電子商務(wù)的快速發(fā)展也帶來(lái)了諸多問(wèn)題。其中，消費(fèi)類投訴一直飽受詬病。國(guó)家工商總局日前發(fā)布今年一季度消費(fèi)投訴分析顯示，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理訴求178.18萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)4.7%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來(lái)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)75.7%。

　　國(guó)家工商總局公布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理商品消費(fèi)投訴19萬(wàn)件，增長(zhǎng)22.5%，占消費(fèi)者投訴總數(shù)的54.9%。其中，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快，受理投訴15.6萬(wàn)件，增長(zhǎng)40.8%，而網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)。

　　網(wǎng)購(gòu)從商品消費(fèi)投訴方面來(lái)看，日用百貨類投訴最多，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品類投訴同比增長(zhǎng)最快。商品消費(fèi)中，投訴數(shù)量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬(wàn)件，占商品消費(fèi)投訴數(shù)量的23.5%；交通工具類投訴2.7萬(wàn)件，占14.3%；通訊器材類投訴2.6萬(wàn)件，占13.7%。從增速看，文化、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)用品類投訴比上年同期增長(zhǎng)44.7%，交通工具類投訴增長(zhǎng)43.2%，食品類投訴增長(zhǎng)28.4%。從服務(wù)消費(fèi)投訴看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴最多。服務(wù)消費(fèi)投訴中，投訴數(shù)量前五位為：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴4.2萬(wàn)件，占服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量的27.2%；居民服務(wù)投訴1.9萬(wàn)件，占12.3%；電信服務(wù)投訴1.5萬(wàn)件，占9.5%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，占8.5%；修理維護(hù)服務(wù)投訴0.9萬(wàn)件，占5.9%。

　　從增速看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴延續(xù)近年來(lái)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，同比增長(zhǎng)75.7%。租賃服務(wù)投訴增長(zhǎng)85.4%，文化娛樂(lè)服務(wù)投訴增長(zhǎng)61%，住宿服務(wù)投訴增長(zhǎng)45.9%，旅游服務(wù)投訴增長(zhǎng)44.1%。商品投訴、服務(wù)投訴中增長(zhǎng)較快的都是百姓消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)品質(zhì)提高的一些領(lǐng)域。從地域看，消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)。一季度，全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前五位的是浙江、廣東、江蘇、湖北、北京。

　　國(guó)家工商總局新聞發(fā)言人于法昌分析，發(fā)達(dá)地區(qū)投訴數(shù)量較多，主要是因?yàn)橄M(fèi)總量大、矛盾沖突多，新的消費(fèi)熱點(diǎn)、模式比較集中，同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。