2016年3月，工商銀行連續(xù)第九年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。通過在建設(shè)價(jià)值銀行、品牌銀行、綠色銀行、誠信銀行、和諧銀行、愛心銀行方面的不懈努力，2015年工商銀行榮獲年度社會(huì)責(zé)任金融機(jī)構(gòu)、亞洲社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并連續(xù)多年入選香港恒生可持續(xù)發(fā)展企業(yè)指數(shù)系列全部指數(shù)。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力改善民生

　　工商銀行堅(jiān)持金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，把握信貸投向和節(jié)奏、嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，致力普惠金融。2015年末各項(xiàng)貸款119，334.66億元，增長(zhǎng)8.23%。戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款余額3，697.29億元，增長(zhǎng)11.99%。文化產(chǎn)業(yè)貸款余額1，754.57億元，增長(zhǎng)14.36%。中西部地區(qū)貸款余額38，394.09億元，增長(zhǎng)10.02%，高于境內(nèi)分行各項(xiàng)貸款平均增幅2.07個(gè)百分點(diǎn)。小微企業(yè)貸款增加1，617億元，增長(zhǎng)9.4%。涉農(nóng)貸款余額19，978.69億元，比上年末增加609.68億元。成立個(gè)人信用消費(fèi)金融中心，開展全線上信用消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。個(gè)人金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款累放量為2014年的5倍，創(chuàng)歷史最高水平。

　　致力服務(wù)創(chuàng)新，塑造全球品牌

　　工商銀行推進(jìn)“服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)年”主題活動(dòng)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。2015年客戶致電95588表揚(yáng)2.5萬件，窗口服務(wù)滿意度99.04%。在國(guó)內(nèi)銀行業(yè)率先完整發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌，推出e-ICBC發(fā)展戰(zhàn)略。融e購交易總額進(jìn)入全國(guó)電商前列，融e行移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)客戶數(shù)、用戶粘性及市場(chǎng)份額首位。推廣智能服務(wù)模式網(wǎng)點(diǎn)3，000余家。截至2015年末，在42個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立404家境外機(jī)構(gòu)；在全球銀行業(yè)率先構(gòu)建起橫跨亞歐美三大時(shí)區(qū)的7×24小時(shí)不間斷全球人民幣清算服務(wù)體系；累計(jì)支持“走出去”項(xiàng)目170個(gè)，承貸總額427億美元；新增21個(gè)新興市場(chǎng)幣種外匯買賣，開辦“一帶一路”無本金交割外匯遠(yuǎn)期交易。

　　倡導(dǎo)綠色金融，推進(jìn)生態(tài)友好

　　工商銀行將綠色低碳理念融入金融服務(wù)全過程。2015年末綠色經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域貸款余額7，028.43億元，增長(zhǎng)7.3%，高于同期公司貸款余額增速3.88個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)鋼鐵等5個(gè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)劣勢(shì)客戶融資下降155.8億元。并在中國(guó)金融學(xué)會(huì)綠色金融專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)下，就“環(huán)境因素對(duì)商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)影響壓力測(cè)試”進(jìn)行研究，選擇水泥和火電行業(yè)，在思路、流程、模型和結(jié)果上取得突破性進(jìn)展。個(gè)人及企業(yè)網(wǎng)銀用戶分別增長(zhǎng)11.6%和12.5%，電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)在全行業(yè)務(wù)筆數(shù)中占比升至90.2%。提高員工“美麗中國(guó)自覺行”環(huán)保意識(shí)，以植樹造林、義務(wù)清潔等實(shí)際行動(dòng)致力綠色公益。總部年節(jié)水4，000余立方米，直接管理車輛全年耗油量降低5，983升。

　　強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)，建設(shè)誠信金融

　　工商銀行持續(xù)完善全流程消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。2015年開展相關(guān)培訓(xùn)4，500余場(chǎng)，培訓(xùn)員工15萬余人次。2015版服務(wù)價(jià)目表無新增和調(diào)高收費(fèi)項(xiàng)目，在中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)客戶滿意度調(diào)查中四大行排名首位，完善常態(tài)化消費(fèi)者金融知識(shí)宣教體系。制定首個(gè)覆蓋全集團(tuán)的內(nèi)部控制體系規(guī)劃，推進(jìn)跨國(guó)別、跨機(jī)構(gòu)、跨區(qū)域、跨監(jiān)管廉潔自律建設(shè)。持續(xù)深化建設(shè)最安全銀行，2015年幫助客戶查堵電信欺詐5.87萬余件，避免損失7.06億余元，參與建立完善社會(huì)誠信與失信懲戒體系。禁止不良行為供應(yīng)商參與集中采購。深化反洗錢集中處理和綜合試點(diǎn)改革，加大反洗錢宣傳。

　　保護(hù)員工權(quán)益，創(chuàng)建和諧金融

　　工商銀行依法合規(guī)做好勞動(dòng)合同簽訂及員工福利保障。發(fā)揮職代會(huì)重要作用，工會(huì)建會(huì)率100%。建立健全“縱向可晉升、橫向可交流”的新型職業(yè)發(fā)展模式，實(shí)施“十大專業(yè)型人才培訓(xùn)工程”。2015年完成培訓(xùn)5.2萬期，參訓(xùn)415萬人次，人均受訓(xùn)11.4天。推動(dòng)多元融合，外籍員工8，586人，增長(zhǎng)18.6%。定期組織員工體檢，推進(jìn)員工心理健康關(guān)愛工程，實(shí)時(shí)發(fā)布全球安全風(fēng)險(xiǎn)信息和防范策略。創(chuàng)新試點(diǎn)“小額度、多頻次”專項(xiàng)員工救助，總部共發(fā)放特困救助金8，000萬元，累計(jì)救助慰問困難員工3萬人次。推動(dòng)孕期哺乳期女員工“愛心媽媽小屋”建設(shè)，推動(dòng)“物質(zhì)養(yǎng)老”、“待遇養(yǎng)老”向“文化養(yǎng)老”、“快樂養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變。

　　參與公共建設(shè)，培育公益理念

　　工商銀行堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一，2015年公益投入5，575萬元。在四川投入定點(diǎn)扶貧資金1，160萬元、信貸資金5億元，開展優(yōu)秀山村教師表彰、優(yōu)秀貧困大學(xué)生資助、金融服務(wù)扶貧等主題活動(dòng)。向“健康快車光明行”捐贈(zèng)300萬元開展公益治盲，并積極開展天津爆炸災(zāi)后金融服務(wù)等活動(dòng)。連續(xù)六年舉辦“工商銀行杯”全國(guó)大學(xué)生金融產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽，個(gè)人助學(xué)貸款余額7.09億元，向中國(guó)法律援助基金會(huì)資助160萬元。開展青年志愿者活動(dòng)623場(chǎng)次，參與青年人數(shù)33，275人次，累計(jì)服務(wù)約2.5萬小時(shí)。依托融e購開創(chuàng)“線上公益”電商平臺(tái)，籌款捐建9個(gè)“希望工程快樂美術(shù)教室”，并為西藏和青海6，000多名貧困兒童做免費(fèi)視力診斷。各境外機(jī)構(gòu)還根據(jù)自身特點(diǎn)，開展了“銀行與您，關(guān)愛同行”、“一品脫拯救三個(gè)生命”等公益活動(dòng)。

　　2016年是全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年。工商銀行將繼續(xù)牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，主動(dòng)改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，共創(chuàng)和諧美好未來。

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