20年前，我和李琦兩個(gè)人，懷揣著對(duì)設(shè)計(jì)的夢(mèng)想和執(zhí)著，完成了中國(guó)第一個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)作品，并且成功產(chǎn)業(yè)化。在這20年里我們專注8個(gè)字：用戶研究、商業(yè)創(chuàng)新。

　　這8個(gè)字，可以概括為我對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解。工業(yè)設(shè)計(jì)的目的是通過(guò)對(duì)消費(fèi)需求的深度挖掘，結(jié)合技術(shù)、商業(yè)關(guān)系引導(dǎo)創(chuàng)新、觸發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種策略性解決問(wèn)題的設(shè)計(jì)活動(dòng)。這和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的目的不謀而合，都是從提高供給質(zhì)量出發(fā)，提高供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求變化的適應(yīng)性和靈活性，提高全要素生產(chǎn)率。

　　從二者的定義我們不難看出工業(yè)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革的重要手段之一。

　　浙江民營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，已經(jīng)形成了具有顯著特征的區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：人口紅利、先發(fā)紅利消失，創(chuàng)新紅利開(kāi)始。轉(zhuǎn)型升級(jí)陣痛過(guò)程中，設(shè)計(jì)能力、自主研發(fā)就成為決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　在“中國(guó)制造2025”中，有40多處提及“設(shè)計(jì)”，并明確指出“提高創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力”?？梢?jiàn)，工業(yè)設(shè)計(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的助推器。工業(yè)設(shè)計(jì)已不局限于外觀，而是涉及功能的全案開(kāi)發(fā)，具有跟制造業(yè)攜手合作并與之相媲美的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段都需要工業(yè)設(shè)計(jì)這只點(diǎn)金圣手。

　　首先，工業(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)用戶研究，幫助企業(yè)挖掘產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品的成功率。像我們?cè)谂c方太設(shè)計(jì)近吸式油煙機(jī)時(shí)，為使產(chǎn)品的吸煙效果更好、產(chǎn)品更簡(jiǎn)潔易清潔，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入上百戶人家訪談、洞察，并做了上千次實(shí)驗(yàn)，歷經(jīng)3年研發(fā)，2013年上市第一年，該產(chǎn)品就貢獻(xiàn)了18億元銷售額。

　　18億元的銷售額，這讓我們?nèi)f分激動(dòng)。要知道，任何設(shè)計(jì)都戴著鐐銬，設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)在鐐銬內(nèi)跳舞，把人文情懷注入到產(chǎn)品里面。只有抓住客戶需求，找到客戶痛點(diǎn)，才能在原產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步完善和創(chuàng)新。

　　其次，精準(zhǔn)的產(chǎn)品策略和有效的商業(yè)流程是產(chǎn)品提升效能的重要手段。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位和合理的商業(yè)流程，會(huì)在商業(yè)行為中消耗大量的資源，使能效大大降低。因此定期優(yōu)化和梳理商業(yè)關(guān)系和流程至關(guān)重要。

　　工業(yè)設(shè)計(jì)通過(guò)對(duì)企業(yè)、用戶和產(chǎn)品的商業(yè)關(guān)系的梳理，使企業(yè)的能效大幅提高。在為一家企業(yè)做后廚能效項(xiàng)目中，通過(guò)對(duì)備菜、上菜的流程洞察，我們發(fā)現(xiàn)，廚師備菜、做菜過(guò)程中，由于內(nèi)部空間規(guī)劃的不合理，使廚師做一道菜需要大量的重復(fù)勞動(dòng)，同時(shí)廚師與服務(wù)人員的銜接非常不流暢。通過(guò)重新梳理流程和空間的整合，使能效大幅提高，也使該品牌終端平效得到大幅提升。

　　當(dāng)然，工業(yè)設(shè)計(jì)不止于大企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)初創(chuàng)企業(yè)依然奏效。經(jīng)常會(huì)有這樣一類企業(yè)找過(guò)來(lái)，它們?cè)庥龅搅耸窡o(wú)前例的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)占有率被吞噬得很厲害，亟須一些新產(chǎn)品問(wèn)世去搶回市場(chǎng)。它們?yōu)槭裁磿?huì)遇到這樣的難題？很大程度在于沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，不會(huì)未雨綢繆。企業(yè)只有在日子好過(guò)的時(shí)候，為未來(lái)發(fā)展做好布局，遭遇危機(jī)時(shí)才能從容應(yīng)對(duì)。

　　在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下，需要樹(shù)立一些具有創(chuàng)新精神的企業(yè)標(biāo)桿，讓整個(gè)社會(huì)充滿創(chuàng)新氛圍。所謂企業(yè)家，就在于其擔(dān)當(dāng)，對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的擔(dān)當(dāng)，而持續(xù)創(chuàng)新、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，是擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的題中之義。（作者為2016年德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)評(píng)委、杭州瑞德設(shè)計(jì)股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人）