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華商著力提升服務(wù)品質(zhì)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-01-08 00:31:08  來(lái)源：中國(guó)證券報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　基金業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年基金公司總體資產(chǎn)規(guī)模為4.51萬(wàn)億元，相比2013年末增加了1.5萬(wàn)億元，規(guī)模增長(zhǎng)近五成。與規(guī)模同步提升的還有基金公司客戶服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，特別是在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、及時(shí)跟進(jìn)客戶需求、提高客戶服務(wù)滿意度，已成為基金公司留住客戶、提升品牌形象的重要舉措之一。

　　近年來(lái)，隨著規(guī)模與業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，華商基金在客戶服務(wù)方面也下足了工夫，僅2014年，華商基金就開(kāi)展了大大小小數(shù)十場(chǎng)不同規(guī)模的線上線下客戶活動(dòng)。華商基金相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶是基金公司的生命線，客戶意見(jiàn)中的很多信息直接有助于基金公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷策劃方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客戶滿意度調(diào)查有利于增進(jìn)基金公司與客戶之間的良性互動(dòng)，從而提升基金公司的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)。（曹乘瑜）

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