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前海人壽成立“3·15”投訴處理工作組

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-03-16 07:31:56  來(lái)源：深圳特區(qū)報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　今年‘3·15’保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)周的主題是“誠(chéng)信保險(xiǎn) 自主消費(fèi)”，前海人壽深圳分公司充分發(fā)揮消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)的作用，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，公開各項(xiàng)服務(wù)承諾，踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念。

　　為做好“3·15”期間客戶投訴處理工作，維護(hù)前海人壽良好的品牌形象，前海人壽成立“3·15”期間投訴處理工作組，保證24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)跟進(jìn)投訴工作；建立“3·15”期間投訴處理綠色通道，提高客戶投訴處理工作時(shí)效，當(dāng)天新收投訴案件24小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)投訴客戶及投保人。切實(shí)抓好服務(wù)，在處理投訴過(guò)程中積極主動(dòng)與客戶溝通，為客戶提供滿意的服務(wù)。（易 陽(yáng)）

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