■ 時報記者 戰(zhàn)旗 報道

　　記者昨日從天津市消費者協(xié)會獲悉，今年一季度全市消協(xié)系統(tǒng)共接待消費者電話咨詢1936人次，受理投訴401件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失22萬余元，消費者得到加倍賠償0.79萬元。一季度全市投訴的熱點問題主要體現(xiàn)在服裝鞋帽，交通工具，房屋定金、裝修質(zhì)量及保險服務(wù)四大類。其中春節(jié)前夕正值服裝鞋帽購買旺季，因此該類投訴相應(yīng)增多。

　　按照投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問題中，質(zhì)量問題占41.9%，合同問題占20.7%，價格問題占6.23%，售后服務(wù)問題占5.74%，虛假宣傳問題占2.24%，其他問題占18.7%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、價格和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的76.81%以上。按照投訴類型分類，在所有投訴問題中，因家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。服裝鞋帽類、交通工具類、食品類及日用商品類四類投訴分別居第二到第五名。投訴類型前五名的投訴數(shù)量，占投訴總量的53.61%以上。

　　市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年一季度全市投訴的熱點問題主要體現(xiàn)在四大類：

　　第一，節(jié)日促進(jìn)消費，服裝鞋帽類投訴成熱點。由于今年2月正值春節(jié)，全市消費市場活躍，特別是春節(jié)前夕進(jìn)入商品購買旺季，消費者對服裝鞋帽的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應(yīng)增多，加之各個商場打折優(yōu)惠幅度加大，刺激了消費者的購買欲望及需求，該類投訴重點主要集中在服裝質(zhì)量和退換貨方面。如：消費者耿女士在“家有購物”電視購物中，選購一條價值298元的裙子，收貨試穿后發(fā)現(xiàn)該裙子樣式不適合自己，便在第三天要求“家有購物”退貨?！凹矣匈徫铩蔽锪魅藛T上門驗收貨物并辦理了退貨手續(xù)。但隨后的一個月中，“家有購物”遲遲不向消費者退款，經(jīng)多次催促仍不予退款。隨即耿女士向消協(xié)進(jìn)行投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，“家有購物”立即為耿女士退回貨款。

　　第二，交通工具類投訴，其主要涉及的問題有：一是維修質(zhì)量問題，如車輛出現(xiàn)故障時，經(jīng)營者維修技術(shù)差，多次維修仍無法排除故障；二是經(jīng)銷商口頭承諾違約問題，如消費者預(yù)訂車輛后，經(jīng)銷商不能按照口頭承諾辦理上牌手續(xù)。

　　第三，房屋定金、裝修質(zhì)量糾紛投訴，主要涉及的問題有：一是開發(fā)商銷售人員在售房時夸大宣傳。部分開發(fā)商的銷售人員花言巧語，誘導(dǎo)消費者交納定金；二是精裝修商品房裝修質(zhì)量問題引發(fā)糾紛。

　　第四，保險服務(wù)類投訴。市消協(xié)針對保險行業(yè)存在的問題，開展保險行業(yè)專題投訴活動期間，消費者主要集中反映的問題有：一是宣傳存款理財或投資理財，實為保險；二是口頭承諾與實際情況不符；三是保險業(yè)務(wù)員行為欠缺規(guī)范。