長春晚報記者 祝微

　　昨日，長春晚報記者從吉林省消費者協(xié)會了解到，一季度，全省消協(xié)組織共受理投訴咨詢4614件，其中投訴1402件，解決1318件，投訴解決率94.01%，為消費者挽回經(jīng)濟損失121.81萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V17件，加倍賠償金額2.24萬元，接待消費者來訪和咨詢0.32萬人次。

　　交通工具投訴量突增

　　一季度，交通工具投訴與去年同期相比上升340.91%，成為本季度投訴熱點。

　　1月11日，延吉市消費者鞠先生在某4S店訂購了一輛家用汽車，在自行辦理了汽車貸款并繳納首付款準備提車時，被告知4S店還需要收取消費者貸款手續(xù)費4000元、車輛保險續(xù)保押金5000元、公務員押金5000元，否則不能提車。消費者認為車輛貸款手續(xù)是自己辦的，4S店沒有代辦過程，怎么會產(chǎn)生手續(xù)費；續(xù)保押金是強制消費者下一年繼續(xù)在該店保險，存在不合理性；公務員押金承諾消費者辦理車輛落藉后半年內返還，但消費者在辦理貸款過程中已經(jīng)在銀行繳納了該項費用。

　　消協(xié)認為，這個案例集中反映了通過貸款購車時消費者遇到的典型問題，一是強制消費侵犯消費者的選擇權；二是捆售保險已成汽車銷售行業(yè)“潛規(guī)則”；三是假借銀行名義收取貸款手續(xù)費涉嫌欺詐。

　　最終，在長春市綠園區(qū)消協(xié)的調解下，4S店初步表示盡快退還消費者的不合理消費。

　　電信服務類投訴成難點

　　一季度電信服務類投訴同期上升比率為236.67%。

　　金先生在2012年辦理的長春某套餐資費號碼有一項業(yè)務是可以設置三個免費通話號碼，何時開通由消費者決定。今年1月份消費者準備開通該業(yè)務，當消費者到營業(yè)廳辦理時卻被告知由于2015年下半年公司領導變更該項業(yè)務已經(jīng)取消了。消費者認為在合同期內未沒有任何公告及通知的情況下，電信運營商就單方取消業(yè)務，這種做法不合理。

　　消協(xié)認為，消費者金先生辦理的套餐資費有效期是2050年1月1日，根據(jù)有關規(guī)定，電信運營商已經(jīng)違反了主管部門的文件精神，侵犯了消費者的知情權。

　　預付卡消費投訴逐年上升

　　2015年11月，消費者王先生在某飯店辦理一張儲值卡（存1000元，贈100元），辦理后還沒消費就發(fā)現(xiàn)該飯店貼出停業(yè)整頓公告。消費者聯(lián)系該飯店，被告知可轉店消費。但因該店提供的服務項目與原來不同，消費者拒絕接受，要求原經(jīng)營者退卡，但原老板已失去聯(lián)系，只能建議消費者走法律程序。

　　目前，隨著“預付式消費”形式的普及，呈現(xiàn)三種發(fā)展趨勢：一是預付消費金額由原來的預存金額數(shù)百元，到現(xiàn)在動輒幾千、甚至數(shù)萬元；二是預付式經(jīng)營已經(jīng)成為服務行業(yè)的普遍模式，除了大型商場、超市外，洗浴、洗衣、洗車、美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓等一些與老百姓生活密切相關的服務行業(yè)已成為預付消費糾紛的“高發(fā)區(qū)”；三是由于預付費消費群體不斷膨脹，導致群體性、突發(fā)性的爭議日益增多。

　　造成預付式消費投訴問題原因，是經(jīng)營者憑借一些“優(yōu)惠活動”慫恿消費者辦理大額度預付儲值卡。在預收了大筆預付資金后，以重新裝修、搬遷、更改店名等為由，拒絕為消費者提供商品或服務，甚至攜款消失。

　　消協(xié)工作人員表示，在受理此類投訴時，往往因缺少相應的書面證據(jù)（消費憑證、消費記錄等），加上目前沒有與之相適用的法律法規(guī)，僅憑雙方協(xié)商或消費者協(xié)會調解無法使雙方達成一致意見，造成消費者維權法律依據(jù)缺失，索賠訴求難以實現(xiàn)的兩難境地。如遇商家惡意卷款潛逃，消費者想要完全挽回損失更是難上加難。