質(zhì)量觀察室

　　□ 本報(bào)記者 何 可

　　“SEMISH，SEMEHE，SMITH……”在天貓電器城上一通搜索，“頭都大了”。因?yàn)檫@些近似的英文都有一個(gè)同樣的中文名字——“史密斯”。這還不算淘寶上更加離譜的“SIMSI，SEMSH……”究竟哪個(gè)“史密斯”才是真的呢？近日，消費(fèi)者張先生就落入了這樣一個(gè)“陷阱”，在天貓旗艦店上買了一件不是史密斯的“史密斯”電熱水器。

　　英雄不問出處?？蛇@件搭了名牌便車的AOSMEHE電熱水器，如果想給自己正名，還真得把“身世”刨根問底一番！

　　“安裝隊(duì)伍解散了”

　　“山寨機(jī)竟然堂而皇之地在淘寶天貓上開起了旗艦店。”9月29日，消費(fèi)者張先生向本報(bào)打來(lái)投訴電話，氣憤又無(wú)奈地講述了自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷：想買A.O.史密斯，卻買來(lái)了AOSMEHE，貨到之后才發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，而且連起碼的安裝服務(wù)都沒有。

　　原來(lái)，張先生想給家里添置一臺(tái)電熱水器，由于平時(shí)工作繁忙，所以就選擇了網(wǎng)購(gòu)，為此還專門逛了逛天貓?！皶r(shí)間倉(cāng)促，又是天貓上的旗艦店，網(wǎng)店客服也說(shuō)是正品，所以也沒認(rèn)真考慮就下了訂單。”

　　記者根據(jù)張先生提供的網(wǎng)址，在天貓ao.smehe旗艦店找到了這款只售588元的AOSMEHE X8儲(chǔ)水式電熱水器，其店鋪商品圖示上顯示：“A.O.SMEHE熱水器制造專家”，并在產(chǎn)品信息上標(biāo)明德國(guó)史密斯電器集團(tuán)。而張先生所說(shuō)的A.O.SMITH熱水器應(yīng)為美國(guó)品牌，產(chǎn)品英文拼寫也與AOSMEHE不同。

　　記者查看了張先生與網(wǎng)店客服的聊天記錄。在張先生詢問是否為正牌A.O.史密斯的時(shí)候，客服給予了肯定的答復(fù)，并馬上追問“發(fā)貨到哪里，要多少升的？”

　　直到貨物送到家，卻不提供安裝服務(wù)時(shí)，張先生才知道自己上了當(dāng)。而且在撥打這家店提供的全國(guó)統(tǒng)一客服電話的時(shí)候，居然被告知安裝隊(duì)伍“解散”了。

　　張先生說(shuō)，自己事后多次跟網(wǎng)店交涉要求退貨，并提交了證明依據(jù)，但均遭到店家拒絕。記者在張先生的申請(qǐng)退貨記錄中看到，網(wǎng)店的答復(fù)是“不接受退款不退貨，如果退貨，麻煩修改退貨類型，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)”。

　　“按圖索驥”索不到

　　記者根據(jù)張先生購(gòu)買的熱水器外包裝箱上的信息，嘗試聯(lián)系該公司，卻發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼為空號(hào)，而網(wǎng)址信息在互聯(lián)網(wǎng)上也不能顯示。

　　記者隨后根據(jù)張先生提供的天貓店鋪地址，通過(guò)阿里旺旺與該店鋪取得了聯(lián)系。當(dāng)記者詢問該店鋪所銷售的產(chǎn)品是否為正品A.O.史密斯時(shí)，對(duì)方表示，“我們所售均為德國(guó)史密斯正品產(chǎn)品，并非其他XX史密斯，天貓旗艦店僅此一家，請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)德國(guó)史密斯天貓旗艦店！由中山艾歐史密斯電器有限公司生產(chǎn)，3C認(rèn)證，國(guó)家質(zhì)檢證書等均齊全”。

　　但是，當(dāng)記者查找到中山市艾歐史密斯電器有限公司的官方網(wǎng)站，并與其取得聯(lián)系時(shí)，該公司工作人員表示，目前公司產(chǎn)品在天貓確有銷售，但只限于燃?xì)鉄崴?，還沒有上線電熱水器。而且也沒有查找到與天貓網(wǎng)店所銷售產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的貨號(hào)，上述工作人員告訴記者，該公司“產(chǎn)品售價(jià)一般都在千元以上，不會(huì)出現(xiàn)五六百元的銷售價(jià)格”。

　　而與張先生所購(gòu)買的AOSMEHE品牌相類似的史密斯（德國(guó)）國(guó)際電器有限公司最近也不勝山寨品牌的侵?jǐn)_，在其中國(guó)官方網(wǎng)站上掛出了“關(guān)于假貨問題，請(qǐng)消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買”的提示：“最近，網(wǎng)上非我司官方授權(quán)出售SEMISH產(chǎn)品，主圖和描述圖盜用我司經(jīng)銷商圖片。經(jīng)我司審查非正品的阿里旺旺名稱：a454780461、冰冰外貿(mào)、佛山美加滿電器、流行無(wú)語(yǔ)?！辈⒈硎荆骸白罱W(wǎng)上使用SHMISE商標(biāo)近似我司SEMISH商標(biāo)，SHMISE工商局部門查詢不存在注冊(cè)申請(qǐng)信息，該商家銷售產(chǎn)品均為三無(wú)產(chǎn)品，請(qǐng)消費(fèi)者慎重選擇！”

　　經(jīng)記者與企業(yè)確認(rèn)，AOSMEHE與德國(guó)品牌SEMISH和美國(guó)品牌A.O.SMITH，均不是同一品牌，而網(wǎng)店所提供的聯(lián)系方式又根本“查無(wú)此號(hào)”。

　　搭了名牌便車誰(shuí)買單？

　　“天貓官方旗艦店都是經(jīng)過(guò)品牌授權(quán)的，而且天貓出售的產(chǎn)品都是有正品保障的，不會(huì)出現(xiàn)假貨現(xiàn)象。”天貓投訴部門客服人員表示，有些品牌名稱類似，要和商家核實(shí)清楚，如果想要投訴舉報(bào)，需要在購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起。

　　而張先生的投訴卻一直未得到解決。記者在張先生的賬號(hào)信息中看到，針對(duì)張先生對(duì)該網(wǎng)店合規(guī)性提出的質(zhì)疑，天貓回應(yīng)為：根據(jù)維權(quán)內(nèi)容，天貓目前還未收到買家的有效反饋，因此維權(quán)作完結(jié)處理。

　　那么，張先生這次購(gòu)買的“問題產(chǎn)品”，究竟該由誰(shuí)來(lái)買單呢？北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書長(zhǎng)李偉民表示，單就個(gè)案來(lái)講，天貓上的網(wǎng)店行為屬于合同欺詐，應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失?！傲奶鞎r(shí)的承諾、電話咨詢的答復(fù)以及對(duì)外發(fā)布的廣告都屬于廠家經(jīng)營(yíng)行為的一部分。網(wǎng)店既然表示為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品是A.O.史密斯，就要履行合同?！?/p>

　　“天貓網(wǎng)上出現(xiàn)這種近似商標(biāo)的亂象，有可能會(huì)涉及商標(biāo)侵權(quán)。部分品牌名稱只差一兩個(gè)字母，容易造成消費(fèi)者混淆誤認(rèn)。”對(duì)于這種電商平臺(tái)出現(xiàn)的搭名牌便車的情況，李偉民表示界定起來(lái)比較困難，因?yàn)楦鶕?jù)《商標(biāo)法》規(guī)定，商標(biāo)的注冊(cè)實(shí)行自愿原則，并非所有商品都必須使用注冊(cè)商標(biāo)。

　　李偉民表示，很多法條在傳統(tǒng)的環(huán)境中執(zhí)行起來(lái)非常順暢，但一遇到網(wǎng)絡(luò)這種新的平臺(tái)和環(huán)境，就變得困難，需要慢慢健全和規(guī)范。想要共同促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益的保障和實(shí)施，電商平臺(tái)、品牌企業(yè)和消費(fèi)者3方面都負(fù)有責(zé)任?！半娚唐脚_(tái)要履行規(guī)范管理的責(zé)任，尤其是對(duì)知名的品牌，必須要求注冊(cè)商戶提供商標(biāo)的注冊(cè)文件。品牌企業(yè)也要履行自己的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)負(fù)有打假義務(wù)，須做好自身商標(biāo)的維權(quán)工作。消費(fèi)者則要樹立理性消費(fèi)的意識(shí)，了解品牌的相關(guān)知識(shí)?！崩顐ッ裾f(shuō)。