【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在拍拍網(wǎng)真維斯專營(yíng)店購(gòu)買兩件衣服，快遞送到后卻只有一件。賣家堅(jiān)稱沒有少發(fā)，買家只好投訴到拍拍客服?？头杉{賣家證據(jù)，并將貨款打給賣家，消費(fèi)者百口莫辯?！短焯?15》聚焦：莫名消失的衣服。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月2日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，遼寧撫順的張女士是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，平時(shí)吃的、用的她全都從網(wǎng)上購(gòu)買。由于網(wǎng)購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)，她在淘寶、京東、拍拍等購(gòu)物網(wǎng)站擁有很高的等級(jí)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)可是輕車熟路。然而，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人也有遇到麻煩的時(shí)候。

　　張女士最近家里裝修，寬帶還沒安裝，因此她購(gòu)物都使用手機(jī)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，拍拍網(wǎng)上的真維斯自營(yíng)店發(fā)給張女士一條促銷信息，店內(nèi)購(gòu)物滿160元減20元。于是，張女士就給孩子挑選了兩件衣服，一件上衣還有一條牛仔褲，兩件加起來(lái)價(jià)格正好可以享受優(yōu)惠。幾天后，快遞包裹到了，張女士打開包裝發(fā)現(xiàn)，里面只有一條牛仔褲，沒有上衣。她趕緊聯(lián)系賣家，可賣家卻怎么也聯(lián)系不上。

　　聯(lián)系不上賣家，張女士就只能跟拍拍的客服聯(lián)系，客服承諾調(diào)查之后24小時(shí)之內(nèi)會(huì)馬上和她聯(lián)系。不久后，客服打來(lái)電話說(shuō)，聯(lián)系了賣家，對(duì)方上傳了發(fā)貨前衣服的稱重照片。照片顯示，兩件衣服一共重1.4千克，而物流記錄顯示，發(fā)貨物品是1.3千克，因此賣家沒有漏發(fā)上衣?？墒?，張女士對(duì)這個(gè)重量表示懷疑，既然賣家發(fā)貨時(shí)衣服重量是1.4千克，加上包裝等最終的重量應(yīng)該是比1.4千克更重，可是為什么物流顯示的是1.3千克呢？

　　張女士說(shuō)，還有一點(diǎn)令人費(fèi)解。她收到快遞包裹的包裝是一個(gè)薄薄的塑料袋，里面只能裝得下一條褲子，如果再加上衣服，肯定裝不下。她通過(guò)《天天315》的微信平臺(tái)發(fā)來(lái)了照片，從照片來(lái)看，袋子的確只能裝下一條褲子。可衣服又去哪兒了呢？

　　公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，張女士唯一能求助的只剩下拍拍客服?？膳呐目头幕貜?fù)讓張女士特別生氣?？头J(rèn)為，從目前雙方提供的證據(jù)來(lái)看，賣家的更加可信，而消費(fèi)者這邊的證據(jù)則不能采納。

　　張女士告訴記者，其實(shí)她網(wǎng)購(gòu)那么多次，這種漏發(fā)的事情經(jīng)常發(fā)生，但是只要和賣家溝通之后，馬上就會(huì)補(bǔ)發(fā)或者退款，從來(lái)沒有遇到過(guò)這樣的事情。這不是錢的事，而是要給自己討個(gè)說(shuō)法。無(wú)奈之下，她給我們《天天315》節(jié)目組打來(lái)了電話。

　　記者隨后聯(lián)系了拍拍網(wǎng)客服，對(duì)方表示，由于賣家發(fā)來(lái)的產(chǎn)品重量數(shù)據(jù)和物流提供的數(shù)據(jù)基本一致，因此認(rèn)定賣家的證據(jù)比較有說(shuō)服力，但由于投訴還在處理中，需要買賣雙方繼續(xù)進(jìn)行溝通。

　　嘉賓觀點(diǎn)：

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員趙占領(lǐng)、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳鍇就相關(guān)問(wèn)題展開討論。

　　趙占領(lǐng)：按照網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一般的投訴規(guī)則，消費(fèi)者認(rèn)為買到是假貨，或者說(shuō)少發(fā)貨了，或者說(shuō)商品質(zhì)量有問(wèn)題，消費(fèi)者需要承擔(dān)基本的舉證義務(wù)。賣家在接到投訴之后可以提供相反的證據(jù)，然后再由交易平臺(tái)去判斷，采取哪一方的證據(jù)。比如今天這個(gè)案例，賣家提供的稱重的照片，顯示的是1.4公斤，這個(gè)證據(jù)跟物流單上顯示的重量相差100克，拍拍網(wǎng)可能認(rèn)為這是一個(gè)誤差，所以賣家的證據(jù)更客觀，采信賣家的證據(jù)。這里邊涉及最重要的問(wèn)題還是舉證的問(wèn)題。

　　作為消費(fèi)者，如果有質(zhì)疑可以提供其他的證據(jù)，比如可以跟快遞公司聯(lián)系確認(rèn)一下，物流單上這個(gè)1.3公斤包不包括包裝的重量。另外也可以自己去測(cè)量一下包裝的重量，如果加一起再和賣家提供的照片，重量相差很大的話，就不能認(rèn)為是誤差了，這里面還是需要有進(jìn)一步的證據(jù)來(lái)證明。

　　鄭傳鍇：剛剛占領(lǐng)提到了一個(gè)舉證責(zé)任的問(wèn)題，我認(rèn)為目前現(xiàn)有的證據(jù)不僅僅是一個(gè)舉證責(zé)任的問(wèn)題，恐怕還有一個(gè)正常的生活邏輯的問(wèn)題。目前我們看到賣家提供了兩件商品的總重量是1.4公斤，但是發(fā)貨的重量只有1.3公斤，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，按照目前現(xiàn)有的證據(jù)，第一可以證明賣家沒有完全履行自己的發(fā)貨義務(wù)，換句話說(shuō)，目前的證據(jù)無(wú)法證明賣家已經(jīng)充分履行了自己的發(fā)貨義務(wù)，所以我認(rèn)為拍拍網(wǎng)就目前的這個(gè)證據(jù)證明，賣家已經(jīng)充分履行發(fā)貨義務(wù)，是缺少一種思維邏輯的，目前這個(gè)證據(jù)也是無(wú)法支持賣家的說(shuō)法。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：拍拍網(wǎng)給出的解決方案是給張女士40塊錢的代金券，而張女士不同意這樣的解決方案，她并沒有收到這個(gè)自己想要的貨品，這是40塊錢的代金券解決不了的，這樣的解決方法合理合法嗎？

　　鄭傳鍇：我們不知道張女士購(gòu)買的上衣具體的單價(jià)是多少，但是如果這40塊錢足以覆蓋商品單價(jià)的話，我指的不是代金券，而是現(xiàn)金，如果足以彌補(bǔ)張女士的損失，我認(rèn)為這種解決方式是合理合法的，如果不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者損失，那么這種解決方案是不合法的，我們也有權(quán)利繼續(xù)維權(quán)。

　　趙占領(lǐng)：拍拍網(wǎng)是交易平臺(tái)，它本身沒有賠償義務(wù)，它給了40元，性質(zhì)是一種補(bǔ)償?shù)男再|(zhì)，或者說(shuō)是為了讓消費(fèi)者更多得到一種補(bǔ)償所以采取一種措施，但是這個(gè)措施本身并沒有能夠真正的解決這個(gè)問(wèn)題。如果這個(gè)金額和消費(fèi)者所受到的損失相比差距很，那么問(wèn)題沒有解決。而且關(guān)鍵的地方在于，這里面是誰(shuí)的責(zé)任，買家的還是賣家的，也沒有查清，所以我認(rèn)為在沒有查清的情況下給出這樣的解決方案，并不是一個(gè)合理的方案，作為交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取措施查清事實(shí)，然后按照平臺(tái)的規(guī)則，看到底是誰(shuí)的責(zé)任？如果是賣家的責(zé)任，按照交易平臺(tái)的規(guī)則給賣家相應(yīng)的處罰去彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。