南方日報訊 （記者/劉慕華）近年來電商領(lǐng)域消費投訴糾紛日益突出，由于沒有權(quán)威的評價標(biāo)準(zhǔn)作參考，普通消費者購物時對于電商平臺服務(wù)質(zhì)量的好壞也無從判定。4月13日，東莞市政府召開新聞發(fā)布會，重點介紹了東莞質(zhì)監(jiān)部門主導(dǎo)起草的電商平臺兩項國家標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)首個電商平臺質(zhì)量評價體系，包括深圳電商平臺在內(nèi)的3家企業(yè)通過了該認(rèn)證體系。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該體系不僅有望解決這一難題，還將為東莞乃至全國電商企業(yè)搶占市場先機，并構(gòu)筑核心競爭優(yōu)勢。

　　“星級評價”直觀呈現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量

　　電子商務(wù)是目前全國較為活躍的朝陽產(chǎn)業(yè)，但近年來該領(lǐng)域商品質(zhì)量、交易欺詐、交易安全等投訴日益突出，亟待制定標(biāo)準(zhǔn)來引領(lǐng)和規(guī)范。東莞市質(zhì)監(jiān)部門通過對電子商務(wù)各類標(biāo)準(zhǔn)進行梳理，主導(dǎo)起草了電商領(lǐng)域的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，《電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范》、《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價與等級劃分》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，已于2015年12月1日開始正式實施。

　　為推動兩項國標(biāo)的有效實施，東莞市質(zhì)監(jiān)局同中國方圓認(rèn)證集團和東莞市商務(wù)局，出臺了全國首個電商平臺服務(wù)質(zhì)量評價體系，率先對電商企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價，探索實施電商平臺供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動電商產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣汰。

　　“該體系是兩項國標(biāo)的具體應(yīng)用，也是我國第一個專門針對電商企業(yè)的第三方評價。”東莞市質(zhì)監(jiān)局局長羅曉勤稱。對于普通消費者而言，這一評價體系的直觀表現(xiàn)在哪呢？該評價體系對國家標(biāo)準(zhǔn)涉及的評價指標(biāo)進行細(xì)化，形成評價實施細(xì)則，對電商平臺的運營管理、技術(shù)保障措施等進行全面評價、打分。根據(jù)評價結(jié)果，認(rèn)證機構(gòu)授予電商平臺二星、三星、四星、五星服務(wù)質(zhì)量評價證書，并授權(quán)電商企業(yè)在官方網(wǎng)站上使用，以便消費者辨識。

　　只要該平臺通過了這一評價體系認(rèn)證，即有“SQE”標(biāo)識，也就是說，消費者以后上電商平臺購物，想要知道該平臺服務(wù)質(zhì)量好壞?？礃?biāo)識上是幾顆星便可。他舉例稱，70分以下為評價不合格，得分70分-79分為二星服務(wù)（達(dá)標(biāo)級），得分95分-100分，為五星級服務(wù)。

　　評價結(jié)果將會進行動態(tài)調(diào)整

　　此次發(fā)布會后，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司副總經(jīng)理宋躍煒為首次通過并獲得方圓標(biāo)志認(rèn)證集團“電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價”證書的三家電子商務(wù)企業(yè)頒發(fā)了證書。三家獲證企業(yè)分別是深圳中電國際信息科技有限公司（中電港）、廣東歐工軟裝設(shè)計配套有限公司（歐工商城）、廣東國方醫(yī)藥有限公司（九三道健康商城），幾家企業(yè)的獲評等級均在3-4星。

　　然而，獲評企業(yè)通過認(rèn)證后，是否可一勞永逸？東莞市質(zhì)檢中心主任谷歷文稱，為確保證書的有效性，企業(yè)獲證6個月后會開展年度監(jiān)督檢查，兩次監(jiān)督的間隔不超過12 個月。當(dāng)電子商務(wù)平臺上的商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題、用戶提出嚴(yán)重投訴，并且有足夠理據(jù)表明獲證企業(yè)與評價依據(jù)存在質(zhì)疑時，認(rèn)證機構(gòu)可以增加監(jiān)督的頻次。“當(dāng)獲證企業(yè)受到執(zhí)法監(jiān)管部門處罰、媒體負(fù)面曝光等情況但情節(jié)輕微的認(rèn)證機構(gòu)可以增加監(jiān)督時間。”

　　他還透露，電商平臺質(zhì)量評價體系是個動態(tài)的體系，評價結(jié)果會隨著電商平臺的運營管理情況進行動態(tài)調(diào)整，通過開展監(jiān)督檢測可以晉級也可以降級，甚至撤銷證書。評價機構(gòu)會對獲證電商平臺的評價結(jié)果和信息實時發(fā)布在評價機構(gòu)的官方網(wǎng)站上，接受社會監(jiān)督。

　　“兩個電商國家標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用以及評價體系的出臺和實施，對于電商企業(yè)來說，通過第三方權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的公正、客觀評價，可以幫助企業(yè)樹立良好的質(zhì)量品牌形象，提升平臺的核心競爭力。”在他看來，除此之外，更為企業(yè)減少觸犯行業(yè)法律法規(guī)的風(fēng)險，為有效保護消費者權(quán)益提供依據(jù)。