“買回來裝了兩個軟件就根本沒法兒使了，一用就黑屏?！弊蛉眨忻裉K先生向本報反映，他通過電視購物購買一款售價為499元的“望束酷”7寸平板電腦無法正常使用，給產(chǎn)品售后電話打過去卻總被自動掛斷。由于商家并未提供購物憑證和相關(guān)票據(jù)，這讓他索賠無門。對此，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌提示，消費(fèi)者在電視購物時要注意留存證據(jù)，先“驗(yàn)貨”后給錢以防上當(dāng)受騙。

　　平板電腦用不了

　　蘇先生告訴記者，4月5日，他在家中收看電視時，發(fā)現(xiàn)某省級衛(wèi)視臺廣告宣傳一款售價為499元的“望束酷”7寸平板電腦，并贈送手表一對?！皬V告上說可以免費(fèi)通話，還贈送兩只手表，我覺得很實(shí)惠就打了訂購熱線?！痹趽艽螂娫捄?，他接到了一個來自江蘇蘇州的電話，詢問他是否想要訂購一臺“望束酷”平板電腦?！八f電腦的功能很齊全，能上網(wǎng)、能看視頻還能免費(fèi)通話，如果不滿意的話還可以退貨，我就訂了?！?/p>

　　4月9日，快遞員給蘇先生送來了貨物，他支付了貨物款項及快遞費(fèi)共計558元。開箱檢查時，他發(fā)現(xiàn)盒子里的平板電腦比自己在電視上看到的小很多，但并未在意太多，隨后讓晚輩下載了兩個軟件在平板電腦上?！叭缓缶透緵]辦法使用了，一用就卡死了，要么就黑屏?！碧K先生趕忙打售后電話要求退貨，一位話務(wù)員回電話來說產(chǎn)品無任何問題?！八屛医o平板電腦充電，說連續(xù)充7天就不會卡了。”此后，蘇先生又多次撥打售后電話，皆未有人接聽，他這才知道自己被坑了。

　　無購物票據(jù)索賠難

　　蘇先生告訴記者，事后他向12315投訴舉報這件事情，工作人員要求他提供相關(guān)票據(jù)和憑證時他卻犯難了，當(dāng)時他收到的快遞里除了一張薄薄的使用說明書外，并無經(jīng)銷商提供的任何正規(guī)發(fā)票和購物憑證。蘇先生這才意識到，一時疏忽讓自己索賠無門?！爱?dāng)時給售后打電話的時候也沒意識錄音，沒有留下證據(jù)，后來他們就根本不接了?！?/p>

　　昨日上午，記者撥打蘇先生提供的廣告中訂購電話，對方回復(fù)“現(xiàn)在是熱線高峰期，稍后會有專業(yè)導(dǎo)購跟您聯(lián)系，謝謝?！彪S后掛斷。昨日下午6點(diǎn)，記者接到導(dǎo)購?fù)其N產(chǎn)品的電話，但當(dāng)以消費(fèi)者身份詢問為何產(chǎn)品中沒有正規(guī)發(fā)票與購物憑證時，對方回復(fù)“電視購物都沒有發(fā)票”，隨后讓記者聯(lián)系一個“VIP客服”號碼隨后掛斷電話。記者撥通“VIP客服”號碼，聽到與之前多次撥打的售后電話一樣的錄音：“所有電話正在忙線中，已幫您預(yù)約專人回電，請您耐心等候。”然而截至記者發(fā)稿前，仍未等到任何“專人回電”。

　　■律師提示

　　驗(yàn)完產(chǎn)品與發(fā)票再付款

　　對此，中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，根據(jù)《新消法》中的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。“但像本案中，如果消費(fèi)者無法通過訂購單、物流信息等舉證商品確是通過電視購物購買產(chǎn)品，維權(quán)難度就相對較大?！?/p>

　　邱律師表示，相比起網(wǎng)絡(luò)購物，電視購物的維權(quán)難度更大一些?！耙?yàn)榫W(wǎng)上購物的信息你都能夠查得到，但是電視購物是通過打電話，通話內(nèi)容很難重現(xiàn)?！彼ㄗh孫先生向工商部門反映該情況，并提供貨物信息、物流信息及通話記錄等以便有關(guān)部門進(jìn)行事實(shí)認(rèn)定。

　　邱律師也提示消費(fèi)者，消費(fèi)者在利用電視購物時，一定要盡量多方面了解產(chǎn)品及商家信息，不可盲目聽信廣告中內(nèi)容。在與商家協(xié)商好“貨到付款”后，快遞員送達(dá)貨物后要先進(jìn)行“驗(yàn)貨”，查看產(chǎn)品質(zhì)量是否符合，是否包含相關(guān)的消費(fèi)憑證和正規(guī)發(fā)票，票據(jù)上是否有企業(yè)蓋的公章，檢查這些全都齊全后再付款。同時，他提示消費(fèi)者要留存消費(fèi)憑證、購物發(fā)票、物流信息、通話錄音等，一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題，與商家溝通未能解決之后，要及時向?qū)俚毓ど滩块T進(jìn)行投訴和舉報。