買一瓶防曬霜，并贈送八張面膜。那么在防曬霜收貨后7天內(nèi)，只要是未開瓶使用，均可實現(xiàn)無理由退貨。不過需要注意的是，退貨時不僅要退防曬霜，就連作為贈品的八張面膜也需一并退回。如果贈品已使用或丟棄，就要接受折價賠償才行。比較常見的情況是，賣家通常都會過分夸張贈品的價值。比如說防曬霜價值299元，那么贈送的面膜就敢夸張地宣稱為價值99元。遇到此種情況時，消費者一定要在網(wǎng)上搜索到贈品的真實價值才行。否則，就只能按照商家的夸張價值折價賠償。

　　除此之外，如果是因7天之內(nèi)商品質(zhì)量問題退貨，多數(shù)情況下也得退贈品。否則，同樣要進行折價賠償。不過，需要注意的是，少數(shù)地方法規(guī)已明確規(guī)定，贈品價值不超過商品價格1%時，或贈品是鮮活商品，消費者無需折價賠償。

　　贈品也有正常保修

　　贈品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。但實際上，法律早已有明確規(guī)定，贈品也要保修。舉例來說，如果購買一臺液晶電視并贈送一個電飯煲，那么不僅液晶電視可以享受正常保修，且贈送的電飯煲也可享受質(zhì)量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規(guī)定保修。不過需要注意的是，贈品通常都沒有明確的價值，所以7天包退基本很難實現(xiàn)，但15天包換和1年保修通常還是沒有問題的。

　　另外需要注意的是，贈品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少浧繁Ｐ迺r的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務。

　　貴重贈品開箱驗貨

　　通常情況下，網(wǎng)絡購物通常還會涉及到一個開箱驗貨再簽收環(huán)節(jié)。即便是沒有開箱驗貨，但一旦簽收，就代表買家認可商品外觀的完整性。所以即便是物流快遞因為暴力運輸而造成的商品損壞，但只要簽收，賣家通常都會拒絕保修和賠償。至于簽收之后的消費糾紛，消費者也只能追討快遞公司，而無法再向賣家進行追討。

　　也正是因為如上原因，不少消費者都養(yǎng)成開箱驗貨再簽收的好習慣。不過話雖如此，消費者對于贈品的開箱驗貨卻經(jīng)常有所忽視。而筆者的建議則是，如果是貴重贈品，收貨時也一定要開箱驗貨。否則，簽收之后，一旦發(fā)現(xiàn)贈品損壞，賣家也不會賠償。

　　漏發(fā)贈品電商可補發(fā)

　　目前來看，由于贈品促銷在電商平臺比比皆是，所以因疏忽而造成的贈品漏發(fā)，或由于物流快遞暴力運輸所造成的贈品損壞也是頻繁發(fā)生。如果遇到贈品漏發(fā)或損壞，消費者先別急著簽收，而應該撥打電商的400客服電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。通常情況下，如果贈品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常會很快進行。如果贈品價值較高，則需同時拒收商品和贈品，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商信任，因此贈品補發(fā)可以說是輕而易舉。

　　除此之外，即便是主流電商的第三方賣家出現(xiàn)贈品漏發(fā)或損壞，但只要是采用電商的自建物流，通常也可以獲得快遞員幫忙的口頭作證。打個400電話投訴第三方賣家，很快就能實現(xiàn)贈品補發(fā)。以京東為例，第三方賣家只要是貨到付款訂單，通常都會交由京東快遞發(fā)貨。所以贈品漏發(fā)或損壞，也很容易實現(xiàn)補發(fā)。

　　漏發(fā)贈品天貓賠差價

　　與主流電商有所不同，天貓商城是由千千萬萬個第三方賣家加盟而成，再加上天貓商城并不像主流電商那樣擁有自建物流，同時第三方快遞公司也并不會嚴格執(zhí)行開箱驗貨。所以贈品一旦出現(xiàn)漏發(fā)或損壞，通常都是很麻煩的事情。

　　目前來看，即便是在證據(jù)相對充足的情況下，天貓商城的多數(shù)賣家也不會補發(fā)，而是只賠償差價而已。尤其是那些價值不高的贈品，天貓賣家更是一賠了之，從而避免再次補發(fā)所需承擔的運費。更有甚者，一些天貓賣家還會利用消費者的常識漏洞，在商品頁面的服務條款中寫明贈品沒有保修，從而逃避保修責任。舉例來說，一款“手機殼+手機貼膜”的套裝商品，賣家就經(jīng)常會把手機貼膜描述為贈品。一旦贈品漏發(fā)，就只賠償一兩元錢而已，干脆就不會補發(fā)。殊不知，無論是手機殼還是手機貼膜，都是保護手機的重要配件，缺一不可。如果手機貼膜漏發(fā)，消費者就只能再付運費去別家另行購買。這就像購買液晶電視漏發(fā)遙控器一樣，雖說遙控器也可被描述為贈品，但無論是損壞還是漏發(fā)都不給補發(fā)，而只賠遙控器的10元錢成本差價，多少顯得有些滑稽和無理。

　　而遇到此類問題，消費者即便申請?zhí)熵堅诰€客服進行糾紛介入并要求補發(fā)，通常也需10個工作日才會有投訴結(jié)果。更需要注意的是，10個工作日其實就相當于半個月。如果再碰到法定大長假或小長假，消費者因為贈品的事還會鬧心更久。