□張鵬

　　當(dāng)前國內(nèi)正在興起一股大眾創(chuàng)業(yè)、萬民創(chuàng)新的熱潮，然而當(dāng)人們談?wù)摗皠?chuàng)業(yè)創(chuàng)新”、“內(nèi)生驅(qū)動”時指向更多的是科技創(chuàng)新。誠然，新技術(shù)、新發(fā)明本身就很直觀，無論是概念性還是實用性都容易給人耳目一新之感。不過，這也容易讓人誤以為科技創(chuàng)新是內(nèi)生驅(qū)動力的起點，而忽略了在器物的背后制度、文化和觀念的價值。南京大學(xué)商學(xué)院楊東濤教授著作的《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價值觀管理》一書，從實業(yè)經(jīng)營的角度提請企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者以及其他社會大眾意識到價值觀管理的巨大應(yīng)用價值。價值觀絕不是空洞的不可落地的教條，價值觀與管理也絕非不能兼容，以人為本、以價值觀為本，既可以預(yù)期也可以落地和變現(xiàn)。

　　A.O.史密斯公司的價值觀被概括為“四個滿意”，即客戶滿意、員工滿意、社會滿意、股東滿意，同時公司認為這“四個滿意”并無先后主次之分，在做重大決策和日常管理時會一視同仁同時考慮。在公司看來，只有保障了員工、股東、客戶和社會的核心利益，才可能使價值觀管理能夠順利開展。而為了持續(xù)做到“絕不厚此薄彼”這一點，A.O.史密斯公司構(gòu)建了一個由多種相互關(guān)聯(lián)和相互影響的管理實踐構(gòu)成的價值觀管理體系，主要包括領(lǐng)導(dǎo)力提升、領(lǐng)導(dǎo)示范、員工的招聘與培訓(xùn)等七個方面。并且，公司對該體系的每一項實踐都能持續(xù)地改進和優(yōu)化，進而整體提高了價值觀管理體系的效用，實現(xiàn)員工對公司價值觀的高度認同。事實證明，A.O.史密斯公司通過培訓(xùn)展示了對所有員工的真誠關(guān)愛，換來了員工對企業(yè)的忠誠敬愛與對企業(yè)價值觀的認同。由此，A.O.史密斯從1874年到2015年歷經(jīng)多次工業(yè)革命而不衰，締造和保持了從美國到全球各大洲，從商用領(lǐng)域到家用領(lǐng)域，從嬰兒車金屬零件、五金件的生產(chǎn)商到水系統(tǒng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和解決方案的提供者長達140年的傳奇。

　　相較之下，盡管中國也不乏優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)，也不乏有擔(dān)當(dāng)和情懷的企業(yè)家，但像A.O.史密斯這樣說得好聽，干得也一直漂亮的百年老店幾乎沒有。往往現(xiàn)實和理想往往有很大差距，老板最關(guān)注業(yè)績，而員工最關(guān)注工資待遇，至于社會等其他方面的利益重要但非核心。即便達到彼此最理想的狀態(tài)：員工拿到期望的薪資，工作給力，忘我投入工作，和團隊其他成員一起共同完成了公司業(yè)績，老板、員工皆大歡喜。但是，跟A.O.史密斯“四個滿意”比起來，依然格局很小，驅(qū)動力太弱，難以做成百年老店。當(dāng)然，這一切和企業(yè)特別是一把手領(lǐng)導(dǎo)者的觀念和傳統(tǒng)很有關(guān)系。

　　盡管A.O.史密斯公司“四個滿意”在價值觀序列中地位同等重要，但在其價值觀管理體系中卻抓住了一個“牛鼻子”，那就是通過領(lǐng)導(dǎo)力來提升和改善領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為，同時也激發(fā)員工和合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)使眾人行。具體而言，該公司通過以“傾聽并理解我，即使不同意我，也不要否定我這個人；承認我的偉大之處；尋找我良好的意圖；用憐恤的心告訴我事實的真相”為基礎(chǔ)的初級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，指導(dǎo)管理者如何管理自己的生活，如何與員工相處；通過以領(lǐng)導(dǎo)力三要素“超越私利的目的、關(guān)愛員工和公平公正”為基礎(chǔ)的高級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，告訴高層管理者如何保證面對下屬時的始終如一、值得信賴的行為。“在A.O.史密斯公司，可以深切體會到高層管理者在價值觀推廣過程中的示范、引領(lǐng)和激勵作用：一方面，他們在價值觀推廣過程中既是企業(yè)價值觀的認同者，又是踐行者；另一方面，他們關(guān)愛員工、公平公正、以身作則的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也使員工更踏實的踐行價值觀。A.O.史密斯公司高管們的身體力行，以身作則，為員工樹立了良好的榜樣，贏得了員工對企業(yè)價值觀的高度認同以及自覺踐行?！弊髡咴跁腥缡钦f。

　　如今，隨著物聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)的引入，新一輪工業(yè)革命（工業(yè)4.0）正在深化，發(fā)達國家紛紛實施再工業(yè)化戰(zhàn)略，數(shù)字化、智能化技術(shù)深刻地改變著制造業(yè)的生產(chǎn)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)。如果就技術(shù)論技術(shù)當(dāng)然可以學(xué)習(xí)和趕超，但是忽略了技術(shù)創(chuàng)新背后的制度和文化支撐就只能亦步亦趨難以創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從更寬廣的視野積極展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，通過持續(xù)的制度建設(shè)和文化協(xié)同來挖掘更新、更全、更強的價值觀驅(qū)動力，培養(yǎng)出一流的高管團隊，一流的員工，一流的合作伙伴，既要有完備的價值觀管理體系也要日積月累形成自己長期的價值觀傳統(tǒng)，才能給企業(yè)帶來真正的創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)生增長，實現(xiàn)真實的基業(yè)長青。這也正是《史密斯成功密碼——A.O.史密斯公司的價值觀管理》留給我們的啟示。