南方日報訊 （記者/朱偉良 通訊員/隋紫宣）繼去年廣百北京路店、友誼環(huán)市東店等4家商場后，8日廣州再確定了天河城百貨天河店等16家為第二批重點商場質(zhì)量責任首負承諾制試點企業(yè)。這意味著，今后市民在廣州的這20家商場消費可享有15天內(nèi)無理由退換貨。

　　8日，廣州市質(zhì)監(jiān)局舉行廣州重點商場質(zhì)量責任首負承諾制試點會議。會上，16家第二批重點商場試點企業(yè)現(xiàn)場簽訂遞交承諾書，并與各自的供應(yīng)商/生產(chǎn)重點企業(yè)簽訂承諾書。承諾書明確了惠民承諾內(nèi)容，對符合其商場退換貨相關(guān)政策產(chǎn)品、設(shè)置了15天內(nèi)可享受無理由退換貨的統(tǒng)一門檻；在糾紛理賠處置上，共同承諾以顧客意見為重，重視顧客質(zhì)量投訴，努力把問題和糾紛解決在門店內(nèi)。

　　從2014年7月起，按照國家質(zhì)監(jiān)局關(guān)于加快推進創(chuàng)建質(zhì)量強市示范城市、開展質(zhì)量責任首負承諾制試點的創(chuàng)新工作要求，2015年，廣州市召開了重點商場質(zhì)量責任首負承諾制試點工作會議。友誼商店、廣州百貨、麥德龍和蘇寧集團4家企業(yè)作為首批試點單位簽訂了質(zhì)量責任首負承諾制承諾書，20家供應(yīng)商代表各自向4家試點企業(yè)分別簽訂質(zhì)量承諾書。

　　據(jù)廣州市質(zhì)監(jiān)局介紹，廣州試點工作開展后取得良好效果，企業(yè)參與度、社會關(guān)注度、顧客滿意度和企業(yè)主體責任落實度明顯提升。目前，試點企業(yè)已從首批4家拓展至現(xiàn)在的20家，友誼、麥德龍（廣州）集團提前實現(xiàn)在穗門店100%覆蓋。

　　廣州市質(zhì)監(jiān)局稱，下一步全市將逐步推廣首負承諾制度，并探索將此制度逐步擴大到電商平臺營運商、重點網(wǎng)上銷售商。

　　■相關(guān)

　　廣州市第一批重點商場質(zhì)量責任首負承諾制試點企業(yè)名單：

　　友誼商店環(huán)市東店、廣州百貨北京路店、麥德龍?zhí)旌拥辍⑻K寧集團區(qū)莊店

　　廣州市第二批重點商場質(zhì)量責任首負承諾制試點企業(yè)名單：

　　廣州友誼國金商店、廣州友誼時代商店、廣州友誼正佳商店、廣州市廣百股份有限公司風尚廣百珠江新城分公司、廣州市越東廣百商貿(mào)有限公司、廣州市廣百新一城商貿(mào)有限公司、廣州市廣百股份有限公司天河中怡分公司、廣州市新大新有限公司北京路分公司、從化廣百商貿(mào)有限責任公司、天河城百貨天河城店、華潤萬家生活超市太古匯店（廣州）有限公司、錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司廣州白云商場、錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司廣州番禺商場、錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司廣州花都商場、廣州王府井百貨、摩登百貨