互聯(lián)新動(dòng)向

　　□ 杜航

　　蘇寧從線下連鎖店轉(zhuǎn)到線上云商，近兩年又?jǐn)M做蘇寧生活廣場(chǎng)，開始做O2O。在華東區(qū)域，蘇寧生活廣場(chǎng)已進(jìn)駐南京、杭州、蘇州、宜興、淮安等二、三線城市。根據(jù)規(guī)劃，到2020年，全國(guó)將有300個(gè)蘇寧生活廣場(chǎng)、50個(gè)蘇寧廣場(chǎng)。不過，蘇寧創(chuàng)造的O2O場(chǎng)景真的能實(shí)現(xiàn)嗎？

　　嗨店：體驗(yàn)O2O

　　蘇寧廣場(chǎng)O2O體驗(yàn)店被命名為“嗨店”，以極致的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，將“O2O融合”集中展示，通過線上線下融合交易體驗(yàn)、游戲互動(dòng)體驗(yàn)、服務(wù)休息體驗(yàn)三大功能。O2O融合交易體驗(yàn)包含實(shí)體商品體驗(yàn)及在線購(gòu)物兩大功能，集“全品類豐富商品選擇、線上線下多元購(gòu)物體驗(yàn)、方便快捷消費(fèi)流程”于一體，為消費(fèi)者提供極致的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　融合交易方面，由人氣爆款、秒搶款、智能穿戴等實(shí)體商品及虛擬商品構(gòu)成，通過線下樣品展示、多屏擴(kuò)充SKU（一款商品），可在線下體驗(yàn)商品，掃碼到易購(gòu)在線支付，門店取貨或快遞取貨。

　　在線購(gòu)物方面，整合線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)、滿座網(wǎng)及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等本地生活平臺(tái)，消費(fèi)者可通過手機(jī)與大屏參與易購(gòu)大聚惠專區(qū)掃碼參加最新優(yōu)惠活動(dòng)，也可通過臺(tái)式觸屏進(jìn)入易購(gòu)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站（大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、滿座網(wǎng)）充分選購(gòu)商品及服務(wù)。在線購(gòu)物區(qū)還通過時(shí)尚、科技的方式為消費(fèi)者打造具有豐富品類選擇的虛擬貨架，體驗(yàn)感十足。

　　互聯(lián)網(wǎng)超市：虛擬貨架+云計(jì)算

　　蘇寧精選超市4月份正式落地成都。成都蘇寧精選超市營(yíng)業(yè)面積約5000㎡。主營(yíng)品類在15000種，涵蓋生鮮、冷凍、保健食品、休閑酒水、主食調(diào)料、家居清潔、生活日用、化妝個(gè)護(hù)等多個(gè)品類，基本達(dá)到一個(gè)綜合類超市的規(guī)模。

　　蘇寧超市定位于以餐飲、進(jìn)口商品、時(shí)令生鮮等時(shí)尚品類為主，泛90后是其主要目標(biāo)人群。不同于傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)的是，蘇寧超市的定位是互聯(lián)網(wǎng)超市。依靠線上易購(gòu)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，顧客既可以在線上隨時(shí)隨地挑選商品、付款購(gòu)物，同時(shí)又能到線下實(shí)體店親自體驗(yàn)，試吃試飲。蘇寧超市成都門店也支持線上下單、線上支付、送貨到家等服務(wù)。

　　“虛擬貨架+云計(jì)算，是整場(chǎng)變革計(jì)劃的關(guān)鍵。”蘇寧超市總經(jīng)理萬(wàn)明治稱。實(shí)體超市并不意味著“囤貨”，蘇寧的“虛擬出樣”是通過各種展示手段，讓消費(fèi)者滑動(dòng)手指，在屏幕上看到商品實(shí)景圖、商品簡(jiǎn)介，甚至虛擬佩戴效果。不僅是實(shí)體店，電腦端、手機(jī)端、電視等都將成為蘇寧超市的入口。這意味著，蘇寧門店對(duì)虛擬貨架的數(shù)量與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感會(huì)有更高要求。而在蘇寧總部，諸如虛擬鞋柜、化妝品智能窗、掃碼墻等幾款貨架已在測(cè)試。

　　根據(jù)蘇寧云商方面的說法，蘇寧超市是蘇寧零售業(yè)務(wù)未來的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，不論線上還是線下，都將承擔(dān)引流和提升用戶黏性、復(fù)購(gòu)率的重要作用。蘇寧超市將是立體化、跨空間、24小時(shí)不打烊的互聯(lián)網(wǎng)超市。

　　云店：易購(gòu)落地

　　云店是蘇寧易購(gòu)落地線下的O2O門店，張近東則更詳細(xì)地把它的功能解讀為：協(xié)同銷售、體驗(yàn)、服務(wù)、本地化營(yíng)銷。4大功能的“云店”，是蘇寧O2O平臺(tái)定型的重要組成，更是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售的首要標(biāo)志。“云店和以往的區(qū)別在于，它賣體驗(yàn)、賣服務(wù)、賣生活?！碧K寧云商副董事長(zhǎng)孫為民的解釋似乎更通俗易懂。

　　“云店可以是在浦東上萬(wàn)平方米的大店，也可以在鎮(zhèn)一級(jí)市場(chǎng)的10平方米農(nóng)村電商?！睂O為民認(rèn)為，變的是規(guī)模、呈現(xiàn)形式和面向人群而已，但云店內(nèi)核是承擔(dān)蘇寧易購(gòu)落地，承擔(dān)用互聯(lián)網(wǎng)手段與用戶交互、服務(wù)周邊社區(qū)人群的職能。提到服務(wù)，云店把“提供服務(wù)”、變成了找“服務(wù)”，同樣利用的是O2O方式。服務(wù)范圍從早先的商品維修、養(yǎng)護(hù)，發(fā)展到未來的美甲、上門快遞攬件——關(guān)系你生活的各方面。

　　對(duì)于線下零售綜合體的互聯(lián)網(wǎng)改造，諸多零售企業(yè)均有涉足，像蘇寧如此大刀闊斧的卻很少。不管是嗨店、互聯(lián)網(wǎng)超市、云店，都是在將門店信息化，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，讓消費(fèi)者在線下場(chǎng)景和線上場(chǎng)景自如切換。不管是營(yíng)銷、展示、下單、支付還是配送各個(gè)環(huán)節(jié)，線上線下體驗(yàn)融合更為緊密順暢，由此整體上提升消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)。（本文作者為品途網(wǎng)研究員）