網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

　　□ 丁寧

　　隨著氣溫日漸升高，沉寂許久的空調(diào)又開始熱賣起來。而隨著各大電商競爭的加劇，空調(diào)售價已逐漸透明，但不透明的卻是空調(diào)安裝部分。一些消費(fèi)者在網(wǎng)上購買1000多元的低端空調(diào)后，安裝費(fèi)卻高達(dá)五六百元，可以說是夏日網(wǎng)購的一大陷阱。

　　安裝團(tuán)隊(duì)要選好

　　目前來看，在網(wǎng)絡(luò)電商平臺上購買空調(diào)，通常可以選擇兩類團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝。第一類團(tuán)隊(duì)是廠商自己的安裝團(tuán)隊(duì)。根據(jù)空調(diào)品牌不同，廠商安裝人員的收費(fèi)價格也大相徑庭。大品牌或大城市收費(fèi)較為透明，小品牌或小城市收費(fèi)則比較混亂。第二類團(tuán)隊(duì)則是電商自己的安裝團(tuán)隊(duì)。比如說京東商城，就在不久前成立了自己的空調(diào)安裝團(tuán)隊(duì)，還可以做到全國統(tǒng)一價。有鑒于此，消費(fèi)者在安裝空調(diào)之前，可以給廠商和京東分別致電，大體了解空調(diào)安裝的各項(xiàng)收費(fèi)，從而根據(jù)價格在廠商與京東之間自由選擇。

　　具體到電商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍以京東商城為例。如果是定頻空調(diào)的加長連接銅管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是90元/米、100元/米、120元/米、160元/米。如果是變頻空調(diào)的加長連接銅管，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是100元/米、110元/米、130元/米、170元/米。這個收費(fèi)包含高低壓連接銅管、保溫套管、連接線、焊接、包扎帶等工藝在內(nèi)。不足1米按1米收費(fèi)，超過1米按實(shí)際長度收費(fèi)。如果是普通外機(jī)支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是30元/付、50元/付、70元/付、90元/付。如果是不銹鋼外機(jī)支架，1P-1.5P、2P、3P、5P的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是80元/付、100元/付、140元/付、180元/付。且室外機(jī)安裝支架還包含普通膨脹螺栓和支架連接螺絲。如果墻體有保溫層，還需使用超過15CM的加長膨脹螺栓，每個另外加收5元錢。打孔費(fèi)用方面，第一個40CM以下的磚墻鉆孔免費(fèi)，第二個40CM以下的磚墻鉆孔和超過40CM厚的磚墻鉆孔則為50元/個。客觀來說，相對于空調(diào)廠商來說，京東商城的空調(diào)安裝既不算貴也不算便宜，但卻勝在價格透明。如果消費(fèi)者遇到亂收費(fèi)的廠商安裝團(tuán)隊(duì)，便可更從容地選擇電商安裝團(tuán)隊(duì)。

　　安裝費(fèi)用要收據(jù)

　　根據(jù)電商平臺網(wǎng)友評論反饋來看，空調(diào)安裝亂收費(fèi)主要發(fā)生于兩種情況之下：第一種情況是小品牌或小城市，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可謂是相當(dāng)混亂；第二種情況則是家中留有老人或女性負(fù)責(zé)安裝監(jiān)督的情況。個別素質(zhì)差的安裝人員會抱有能蒙則蒙、能唬則唬的心態(tài)。一些消費(fèi)者網(wǎng)上購買低端空調(diào)后，安裝費(fèi)竟接近空調(diào)售價的一半，儼然成為夏日網(wǎng)購的一大陷阱。

　　不過，就目前來看，以京東商城為代表的B2C領(lǐng)軍企業(yè)，以及蘇寧和國美這種以家電起家的B2C電商平臺，在這方面的監(jiān)督效果已日漸顯現(xiàn)。上述電商提醒消費(fèi)者在安裝空調(diào)時必須查看安裝人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卡。一旦消費(fèi)者遇到亂收費(fèi)情況，便可通過撥打400電話進(jìn)行投訴，并完成退費(fèi)。在其中尤以京東商城最具代表，無論是京東安裝團(tuán)隊(duì)還是廠商安裝團(tuán)隊(duì)，多收費(fèi)用均承諾“雙倍退還”（以返券形式）。有鑒于此，消費(fèi)者一旦懷疑自己遇到亂收費(fèi)情況，就一定不能忘了索要收據(jù)，這樣才能在投訴后順利完成退費(fèi)。

　　3樓以上未必都收高空費(fèi)

　　現(xiàn)如今，高層建筑比比皆是。再加上很多空調(diào)安裝人員都聲稱，4樓及以上需收取100元/臺的高空作業(yè)費(fèi)，所以很多消費(fèi)者都誤以為收取高空費(fèi)理所當(dāng)然。實(shí)際情況則是，3樓以上未必都收高空費(fèi)。在這里仍以京東商城規(guī)定為例，只有4樓及以上需安裝人員佩戴安全帶，且身體大部分都在墻體外的情況下才需收取高空費(fèi)。如果只是在窗戶正下方安裝空調(diào)，或只是在未封閉陽臺上進(jìn)行安裝，則并不收取高空費(fèi)。

　　同樣的道理，遠(yuǎn)程費(fèi)也并不是非收不可的費(fèi)用。根據(jù)京東商城規(guī)定，超過20公里即收1元/公里的遠(yuǎn)程費(fèi)。但國內(nèi)的很多一二線城市，都超出20公里的遠(yuǎn)程費(fèi)規(guī)定距離。但京東商城又規(guī)定，區(qū)縣市區(qū)并不收取遠(yuǎn)程費(fèi)，收取遠(yuǎn)程費(fèi)主要針對的是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　天貓商城多選大品牌

　　相對于其他電商來說，天貓商城的性質(zhì)更像是C2C而不是B2C。消費(fèi)者在天貓商城購買空調(diào)之后，通常只能針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行投訴，至于空調(diào)安裝亂收費(fèi)問題，則只能通過廠商渠道來投訴。有鑒于此，消費(fèi)者在天貓商城選購空調(diào)時，就一定要多多考慮大品牌。尤其是那些官方明確承諾多收退費(fèi)的廠商，更為值得考慮。

　　至于在空調(diào)購買方面，天貓商城唯一可以提供比較明確的服務(wù)就是“送貨入戶”服務(wù)。凡是天貓店鋪內(nèi)帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)（例外區(qū)域除外），則商家需向消費(fèi)者送貨到消費(fèi)者購買時填寫的詳細(xì)收貨地址，并提供送貨入戶的特殊服務(wù)。如果商家未提供“送貨入戶”服務(wù)，那么消費(fèi)者便可進(jìn)行投訴，并獲得100元/單的違約金，該違約金會以天貓積分形式支付。

　　增值服務(wù)別忘注冊

　　除空調(diào)安裝之外，空調(diào)清洗維護(hù)也是需注意的環(huán)節(jié)。因此，空調(diào)廠商經(jīng)常聯(lián)合電商平臺，免費(fèi)贈送增值服務(wù)。以蘇寧易購和海爾空調(diào)近期的促銷為例，免費(fèi)贈送消費(fèi)者價值1600元的海爾空調(diào)服務(wù)禮包。這其中包含10年20次免費(fèi)清洗、10年20次免費(fèi)檢測、10年20次免費(fèi)維修及3年1095天性能故障免費(fèi)換機(jī)。不過這樣的促銷禮包，卻需消費(fèi)者通過400電話或促銷APP軟件進(jìn)行網(wǎng)上注冊才行，否則就會錯失這樣的增值服務(wù)。