本報訊 （記者 張婭娜） 中國保監(jiān)會日前公布了2015年保險行業(yè)投訴處理考評得分排名情況，65家財產(chǎn)保險公和69家人身保險公司進行了考評排名。其中，成都本地法人保險機構(gòu)表現(xiàn)不俗，和諧健康、錦泰財險大大超出平均得分，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　據(jù)了解，作為保護保險消費者權(quán)益的一項重要工作舉措，中國保監(jiān)會每年都向社會公布各公司投訴處理考評得分及排名結(jié)果，方便社會公眾了解各公司客戶服務(wù)水平的重要指標。此次投訴處理考評根據(jù)《關(guān)于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》的要求，引入了萬張保單投訴量、億元保費投訴量、億元保費投訴變化率、監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦件辦理及時率、接訪響應(yīng)情況、越級投訴率、媒體負面報道情況、重大群體性事件和越級群訪事件等八項考評指標，對65家財產(chǎn)保險公司(含信用保險公司)、69家人身保險公司(含人壽保險公司、健康保險公司、養(yǎng)老保險公司)進行考評。

　　經(jīng)測算，2015年財產(chǎn)保險公司平均得分為75.14分，38家公司低于平均分；人身保險公司平均得分為76.77分，37家公司低于平均分，均較2014年出現(xiàn)下滑。其中，總部設(shè)在成都或在四川設(shè)有分支機構(gòu)的前海人壽、和諧健康均獲滿分，成為2015年人身險類保險投訴處理表現(xiàn)最好的公司。錦泰財險考評得分88.18分，高出財產(chǎn)保險行業(yè)平均分13分，連續(xù)多年在行業(yè)排名中保持領(lǐng)先。據(jù)介紹，作為四川首家保險法人機構(gòu)，錦泰財險自主研發(fā)了覆蓋投訴處理全流程環(huán)節(jié)的咨訴管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了投訴案件受理、登記、處理、審批、復核等全流程的標準化系統(tǒng)操作。在投訴電話、柜面前臺、郵箱等傳統(tǒng)投訴受理渠道的基礎(chǔ)上，先后上線了官網(wǎng)、QQ、微博、微信等新媒體受理渠道，進一步暢通客戶維權(quán)渠道。